Курсы Брендинга

Бренд-менеджер курсы

очно в Киеве или онлайн

После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу. 

Программа обучения

Бренд и его атрибуты

• Что такое «бренд». Определения брендинга
• Роли бренда для потребителей и владельцев бренда
• Возможности и преимущества брендинга. Его ограничения
• Отличия бренда от товара и товарного знака.
• Рынок товара, рынок потребителя, рынок производителя, рынок места продажи, рынок дистрибуции, рынок бренда.
• Место брендинга в маркетинговой деятельности. Отличия брендинга от классического маркетинга.
• Выгода для потребителей от использования брендов.
• Выгода для производителей от использования брендов.
• Что можно брендировать: товары, услуги, организации, людей, места продажи, каналы дистрибуции, страны, географические места, политические партии, события, идеи и т. п.
• Идентичность бренда. Образ бренда.
• Сильный бренд: продажа большему числу потребителей (i) большего количества товара (ii) по более высокой цене (iii).
• Возможности сильного бренда для компании-владельца.
• Элементы брендинга. Атрибуты и пирамида бренда
• Практическая работа в группах «Определение атрибутов известного украинского бренда»

Стратегия компании как основа брендинга

• Выбор стратегии в зависимости от целей компании
• Ответственность и организация работы
• Эффективное использование внешних ресурсов (исследовательские, рекламные и пр. агентства)
• Практическая работа «Написание брифа на разработку дизайна упаковки»

От бренда – к стратегии брендинга на курсах бренд менеджер

• Основные модели управления брендом (BrandDynamics, BrandZ, Brand Capital, ImagePower, Brand Asset Valuator и т. п.). Объект управления брендом: доход компании, доля рынка, лояльные потребители, капитал бренда.
• Развитие бренда во времени.
• Перепозиционирование бренда. Оживление бренда.
• Метрики бренда (осведомленность, предпочтения, аттитюды, карта восприятия бренда, BDI, здоровье бренда и т. д.)

От стратегии – к бренд-билдингу в школе брендинга

• Идентичность бренда: позиционирование, индивидуальность, восприятие качества, ценности бренда, ассоциации бренда, суть бренда.
• Модели разработки бренда (Brand Wheel, Total Branding, 4D Branding и др.).
• Брендинг как процесс моделирования деятельности потребителей по выбору товара или услуги. Психология бренда: бренд в распознавании; бренд в побуждении; бренд в отношениях.
• Ядро бренда: побуждение, опыт, идентификация, коммуникации.
• Психологические методы выявления и фокусирования идентичности бренда.
• Атрибуты бренда: имя бренда, внешний вид товара и его упаковка, фирменный стиль и др. Иерархия атрибутов. Правовая защита атрибутов бренда.
• Имидж бренда: атрибуты и ассоциации. Построение карты восприятия бренда.
• Тестирование разработанного бренда на целевой аудитории.
• BrandBook: структура и содержание.

Текущий аудит бренда

• Капитал бренда
• Оценка эффективности бренда. Методика измерения эффективности
• Методы исследования знания/потребления/лояльности потребителей
• Кейс «Почему упали продажи?»

Методика брендинга

• Маркетинговые исследования и поиск новых рыночных возможностей
• Создание нового продукта. Распространенные способы создания новинок внутри данного рынка
• Позиция и позиционирование бренда
• Идентичность бренда
• Коммуникационная стратегия бренда
• Бюджет брендинга
• Кейс от бренда

Управление портфелем брендов

• Иерархия брендов
• Сколько брендов включать в портфель?
• «Каннибализация» брендов
• Практическая работа по структуризации портфеля брендов

Особенности брендинга в период кризиса

• Оптимизация затрат на брендинг
• Ребрендинг
• Новые методы коммуникаций
• Практическая работа «Маленький бюджет? Сэкономь его!»

 Маркетинговое управление:

Развитие стратегического маркетингового мышления

• Основные элементы стратегии маркетинга
• Основные тенденции в современном маркетинге
• Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

• Цели маркетинговой стратегии
• Источники роста продаж
• Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
• Построение дифференциации товаров и услуг
• Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
• Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
• Конкурентная стратегия.
• Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

• Элементы комплекса маркетинга (4P)
• Комплекс маркетинга в сфере услуг
• Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании

• Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
• Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
• Организационная структура службы маркетинга
• Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

• Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
• Оценка движущих сил рынка
• Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ

Анализ конкурентов

• Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
• DEPEST - анализ.
• Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

• Оценка рыночных возможностей и угроз
• Определение критических факторов успеха компании

Понимание потребителя в маркетинге

• Потребности потребителей
• Система ценностей потребителей
• Модели поведения потребителей и покупателей
• Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
• Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

• Анализ внутренней среды компании
• Business model canvas
• Модель Остервальдера,
• Модель оценки организации 7S,
• Модель SERVQUAL
• Модель сбалансированных показателей
• Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
• Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

• Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
• Позиционирование
• Критерии стратегии сегментирования
• Макро- и микро- сегментация
• Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

• Закупочный центр и его структура
• Изменение роли продаж на промышленных рынках
• Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

• Жизненный цикл продукта
• Методы портфельного анализа
• Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

• Товарная политика компании
• Ценовая политика компании
• Управление продвижением
• Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга

• Коммуникационная эффективность
• Эконометрическая эффективность
• Экономическая эффективность

Маркетинговое управление

• Маркетинговые стратегии роста
• Современное понимание маркетинга и его место в структуре компании
• Анализ текущих ресурсов и возможностей компании, определение преимуществ компании
• Избавляемся от пожирателей ресурсов: количественный и качественный анализ предложения компании
• Поиск окон возможностей: 5 направлений для поиска точек роста
• Модели получения прибыли по Андриану Сливоцки и их применение в практике компании
• Оценка эффективности маркетинга и задание целевых показателей
• Используемые концепции: Жизненный цикл, модели получения прибыли Андриана Сливоцки, концепция ключевых компетенций, матрицы BCG, McKinsey и другие.

