Курсы Директор туристической компании

  (турагентская и туроператорская деятельность)

перейти на украинский сайт

После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу. 

Программа обучения

• Понятие миссии собственника капитала и коммерческой формы.
• Закон Украины «Про державну реєстрацію юридичних та фізичних осіб-підприємців», «Господарський кодекс України», «Цивільний кодекс України».

Предпринимательская идея и механизм ее воплощения

• Технология основания бизнеса.
• Организационная структура предприятия.
• Основные типы и виды собственности.
• Организационно-правовые формы субъектов предпринимательской деятельности - физических и юридических лиц в соответствии с Гражданским и Хозяйственным кодексом.

Основные виды предприятий и их организационные формы

• Виды предприятий, организационные формы предприятий («Державний класифікатор «Класифікація організаційно-правових форм господарювання», Закон Украины «Про господарські товариства»).

Виды хозяйственных товариществ в Украине

• Акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью, частное предприятиe, др.

Порядок регистрации предприятия. Учредительные документы

• Разработка проекта Устава, Учредительного договора.
• Устав предприятия, его содержание.

Уставной фонд и его формирование

• Понятие «уставной фонд», формирование уставного фонда, увеличение уставного фонда, уменьшение уставного фонда.

Государственная регистрация субъектов предпринимательской деятельности

Функции Государственно регистрационной службы

• Государственный реестр № 4839 и Закон № 4834, вступившие в силу 17.12.2012 г.).
• Получение выписки из Единого государственного реестра.
• Закон Украины «О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц - предпринимателей» от 15.05.2003 года №755-IV.
• Закон Украины «О внесении изменений в Закон Украины «О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц-предпринимателей» о проведении электронной регистрации».
• Принцип «единого окна» (Закон государственного реестра юридических лиц и физических лиц — предпринимателей.
• Постановка на учет (ГФСУ, ПФУ, ФССУ).
• Электронный кабинет налогоплательщика.
• Публичные реестры (реестр заявлений на бюджетное возмещение НДС и временный реестр заявлений о возврате суммы бюджетного возмещения).
• Единый государственный реестр налоговых консультаций.
• Налоговые каникулы и три года без проверок – для начинающих бизнесменов (закон 5368).

Организация бизнеса. Бизнес-планирование. Основные способы организации собственного бизнеса

• Стартап предприятия: Pre-startup, Pre-seed, Seed.
• Бизнес планирование. Правила составления бизнес-плана. Стандартный порядок. Виды бизнес-планов. Распространенные ошибки и просчеты.
• Планирование материальный и финансовых потоков.

Ограничения предпринимательства

• Виды деятельности, которые подлежат ограничению или запрещению; виды деятельности, которые могут совершать государственные предприятия.
• Лицензирование
• Виды хозяйственной деятельности, которые подлежат лицензированию; Закон України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності», Постанова КабМіну «Про термін дії ліцензії на провадження певних видів господарської діяльності, розмір і порядок зарахування плати за її видачу».
• Процедура получения лицензий.
• Контроль наличия лицензий у контрагентов.

Прекращение деятельности предприятия

• Процедура ликвидации физических лиц – предпринимателей.
• Уведомление о проведении государственной регистрации прекращения предпринимательской деятельности физического лица-предпринимателя.
• Ликвидация предприятия, реорганизация предприятия; причины ликвидации, механизм ликвидации предприятия.
• Закон Украины «О восстановлении платежеспособности должника или признании его банкротом», банкротство.

Аренда коммерческой недвижимости

• Аренда и арендные отношения.
• Правовые основы аренды. Закон об аренде. Типовой договор аренды. Сроки аренды, дисконты ее оплаты. Субаренда, ее недостатки.
• Перечень документов, необходимых для заключения договора аренды. Необходимые дополнения к типовым договорам аренды.
• Нотариальное заверение договоров аренды.
• Методика расчета арендной платы.
• Требования к складским, офисным и промышленным помещениям.
• Госпродпотребслужба и служба Госпожарнадзора. Получение разрешений на эксплуатацию зданий.
• Ввод зданий в эксплуатацию.

Анализ и оценка финансового положения предприятия

• Анализ и оценка имущественного положения и структуры капитала.
• Анализ источников финансирования.
• Анализ и оценка финансовой устойчивости.
• Анализ и оценка деловой активности.
• Анализ остатков и движения денежных средств.
• Финансовый план (бюджет) и его диагностика
• Финансовый план.
• Диагностика финансово-экономического положения предприятия.
• Ценообразование.

Расчеты и обоснование управленческих решений

• Основы обоснования управленческих решений.
• Расчет абсолютного и относительного уровней безопасности.
• Расчет пороговой выручки. Расчет запаса прочности.
• Анализ факторов, влияющих на изменения точки безубыточности и зоны безопасности.

Безопасность бизнеса. Экономическая безопасность: политика, принципы, направления

• Политика экономической безопасности, конституционные принципы, концепция экономической безопасности, направления работы и функции по обеспечению экономической безопасности организаций.