Управление сервисом и лояльность потребителей

• Способы получения прибыли от сервиса
• Способы оценки потребительской удовлетворенности
• Расчет прибыльности клиентов для оценки экономической эффективности сервиса
• Определение разрывов в области сервиса: методика SERQUAL
• Как отойти от должных инструкций и повысить уровень обслуживания
• Требования к персоналу сервисно ориентированной организации
• Понятие внутренней клиентоориентированности
• Взаимосвязь удовлетворенности, восхищения и лояльности
• Новое понимание лояльности потребителей
• Способы управление потребительской лояльностью
• Используемые концепции: пожизненная ценность клиентов (CLV), SERQUAL, концепции потребительской лояльности и т.д.

Emailing

• Сбор базы для рассылки.
• Какая бывает рассылка (основные виды). Контентные рассылки.
• Эффект от рассылки и как этот эффект измеряется.
• Заголовки писем: какое письмо никогда не откроют.
• Верстка и дизайн: ключевые требования к внешнему виду писем.
• Основные ошибки в рассылках.
• Инструменты для рассылок.

 Типы маркетинговых исследований в школе брендинга

• Роль маркетинговых исследований в управлении маркетингом.
• Типы маркетинговых исследований. Различие качественных и количественных методов.
• Бюджет исследования.
• Выбор метода исследований.

Качественные исследования на курсах бренд менеджер

• Наблюдение. Глубинные интервью.
• Фокус-группа. Требования к гайду фокус-группы. Рекрутмент. Модерирование.
• Специальные техники.
• Требования к отчету по фокус-группам.

Количественные исследования в школе брендинга

• Этапы проведения исследования. Виды опросов. Анкета. Различные виды вопросов. Надежность измерений.
• Пилотаж. Выборка. Объем выборки. Ошибки выборки. Организация сбора данных. Требования к проведению поля. Ошибки сбора данных.
• Контроль качества сбора данных.
• Анализ данных.
• Требования к отчету о проведенном исследовании

Области применения маркетинговых исследований на курсах брендинга

• Исследования рыночной среды.
• Синдикативные исследования. Изучение потребительского поведения.
• Метод «тайный покупатель»,
• Тестирование рекламы. Измерение эффективности рекламной кампании.
• Составление технического задания на проведение исследования.
• Компании лидеры по проведению маркетинговых исследований на рынке Украины  

 Практический брендинг:

Функции бренд-менеджера в управлении развитием марки (обзорно).

Строим фундамент: разработка стратегической платформы бренда

• А нужен ли вам бренд? Четырехосевое картографирование марочного пространства. Какая марка нужна вам?
• Ключевые особенности брендинга и брендбилдинга на рынках В2В и В2С.
• Многоуровневая сущность бренда (операционные круги бренда).
• Основные этапы брендбилдинга (схема и краткий обзор этапов).
• Какие этапы брендбилдинга можно осуществить самостоятельно?
• Ключевые составляющие стратегической платформы бренда. Этапы разработки стратегической платформы бренда.
• Маркетинговое обоснование разработки новой марки: какую информацию необходимо иметь и где ее получить (краткий экскурс в маркетинговые исследования).
• Сущность и этапы ситуационного анализа.
• Практикум: ситуационный анализ.

Сегментация потребителей в брендинге: основные принципы и подходы. Поиск сегментов рынка с неудовлетворенным спросом.

• Психографический подход в сегментации: сущность, назначение, процедура.
• Зачем и как изучать мотивы покупательского поведения потребителя? Мотивационная структура современного потребителя.
• Инсайты – скрытые мотивы покупательского поведения. Раскопка инсайтов: что она дает?
• Гендер и брендинг: особенности поведения потребителей-мужчин и потребителей-женщин, планирование брендов, ориентированных на мужчин и женщин.
• Что такое «профиль» и «пирамида» целевого потребителя? Как они строятся?
• Практикум: разработка «пирамиды потребителя» марки.

Возводим стены: основные решения по концепции марки

• Зачем бренду миссия?
• Что такое «ключевые ценности» бренда?
• Разработка стратегии позиционирования марки: сущность, содержание, этапы.
• Объемное позиционирование бренда (3D- и 4D-позиционирование).
• Технология позиционирования по Д.Трауту: пошаговый алгоритм.
• Карта восприятия брендов как основа принятия решений.
• Ключевые социально-психологические тренды, эксплуатируемые в стратегиях позиционирования марок – экология, индивидуализм, высокие технологии, сексуальность, «национальная идея» и пр.
• Нужно ли бренду уникальное торговое предложение? Какое свойство марки и марочного продукта может считаться УТП?
• Истинные и ложные УТП. Обзор актуальных примеров.
• Что делать, если марка не может быть недорогой? Как в этом случае создается УТП: альтернативные подходы. Как объяснить потребителю высокую цену? Обзор актуальных примеров.
• Формирование новых потребностей – возможно ли это? Методы поиска новых потребностей. Модель развития товара (бренда) по Норияки Кано.
• Что такое «личность» бренда и как она формируется? Составляющие личности бренда.
• Личность бренда и стратегия кобрендинга: актуальные примеры.

Практикум:

• разработка стратегии позиционирования марки на кризисном рынке.
• поиск новых направлений совершенствования марки по методике Норияки Кано.

 Обустраиваем и украшаем: разработка визуального дизайна марки

• Аутентичность бренда: сущность и назначение. Как разрабатывается аутентичность бренда. Что такое «стилистика» бренда?
• Основные решения, принимаемые по внешней атрибутике и стилистике бренда.
• Этапы и правила нейминга. Виды нейминга. Фоносемантический анализ и методы тестирования нейма (марочного имени). Типичные ошибки нейминга.
• Практикум: нейминг и поиск идей для концепции аутентичности (визуального дизайна) марки.

Интегрированные маркетинговые коммуникации бренда

• Сущность концепции ИМК (интегрированных маркетинговых коммуникаций).
• Коммуникационная платформа бренда.
• Креативная платформа бренда.
• Классификация каналов и способов коммуникаций бренда с контактными аудиториями. Обзор традиционных и новых инструментов ATL и BTL.
• Современные малобюджетные инструменты продвижения (альтернативный маркетинг): партизанский, вирусный маркетинг, маркетинг общения, SMM и блоггинг, провокативный, событийный маркетинг и пр.
• Практикум: разработка концепции коммуникационной стратегии бренда.

 Реклама и медиапланирование:

Введение в рекламу

• Цели и задачи рекламной деятельности.
• Реклама в бизнесе и социуме.
• Реклама, которая изменила мир.
• Современные тенденции развития рекламы.
• Специалисты по рекламе – кто они?
• Специалисты и  рекламные агентства
• Базовые профессиональные понятия. Рекламный глоссарий.

Реклама как важная часть комплекса продвижения.

• Направления рекламы. Классификация и виды рекламы.
• Реклама как часть маркетингового комплекса.
• Связь рекламы с целями бизнеса и целями маркетинга.
• Постановка рекламных целей и задач.
• Модели коммуникации.
• AIDA и другие формулы эффективной коммуникации.
• Компоненты продуктивного рекламного сообщения.

Виды рекламы, особенности разработки и применения. Взаимодействие и связь с другими инструментами продвижения. Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК).

• Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК).
• Классическая реклама (ATL): ТВ-реклама, печатная реклама, радиореклама, наружная реклама. Особенности применения.
• Реклама и BTL
• Реклама и трейд-маркетинг (POS-материалы и др.)
• Реклама и digital-продвижение.
• Реклама и SMM
• Реклама и директ-маркетинг.
• Реклама и PR
• Реклама и брендинг.
• Специфические виды рекламы (вирусная реклама и т.д.).

Элементы рекламного дизайна.

• Логотип. Его разновидности, назначение, структура, образный язык.
• Развитие фирменного стиля на основе логотипа.
• Шрифт. Взаимосвязь формы и семантики. Правила конструирования, использования и сочетания шрифтов в рекламном сообщении.
• Пиктографика. Универсальность коммуникативного инструментария, особенности стилевых решений.
• Инфографика. Принципы визуализации информации. Типы инфографики, направления ее использования.
• Дизайн рекламного модуля.
• Комплексный подход к решению рекламной задачи.

Психология и реклама.

• Психологические основы рекламного воздействия. Факторы, влияющие на восприятие.
• Иллюзии, парадоксы и ошибки восприятия.
• Инструменты привлечения внимания.
• Форма и смысл рекламного сообщения.
• Работа с семантической составляющей.

Креативность и логика в создании дизайна рекламы.

• Правила, лежащие в основе создания рекламных сообщений.
• Бриф как основа упорядоченного взаимодействия. Логическая структура рекламной деятельности.
• Использование стандартных и креативных приемов в различных видах рекламы.
• Развитие креативных способностей для создания рекламы.
• Идеи для создания визуального образа.
• Классические исследования в области креативной рекламы.
• Эволюция креатива и восприятия: тенденции.

Производство рекламы. Основные принципы и правила. Рекламные носители.

• Рекламные носители. Тенденции развития, жизненный цикл.
• Производство печатной рекламы
• Фотография и реклама
• Производство ТВ-рекламы, видеорекламы
• Производство радиорекламы
• Производство наружной рекламы
• Производство POS –материалов и рекламных материалов для трейд-маркетинга и BTL.
• Производство рекламы для digital и SMМ.
• Нативная реклама.
• Производство специфической рекламы (вирусной, скрытой, технологии хайпа и т.д.).

Рекламная фотография.

• Прикладная и художественная фотография как элементы рекламного дизайна.
• Виды рекламной фотосъемки. Тенденции.

Текст в рекламе.

• Продающий текст.
• Типографика. Ключевые приемы, понятия, направления.
• Копирайтинг.
• Искусство нативной текстовой рекламы.
• Тенденции развития рекламного текста.

Рекламный видеоконтент.

• Эволюция и развитие рекламного видеоконтента.
• Виды и носители рекламного видеоконтента.
• Создание и применение рекламного видеоконтента.

Создание брендбука. Различные аспекты рекламной деятельности.

• Брендбук. Его разработка и использование для целей рекламного дизайна. Варианты и структура брендбука.
• Дизайн-проект от эскиза вариантов до подачи и сопровождения.
• Этика и границы приемлемого в рекламе. Рискованный дизайн, имидж и скандальная известность, реклама деликатных и неочевидных тем.

Рекламная деятельность фирмы

• Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления.
• Анализ воздействия рекламы на объемы продаж. 

Медиапланирование

• Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций;
• Цели и задачи медиапланирования;
• Стратегическое и тактическое медиапланирование.
  
• Способы определения и описания ЦА;
• Сегментация ЦА, основная и дополнительная ЦА, ядро ЦА;
• Специфические целевые группы и ситуации: особенности медиапланирования.

Основные медиа характеристики

• Рейтинг, охват, доля аудитории, их взаимосвязь;
• Индекс соответствия. GRPs, TRPs, OTS, средняя частота;
• Понятие частотного распределения рекламного воздействия;
• Понятие рекламной нагрузки (ad clutter) носителя.

Медиаданные и медиа исследования

• Понятие о медиаданных;
• Медиа исследования;
• Измерение медиа параметров;
• Мониторинг рекламы в медиа;
• Особенности медиаисследований и медиа характеристик для различных медиа;
• Pre- и post-campaign расчеты медиа эффективности.