Основные категории экономической безопасности: коммерческая тайна, интеллектуальная собственность

• Государственная и коммерческая тайна, отличия. Недобросовестная конкуренция, промышленный шпионаж, модель засекречивания информации, принципы засекречивания.
• Интеллектуальная собственность, правовой режим объектов авторского права, средства индивидуализации юридического лица.

Организационные аспекты экономической безопасности

• Концепция безопасности предпринимательства, факторы риска, управление рисками, угрозы безопасности объекта, предприятие как объект защиты, система обеспечения безопасности, организация службы безопасности.
• Правила по ограждению утечки информации, информация как объект защиты, типовые формы документов о конфиденциальности, нормативная база защиты информации.
• Безопасность корпоративного управления, имущественные интересы акционеров, программы формирования лояльности персонала.

Общение: проблемы безопасности

• Безопасная коммуникация в экстремальных ситуациях, техника составления фото- и аудиопортретов, техника тестирования, методы тестирования персонала, методы формирования первого впечатления, методы формирования имиджа, эмоции и невербальные средства общения.
• Психотехнологии эффективного общения. Механизмы взаимопонимания, модели общения, психотипы партнеров, экспрессдиагностика формы личности партнера, барьеры общения, взаимное влияние людей в группе, виды психологического противостояния влиянию, психофизиологические аспекты эффективного воздействия на партнера.
• Специальные приемы манипуляции, диагностика действий манипулятора, технологии психологической обороны, психологическая техника формирования аттракции (привлекательности), искусство лести, клеветы, интриги, зомбирование.

Работа с проверяющими структурами

• Закон Украины (далее-ЗУ) «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» от 05.04.2007 г. № 877-V
• Закон Украины о временных особенностях мер государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности №3153
• Мораторий на проверки бизнеса до 31 декабря 2017 года.
• Категории контролирующих органов:
• Фискальные органы.
• Контролирующие органы.
• Правоохранительные органы.
• Права, полномочия и обязанности проверяющих органов.
• Права, полномочия и обязанности предпринимателей.
• Правила взаимодействия с проверяющими.
• Разработка инструкций поведения определенных категорий сотрудников ситуациях, связанных с контролирующими органами.

Основные виды проверок, которые проводятся органами ГФС Украины

• Плановая.
• Внеплановая.
• Камеральная.

Плановая проверка органов ГФС

• План документальных проверок заблаговременно размещается на сайте ГФС
• Понятие плановой проверки.
• Когда и в связи с какими обстоятельствами проводится плановые выездные проверки.
• Порядок направления сообщения о проведении проверки.
• Порядок проведения плановой выездной проверки.
• Сроки проведения плановой выездной проверки.
• Результат и порядок оформления плановой выездной проверки.

Внеплановая проверка органов ГФС

• Понятие внеплановой проверки.
• Когда и в связи с какими обстоятельствами проводится внеплановые выездные проверки.
• Порядок направления сообщения о проведении проверки.
• Порядок проведения внеплановой выездной проверки.
• Сроки проведения внеплановой выездной проверки.
• Результат и порядок оформления внеплановой выездной проверки.

Камеральная проверка органов ГФС

• Понятие камеральной проверки
• Когда и в связи с какими обстоятельствами проводится камеральная проверки
• Порядок проведения камеральной проверки
• Сроки проведения камеральной проверки
• Результат и порядок оформления камеральной проверки

Предоставление документов при проведении проверки.

Случаи, когда происходит изъятие документов.

Случаи, когда проводится контрольная закупка.

Поведение плательщика налогов при составлении акта проверки.

Что происходит после оформления акта проверки.

Порядок обжалования результатов проверки (налогового уведомления – решения) и других действий контролирующих органов.

Апелляционное обжалование.
Судебное обжалование.

Какие штрафы могут быть применены к плательщикам налогов.

Взаимодействие предприятия с конвертационной фирмой (фиктивной), юридические последствия

• Действия плательщиков налогов в случае запроса от контролирующих органов по поводу взаимоотношений с плательщиком налогов, учредительные документы которого признаны судом недействительными.
• Адвокатские услуги.

 Туристический бизнес (организация, маркетинг, финансы, экономика):

Правовые аспекты туристического бизнеса

• Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Закон «О туризме». Другие нормативные акты, правила, рекомендации
• Лицензионные условия
• Стандартизация и сертификация туристских услуг
• Основная терминология рынка туристических услуг
• Органы государственного управления туризмом

Организационные требования на курсах туристический бизнес

• Общие требования к служебному помещению (офису) для осуществления туроператорской и турагентской деятельности
• Квалификационные требования к кадровому составу работников туроператора и тур агента
• Требования к финансовому обеспечению ответственности туроператоров и тур агентов
• Общие требования к заключению договоров при осуществлении туристической деятельности
• Требования к обеспечению страховой защиты туристов
• Требования к информационно-рекламной деятельности туроператоров и турагентов
• Требования к осуществлению туроператорской деятельности
• Требования к осуществлению турагентской деятельности
• Права и обязанности туроператоров и турагентов
• Контроль за соблюдением туроператорами и турагентами Лицензионных условий
• Ответственность за нарушение законодательства в сфере лицензирования