Стратегическое медиапланирование

• Выбор медиа-микса рекламной кампании;
• Основные правила и подходы;
• Региональность кампании;
• Качественные характеристики;
• Экономические характеристики: CPP, CPT;
• Подходы и методы определения рекламного бюджета

Понятие о медиабаинге

• Связь планирования и баинга;
• Основные системы продаж рекламного пространства;
• Продажи по GRPs;
• Тактическое медиапланирование: оптимизация медиаплана, с точки зрения необходимого количества контактов

Промо-акции

• Почему промо-акции - с точки зрения компании и покупателя?
• Различия между рекламой в целом и промо-акциями.
• Сравнение промо-акций с другими видами рекламы.
• Основные вопросы промо-акций.
• Что могут, а что не могут сделать промо-акции?
• Когда мы должны использовать промо-акции?
• Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
• Два основных вида промо-акций - trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
• Виды промо-акций, ориентированных на покупателя: Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
• Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
• Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
• Flash Mob - новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
• Расчет эффективности промо-акций - расчет Incremental volume.
• Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
• Разработка, подготовка промо-акций.
• Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты.
• Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов.
• Выбор исполнителя.
• Воплощение и подведение итогов.
• Типичные ошибки промо-акций. Мелочей нет! Сэкономленные 200 $ могут обернуться попусту потраченным бюджетом.
• Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
• Законодательство и промо-акции.
• Базы данных, полученные в результате промо-акций - содержание, структура и дальнейшее использование.

Special Events (специальные мероприятия)

• Классификация в зависимости от задач, по направленности, по целевой аудитории, по территориальному охвату, по срокам проведения.
• Создание новых мероприятий, участие в существующих.
• Задачи, которые можно решить с помощью специальных мероприятий
• Спонсорство.
• Выставки, конференции
• Обратная связь.
• Специальные мероприятия, как логическое завершение промо-акций.

Программы лояльности

• Цели, задачи.
• Ключевые факторы обретения лояльности.
• Ключевые факторы потери лояльности.
• 12 законов клиентской лояльности.
• Целевые аудитории программ лояльности
• Осуществление, затраты, результаты.
• Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
• Сферы применения программ.

 Маркетинг и продвижение в социальных медиа:

Основы маркетинга в социальных сетях

• Виды монетизации интернет-проектов
• Базовые инструменты маркетинга, необходимые для SMM
• Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ

Контентная стратегия

• Виды и типы контента в социальных сетях
• Особенности SMM для B2C и B2B
• Анализ присутствия конкурентов в соцсетях.
• Практика: Создание контент-плана

Создание и управление сообществом

• Регистрация и оформление сообществ в Вконтакте и в Facebook.
• Особенности дизайна групп/пабликов/ сообществ в мобильном и десктопном потреблении.
• Технологии прямых продаж через социальные сети: карточки товаров, организация мероприятий.
• Бесплатные методы продвижения товаров и услуг.
• Автоматизация контента в ВКонтакте, Facebook, Instagram.
• Практика: Создание сообществ, публикация отложенных постов. Настройка и подключение бесплатных приложений в соцсетях.

Оформление сообщества

• Особенности дизайна групп/пабликов/ сообществ в мобильном и десктопном потреблении.
• Новшества 2019г. в оформлении: слайдеры, динамические обложки.
• Что такое WIKI-разметка и как её использовать в своем сообществе?
• Практика: Создание технического задания для дизайнера на оформление сообществ.

SEO и SMM

• Поисковое продвижение для социальных сетей.
• Необходимые SMM-инструменты для повышения качества поисковой выдачи сайта.
• SMM Planner — эффективная помощь при продвижении в соц.сетях.
• Использование мотивированного трафика.
• Практика: покупка мотивированного трафика в свое сообщество.

Таргетированная реклама

• Организация рекламных кабинетов ВКонтакте, Facebook, Instagramm.
• Создание рекламных объявлений по методам AIDA и JTBD.
• Медиапланирование.
• Разработка стратегии таргетирования показа рекламных объявлений.
• Форматы работы с теплой аудиторией: что такое пиксель и зачем он нужен. Ретаргетинг.
• Реклама в сообществах напрямую и через маркетплейс.
• Что такое UTM метки и как их использовать.
• Как учитывать звонки из соц. сетей.
• 5 основных показателей эффективности рекламы в социальных сетях.
• Практика 1: расчеты показателей эффективности.
• Практика 2: создание рекламного объявления в Вконтакте, Фейсбук, Инстаграмм.

Партнерский маркетинг

• Расчет и составление медиа-плана проведения рекламной кампании.
• Работа с лидерами мнений, блогерами.
• Проведение вирусных акций, конкурсов и опросов в социальных медиа.
• Практика: расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах.

KPI

• Главные KPI для руководителя.
• Как измерять эффективность SMM маркетинга.
• Внутренние и внешние сервисы аналитики.
• Практика: знакомство с SMM- и веб-аналитикой.

Психология общения с клиентами:

Психология успешного общения с клиентами

• Имидж и его составляющие в глазах клиента
• Не вербальные характеристики имиджа – внешний вид, особенности пластики, мимики, невербальных характеристик речи.
• Вербальные характеристики – выбор языка общения, культура общения, грамотность речи (профессиональный сленг, слова паразиты и тп). Важность грани между дружелюбием и фамильярностью, уверенностью в себе и самоуверенностью, требовательностью и наглостью.
• Репутация и «легенда о себе», значение, простые способы создания правильной «легенды».
• Темперамент, характер, ценности и установки. Какие особенности помогают, а какие мешают установлению правильных отношений с клиентом.
• Подстройка. Психоманипулятивные техники повышающие эффективность общения (убедительность речи, умение вызывать доверие и просто нравиться людям).
• Основы НЛП – запрещенные слова и фразы, способы формирования «позитивных формул». Речевые сигналы от клиента, их важность и работа с ними.
• Запрещенные темы для обсуждения с клиентами.
• Запрещенные темы для обсуждения между коллегами при клиентах.

Клиент.

• Классификация клиентов по гендерным, возрастным, социальным и психологическим особенностям.
• Особенности восприятия женщины – клиента и мужчины – клиента.
• Особенности работы с разными возрастными категориями.
• Социальный статус клиента и его значение.
• Психологические особенности клиента, способы их выявления, их учет в работе с клиентом.
• Потребности, желания и цели клиента – главный ориентир в построении работы с клиентом.
• Выявление потребностей, желаний и целей клиента при помощи техники активного слушания.

Конфликт.

• Работа с жалобами и возражениями.
• Слова- конфликтогены;
• Виды претензий: обоснованные, необоснованные, с целью шантажа;
• Необходимость приветствия возражений;
• Основные ошибки при принятии жалоб;
• Как правильно говорить «нет»;
• Работа со стандартными претензиями;
• Чем могут быть полезны Вам претензии и жалобы клиентов;
• Когда необходимо привлекать администрацию к решению ситуации.

 Тайм-менеджмент:

 Формирование личной реальности

•  Главный ресурс в жизни и бизнесе — время!
• Учет своих индивидуальных особенностей в управлении временем. Практика –«Определение цикла действия». Рабочий стиль.
• Эффективное управление временем. Ролевая игра – Есть ли у вас план?

Практика – Создание древа целей. «Основные жизненные ценности». Миссия – Цель – Задача – Исполнение.

• Инвентаризация времени. Хронометраж и оценка личной эффективности. Практика – Портрет рабочего дня. Отслеживание показателей в личной работе (Пирог времени).
• Самоменеджмент с использованием дневника времени, календарика-пинарика, ментальных карт.
• Анализ «поглотителей» времени (хронофагов) и их устранение. Определение продолжительности непродуктивной работы. Выявление резервов времени.

Навыки эффективного планирования и целеполагание.

• Анализ ценностей и целей. Главные цели жизни и их разглобализация. Определение глобальной цели. Проверяем по критериям формулирования целей SMART. Практика «Измерение целей». Кейс – Золотая рыбка.
• Принятие решений: вскрыть резервы производительности. Практика.
• Необходимость принятия решений.
• Обзор популярных программ для управления временем

Эффективное управление временем

• Принципы и правила планирования времени. Цветное планирование. Принцип Парето (соотношение 80:20). Принцип «3 гвоздя».
• Установление приоритетов с помощью анализа АБВ. Анализ списка дел участников.
• Ускоренный анализ по принципу Эйзенхауэра. Практика - «Важно/Неважно».
• Практика - «Ценности и приоритеты».

Индивидуальные особенности в планировании и восприятии времени

• Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
• Конфликт как источник потери времени.
• Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов.
• Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса.

 Выбор инструмента для планирования времени

• Традиционные средства для управления временем на бумажных носителях.
• Программные средства для управления временем. Таск-трекеры (таск-менеджеры) - сервисы для совместной работы – главные цифровые помощники современных менеджеров различного уровня.

 Варианты оплаты:

Физическое лицо:

• оплатить обучение можно наличными в кассу учебного центра;
• картой через терминал Приватбанка в офисе;
• на сайте картой через калькулятор,
• квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключить договор через вайбер (телеграмм) и получить счет.

Юридическое лицо (предприятие):

• с р/с предприятия, где Вы работаете, для этого нужно заключить договор с учебным центром:

1. для договора нужно переслать нам на вайбер (098) 087-31-41 реквизиты предприятия,
2. ФИО директора и указать на основании какого документа он действует).

Наш адрес и телефоны:

• Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая ул. Николая Островского), 58.
  
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41

В маркетинге и рекламе с 1995 года. Закончил два высших учебных заведения, получив дипломы магистра в экономике и маркетинге.

За время работы в рекламных агентствах прошел путь от менеджера до директора крупного РА. Провел более 100 локальных и национальных рекламных кампаний, реализовал более 20 проектов по созданию и продвижению брендов в товарных категориях: молочная продукция, мясные полуфабрикаты, товары личной гигиены, медицинские препараты, ЛВИ, гостиничные услуги, строительство, розничная торговля и др.
Несколько лет руководил деятельностью консалтинговой компании, являющейся коллективным членом маркетинговой Ассоциации Украины. Занимался подготовкой и проведением маркетинговых исследований потребителей FMCG, тестированием эффективности рекламы и упаковки. Имеет большой опыт проведения групповых фокус-групп и количественных исследований, владеет программой статистического анализа данных SPSS.

С 2011 года в действующем бизнесе в качестве директора по маркетингу. За это время возглавлял маркетинг в крупных торговых сетях и оптовых компаниях, работал PR-директором в кинокомпании «Вольга» (Volga), руководил интернет-маркетингом в фирме, оказывающей услуги SEO и продвижения по каналам Интернет-СМИ. В настоящее время является руководителем службы маркетинга у импортера продуктов питания.
Сергей Александрович является автором более 10 популярных статей о брендинге и маркетинговых исследованиях (журнал «Новый Маркетинг», «Провизор»).
На занятиях он делится, как теоритическими материалами, так и своим многолетним опытом применения теории на практике.

Вадим - сертифицированный специалист, преподаватель -практик, мастер интернет-маркетинга с 15-летним стажем. Имеет сертификаты Google, эксперт по Яндекс. Разработчик, администратор огромного количества успешных интернет-проектов. 

Сотрудничал с крупными телекоммуникационными, финансовыми, интернет-магазинами, софтверными компаниями.
Владеет самой последней и современной информацией о том, как функционирует
современный онлайн-бизнес. Знает, какими должны быть успешные сайты и веб-порталы. Профессионал в электронной коммерции, веб-аналитике, сео, веб-маркетинге, успешно определяет круг потенциальных потребителей, знает как работать с целевой аудиторией, анализировать конкурентов и их рекламные мероприятия в сети Интернет.
Имеет большой опыт в области поисковой и контекстной рекламы. Владеет практическими навыками обслуживания и администрирования сайтов на таких CMS, как 1С-Битрикс (Bitrix), WordPress, Joomla. Много лет подряд был руководителем множества интернет-проектов, интернет-маркетологом, руководителем интернет-портала, интернет-магазина.

Вадим охотно делится секретами мастерства и накопленным опытом со слушателями курса, всегда доброжелателен, профессионально консультирует по интересующим вопросам, помогает в обучении. Слушатели хвалят его манеру и стиль преподавания и отмечают преподавательский талант и чувство юмора. Лекции всегда проходят в дружественной обстановке, в которой очень легко усваивается материал.

Закончила Киевский Национальный Университет им. Т.Г. Шевченко, факультет социологии и психологии. Получила диплом психолога, преподавателя психологии.

Работала психологом-консультантом, консультировала руководящие кадры по оптимизации социально-психологического климата в коллективе, формированию команд различного назначения, обучению персонала, мотивации, психологии управления.

Большой опыт работы практическим психологом:

• оказание психологической помощи частным клиентам разного возраста, с различными психологическими проблемами,
• семейное консультирование,
• развитие творческих способностей,
• работа с детьми.

Работала разработчиком и координатором проектов по планированию избирательных компаний и PR-акций. Лично разрабатывала и контролировала исполнение блоков избирательных компаний в г. Киеве. Планировала PR-акции, выставочные мероприятия.

Имеет многолетний опыт преподавательской работы. Преподает в Институте развития творческой единицы, г. Киев.

Ведет следующие тренинги:

• коммуникативная компетентность,
• развитие креативного мышления,
• эйдетика.

Сочетание многолетнего опыта психологического консультирования, тренерской и преподавательской работы, сочетание практического опыта и теоретических знаний помогают Оксане Владимировне сделать занятия и полезными, и интересными для слушателей.

Образование:

• Киевский национальный университет им. Шевченко, 1982-1987 гг., экономический факультет (стационар).
• Национальный экономический университет (КИНХ), 1991-1992 гг., аспирантура, специализация «Маркетинг».
• Стажировка в «Campina AG», Германия, 1997 г.
• Тренинг «Управление развитием и прибыльностью рекламных агентств», 2008 г.
• Специальность: экономист, маркетолог.

Опыт работы:

• ООО «Триумф-ТВА» (01.03.2005 г.- по настоящее время). Специализация кампании: агентство маркетинговых коммуникаций, предоставление полного комплекса услуг маркетинга, рекламы и PR на аутсорсинг (компании рынка профессиональных услуг, B2C, В2В). Клиенты агентства: компании национального уровня, компании малого и среднего бизнеса. Занимаемая должность: генеральный директор/ маркетолог.
• РА « ZKS Advertising» (02.04.2008 г.- 16.12.2008 г.) – структурное подразделение холдинга. Развитие компаний, входящих в состав холдинга (В2В). Специализация кампании: агентство полного цикла, разработка программ продвижения ТМ в сфере ЖКХ, с/х, пищевой промышленности, строительстве, спорте, страховании. Продажа собственных рекламных площадей (наружная реклама, директ-мейл). Комплексная информационно-рекламная поддержка кампаний (В2В, В2С), разработка рекламных стратегий и PR-программ, социальные проекты, работа с региональными представительствами. Занимаемая должность: директор.
• ООО «Р.Г.»Болельщик» (07.12.2004 г.-31.08.2005 г.) Специализация компании: информационное спортивное издание. Занимаемая должность: руководитель рекламного отдела.
• ООО «С – сервис» (01.11.1994 г.-06.12.2004 г.)  Специализация компании: оптовая торговля продуктами питания (молочная, безалкогольная и слабоалкогольная группа), продажа торгового оборудования, консалтинг. Занимаемая должность: руководитель департамента маркетинга.

Образование:

• 1987- Диплом кандидата наук, присуждена ученая степень -кандидат педагогических наук
• 1992- Аттестат доцента, присвоено ученое звание-доцент
• 2007-Центральный институт последипломного педагогического образования, специальность "Управление персоналом и экономика труда"

Проффесиональный опыт:

• Кандидат педагогических наук, проффесор кафедры менеджмента образования экономики и маркетинга Университета менеджмента образования НАПН Украины
• Известный ученый в области управления образования
• Автор более 60-ти научных работ
• Более 30-ти лет готовит и повышает квалификацию руководящих кадров образования
• Имеет последователей и учеников, среди которых доктора наук
•  По его методичкам (проблемы управления) работают много учебных заведений и учреждений страны

Образование:

• Professional Diploma in Marketing. Chartered Institute of Marketing (Великобритания) 2011 – по настоящее время.
• Маркетинг профессионал. Бизнес школа EMAS (Минск, 2010).
• Оценка бизнеса. Финансовая академия (Москва, 2005).
• Курсы по подготовке антикризисных управляющих. Бизнес школа ИПМ (Минск, 2003).
• Аспирантура Белорусского государственного технологического университета, 1997 – 2000. Кандидат экономических наук (2001).
• Белорусский государственный технологический университет, Экономика и управление на предприятии, 1992 – 1997.

Опыт работы:

• по настоящее время  - Менеджер маркетинговых проектов в А1 Security Group (Киев)
• по настоящее время  - Независимый эксперт, индивидуальный предприниматель
• Ассистент, ст. преподаватель, доцент кафедры экономической теории и маркетинга в Белорусском государственном технологическом университете
  • Разработка и чтение лекций по курсам Макроэкономика, Маркетинг в промышленности, Маркетинговые исследования, Товарная политика, Интернет-маркетинг.
  • Выполнение хоздоговорных работ с предприятиями по маркетинговой тематике.
  • Проведение курсов повышения квалификации по маркетинговым дисциплинам для работников лесной, химической и полиграфической отрасли.
  • 2000-2007. Зам. зав. кафедрой по воспитательной работе.
  • 2007-2011. Зам. зав. кафедрой по научной работе студентов.
  • 2009-2011. Ответственный за качество по кафедре и внутренний аудитор в системе ИСО9000. По результатам аудита университета, в том числе и кафедры в декабре 2009 г. был выдан сертификат DIN EN ISO 9001-2008 в немецкой системе сертификации.
• Ведущий оценщик в Агентство недвижимости «Реалт-Экспресс»
• Младший научный сотрудник в Научно-исследовательском экономическом институте при Минэкономики Республики.

12 лет опыта в маркетинге, рекламе и управлении продажами на различных рынках, в том числе: FMCG, радио, реклама, автомобильный рынок, рынок недвижимости.

Опыт в: стратегическом и тактическом планировании; позиционировании и сегментировании, постановке целей и задач; определении специальных мер продвижения; бюджетировании и во многом другом в области маркетинга, рекламы и управления продажами.

Образование:

• Национальный Экономический Университет, "Финансы",  Магистр бизнес администрирования
• Киевский Политехнический Институт

Опыт работы:

• Начальник отдела маркетинга, рекламы и PR, Корпорация АИС
• Начальник отдела маркетинговых коммуникаций, Украинская Автомобильная Корпорация Генеральное представительство Daimler AG & Chrysler Int. Corp.
• Директор по маркетингу, Hyundai Motors Ukraine
• Директор по региональному развитию Галарадио
• РА Perechid Media 
• Менеджер по маркетингу, Представительство Nutricia Export B.V. в Украине

Образование: 

• 1983-Киевский политехнический институт

Дополнительное образование:

• Maximising on the New Era of Advertising(Прага,Чехия) Год окончания 2007 Marcus Evans conferences www.marcusevans.com/
• Курс режиссуры с мастер-классами Марка Тревиса (Киев, Украина) Год окончания 2005 Hollywood School, (репетиция, инсценировка, режиссер и камера) http://hollywood-school.com/
• Маркетинг (Киев, Украина) Год окончания 2000 Международный институт бизнеса http://www.iib.com.ua
• «Телевизионный менеджмент»(Санкт-Петербург, Россия) Год окончания 1999 The Thomson Foundation (ВВС Со-production) http://www.thomsonfoundation.org/

Опыт работы:

2012 по настоящее время Преподаватель МВА "SIC MBA"

Член правления Асоциации продюсеров Украины.

Опыт консалтинговой деятельности (менеджмент, контроллинг, создание управляющих компаний, стратегический маркетинг и т.п.). Опыт связи на рекламном рынке, телевизионном рынке и в киноиндустрии на мировом уровне, создание общественных организаций; работы с государственными органами и политическими партиями, проведение международных форумов.

Образование:

НТУ КПИ, Менеджмент и маркетинг
Государственный Университет Штата Орегон (США), МБА

Дополнительное образование:

• Дизайн имиджа – Bohomolov Image School

Опыт работы:

• Руководящие позициии в маркетинге и продажах украинских компаний MD Group, Интермода и международных компаний Goodyear Dunlop Tires, Nestle, 3M, Sony – 18 лет.
• Управление маркетингом брендов одежды Tommy Hilfiger, Diesel, G Star Raw, Oggi, Accessorize, Karen Millen, Naf Naf, Minelli, Inwear Matinique, Claires, Tally Weijl, Springfield, Woman’Secret, шинных брендов Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava, Debica, кулинарных брендов Торчин, Maggi, стоматологических услуг Astra Dent, канцелярских товаров Scotch, Post’it, бытовой техники Sony, бизнес школ MIM Kiev, Oregon State University (USA)
• Работа с ведущими франчайзинговыми группами в мире – PVH (США), Vivarte (Франция), IC Companies (Дания), Group Cortefil (Испания)

Области специализации:

• Комплексный маркетинг консалтинг малых и средних предприятий (аудит, решение маркетингових проблем, развитие)
• Имидж консалтинг малых и средних предприятий (создание или улучшение фирменного стиля и имиджа)

Образование:

• НПУ им. Драгоманова, педагогика и психология, психолог;
• Киевский Национальный Универститет Строительства и Архитектуры, инженер-строитель.

Дополнительное образование:

• Университет экономики и права "Крок", бухгалтер
• Институт последипломного образования "Укрстено", компьютерные технологии, дизайн интерьера и мебели
• Business Master, бизнес-психология, проектный менеджмент, стратегический менеджмент, маркетинг

Опыт работы:

• Преподаватель психологии и этики деловых отношений;
• Дизайнер интерьера и мебели;
• Старший методист, Киевский Славистический Университет.

Образование:

• Национальный технический университет Украины "Киевский политехнический институт", Кие, Инженерно-химический факультет, Компьютерное проектирование машин и оборудования по переработке полимерных композиционных материалов
• Национальный авиационный университет, Киев, Факультет компьютерных систем, Компьютерные системы и сети

Опыт работы:

• Оптокон Украина (Киев, www.optokon.ua) — Телекоммуникации, связь
• Интернет-портал Xvatit.com (Киев, xvatit.com) — СМИ, маркетинг, реклама, PR, дизайн, продюсирование
• Интернет-магазин ebuy.com.ua (Киев, ebuy.com.ua) — Розничная торговля

Ключевые навыки

• Опыт создания, администрирования, оптимизации сайтов - 5 лет.
• Владение основными CMS (предпочтительно Joomla), настройка, модификация шаблонов, компонентов, плагинов, модулей.
• Хорошие знания HTML, CSS, PHP, JS, MySQL.
• Собственный сайт - ivi-studio.com.ua
   

Образование:

• Институт народного хозяйства(Одесса). Финансы и кредит, кандидат экономических наук.

Опыт работы:

• заместитель генерального директора по коммерческим вопросам 2011 -  2013. трест, от 100 до 250 сотрудников Строительство
• Начальник отдела маркетинга и сбыта  2009 - 2011. ДП "Полиграфический комбинат "Зоря".  от 100 до 250 сотрудников Издательства и Полиграфия
• Директор по маркетингу 2002 -  2004 ООО "Поступ и Капитал" от 100 до 250 сотрудников Промышленность и Производство
• Зам.фин. директора, директор 2004 - 2007 Издательский дом "Автоцентр" более 500 сотрудников Издательства и Полиграфия
• Начальник отдела маркетинга и сбыта 1999 -  2002 Фабрика ОАО "Спецмебель" Киев
• от 100 до 250 сотрудников Промышленность и Производство
• Генеральный директор 1998 - и1999 ТД "Максим", Мариуполь от 100 до 250 сотрудников Торговля розничная / Retail
• Начальник отдела маркетинга 1996 - 1998 Малинская бумажная фабрика более 500 сотрудников Промышленность и Производство

Образование:

• 1996 г. Донбасская государственная машиностроительная академия с отличием по специальности «Экономика предприятия», одновременно получила дополнение к основному диплому по специальности «Секретарь-переводчик.
• Аспирантура Донбасской государственной машиностроительной академии по специальности 08.06.01 - экономика предприятия и организация производства.
• 1999г. Институт экономики промышленности НАН Украины защитила кандидатскую диссертацию по специальности 08.06.01 - экономика предприятия и организация производства на тему «Методы функционального подхода в системе маркетинга на промышленном предприятии (на примере АО« НКМЗ »)».
• 2000 на основании решения диссертационного совета Института экономики промышленности НАН Украины Института экономики промышленности НАН Украины получила ученую степень кандидата экономических наук.
• 2002 г. получила ученое звание доцента.
• 2010г. Донецкий национальный университет, защитила диссертацию на соискание ученой степени доктора экономических наук на тему «Стратегии международного маркетинга в условиях глобализации» по специальности 08.00.02 - мировое хозяйство и международные экономические отношения.
• 2011 на основании решения Аттестационной коллегии Министерства образования и науки, молодежи и спорта Украины получила ученую степень доктора экономических наук.
• 2012г. получила ученое звание профессора международной экономики.

Опыт работы:

• 2012г.- по н.в.профессор кафедры финансов, учета и аудита. НАУ Украины.
• 2007 г. доцент кафедры «Экономики предприятия».
• 2005 г. по 2007 г.  член Научно-методической комиссии Украины по менеджменту.
• 2002г.-2007г. исполняла обязанности заместителя заведующего кафедрой.
• 2000 г. доцент кафедры «Менеджмент»,
• 1999 г.-2000 г. - старший преподаватель кафедры «Менеджмент» Донбасской государственной машиностроительной академии.
• 1998 г.-1999г. старший преподаватель  кафедры «Экономика промышленности» Донбасской государственной машиностроительной академии;

Общественно-научная деятельность:

• Исследования в области общего, потребительского, промышленного и международного маркетинга, маркетинга машиностроительного производства, управления конкурентоспособностью продукции и предприятия в промышленной сфере, маркетинг в торговой сфере.
• Опубликовано 103 научные работы.

Образование:

• 1973 - Московский физико-технический институт, инженер-физик
• 1980- Центральный аэрогидродинамический институт, аспирантура, кандидат технических наук

Дополнительное образование:

• 1992- Тим Трейнинг Интернейшнл, тренинг для тренеров
• 1996- GOPA (TACIS) менеджмент и маркетинг для тренеров, сертификат
• 2000- Тренинги (В.Тарасов, Таллин) «Искусство управленческой борьбы. Техника перехвата и удержания управления. Управленческие поединки»
• 2004 – Тренинг (В.Воронин, Москва) «Рефлепрактика. Методический тренинг для тренеров».
• 2005 – Бизнес-практикум (Международный Институт Бизнеса) «Технологии эффективного привлечения слушателей на тренинги и семинары»
• 2008 – Тренинг (М. Попова, «Институт Тренинга – АРБ ПРО», Россия) «Специфика обучения ТОР-менеджеров деловой коммуникации»
• 2008 – Тренинг (А.Иванов, СПБ, Россия, NTRS) «Контурная карта личности»
• 2009 – Мастер-класс (Ю.Кравченко, «Golden Staff») «Системный организационный коучинг»
• 2010 – Мастер-класс (М. Молоканов, Москва) «Лидерство и харизма»
• 2010 - Тренинг (Френк Пьюселик, США, Украина) «Мотивация участников тренинга» 

Профессиональный опыт:

• 1999- по сегодняшний день – руководитель департамента тренинга «Гештальт Консалтинг Груп», тренер
• 1996- 1999- руководитель отдела тренинга Международного Центра Приватизации Инвестиций и Менеджмента, тренер, преподаватель Международного Института Менеджмента.
• 1995- 1996- зам. директора научного центра «Сонар» АН Украины, тренер, преподаватель Института Инвестиционного Менеджмента
• С 1992 по сегодняшний день - более 16 000 учебных часов тренинга, 100-140 тренинговых дней в году, 700-900 участников семинаров ежегодно. В тренинг-семинарах участвовали более 14 000 человек.

20 лет опыта личных продаж и обучения персонала таких компаний как «Киевстар», «ELOPAK», «Оболонь», «Cargill», «Эфитранс», «Pfizer», «Glencore», «Фокстрот», «Альцест» , «Ядзакі Україна», “Проминь Агро» , «Грин Экспресс” , “Унифер”, «Bunge» , «Новый стиль», «БХФЗ» , «ДТЭК», «ЭРИДОН», «BASF», «Ашан», "Мери Кей», «Байер», «Промкабель», «БаДМ», «Марком», «Агропрормтехника», «АИС» , «Электролюкс», «Автотрейдлайн», «Комора», «Автоплан», «Group SEB», «Интерпайп».

Опыт проведения тренингов в Украине, России, Казахстане, Турции, Египте, ОАЭ … Десятки тысяч участников семинаров. Отличные отзывы. Опыт сотрудничества с клиентами в отраслях: страхование, финансы, сельхозтехника, сельхозхимия, туризм, продукты питания, фармацевтика, строительство, машиностроение, мебель, дистрибуция, розница и др.  Десятки выступлений на конференциях, семинарах, выставках, фестивалях.  Более 400 клиентов.

Ключевые области работы:

• Разработка, организация и проведение тренинг - семинаров
• Консалтинг персонала и административный менеджмент
• Консалтинг в области стратегического планирования
• Открытые и корпоративные тренинги