Сертификация

• Обязательная сертификация гостиничных услуг
• Обязательная сертификация услуг питания
• Ответственность за нарушение законодательства в сфере сертификации
• Налоговый и бухгалтерский учет расходов на лицензирование и сертификацию

Франчайзинг в туризме на курсах директор турфирмы

• Франчайзинг в сфере туризма, сетевое туристическое агентство – за и против. Перечень известных франчайзингових сетей.
• Как создать собственное туристическое агентство
• Ошибки при открытии туристического бизнеса
• Первоначальные расходы, расчет себестоимости агентства, финансовый план

Конкурентоспособность туристической фирмы

• Подготовка турпродукта к реализации.
• Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
• Туристическая реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.
• Новые и перспективные направления деятельности в туризме. Информационное обеспечение туров и безопасность туристов (памятка туристу).
• Страхование в туризме
• Вопросы налогообложения

Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания  на курсах туристический бизнес

• Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов.
• Поиск и привлечение специалистов в турфирму
• Рекомендации по приему менеджеров на работу в туристическую фирму, анкетирование, тесты
• Распределение обязанностей между менеджерами
• Формирование оплаты труда, поощрений и штрафов

Технологии продаж в туристической компании курсы директор турфирмы

• Типы путешествий
• Составные части турпакета
• Последовательность операций при продаже тура

Интернет технологии в туризме

• Поисковые системы и бронирование туров online
• Формирование ассортимента туристического агентства
• Автоматизация работы турфирмы

Проверки контролирующих органов в офисах туристических компаний. Рекомендации

Ролевая игра: «Директор-менеджер по туризму»

 Эффективное управление отделами и организациями:

Работа руководителя и чем он отличается от исполнителя?
Что важно знать руководителям про современное управление? Новейшие тенденции в менеджменте  

• Истоки менеджмента
• Основные подходы к управлению
• Главные задачи руководителя
• Мастерство руководителя
• Фундаментальные инструменты управления
• Новейшие тенденции в практике управления
• Самые важные тенденции в мире организаций
• Принципы управления организацией
• Менеджмент до 2000 года
• Будущее менеджмента
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Исследование методов управления в вашей компании. Принятие управленческих решений в ситуации неопределенности

В чем состоит работа управленцев среднего и высшего звена? Задачи, инструменты, методы и подходы

• Главные задачи управленца
• Инструменты власти и влияния
• Методы и подходы к вовлечению персонала в управление
• Расширение полномочий сотрудников
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Важные аспекты расширения полномочий сотрудников и вовлечение  персонала в управление

Основа организаций — общение. Как должен общаться руководитель? Инструменты руководителя: Эффективные коммуникации

• Основы эффективных коммуникаций
• Тактические инструменты общения
• Проведение результативных совещаний
• Публичные выступления
• Тактика письменных коммуникаций
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Как улучшить климат общения в отделе, на предприятии? Анализ ловушек общения в которые попадают руководители.

Как мотивировать людей? Инструменты руководителя: Мотивация и проектирование работы

• Модели поведения человека
• Управленческие инструменты эффективной мотивации
• Основные подходы к мотивации
• Денежное вознаграждение
• Работа, которая сама мотивирует
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Исследование мотивации разных типов сотрудников. Как классифицировать сотрудников по моделям мотивации? Что вас мотивирует? Анализ собственного мотивационного профиля. Исследование мотиваторов в составе работы.

Как создавать эффективные команды и управлять ими? Инструменты руководителя: Группы, команды, власть и лидерство

• Создание эффективной рабочей группы
• Техники эффективной групповой работы
• Практика создания команд
• Стили руководства и ситуации
• Использование власти и полномочий
• Стили и возможности лидерства
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Есть ли возможности увеличения эффективности вашего отдела, предприятия? Каков должен быть ваш стиль руководства? 

Как делать больше в условиях высоких ограничений? Инструменты руководителя: Делегирование и тайм-менеджмент

• Техники и методы эффективного делегирования и контроля
• Подготовка сотрудников к делегированию
• Принципы тайм-менеджмента и управления собой
• Инструменты тайм-менеджмента
• Ролевая игра «Делегирование проекта»
• Ситуации и практические примеры по теме занятия. Ролевая игра «Делегирование проекта»
• Практическая работа: Достаточно ли вы делегируете? Постановка задач с помощью SMART. Подготовка задачи к делегированию. Исследование эффективности использования рабочего времени.

Как решать проблемы с сотрудниками? Инструменты руководителя: Различия, конфликты, стрессы, процедуры

• Управление различиями
• Управление конфликтами
• Работа со стрессами и консультирование
• Дисциплина и процедуры
• Управление своим боссом
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Определение результатов конфликтов. Ситуации для анализа и разработки действий руководителя. Проблема ли вы для вашего руководителя?

 Как планировать и принимать верные решения? Основы стратегии, планирование и принятие решений

• Процесс планирования в организации
• Базовые стратегические инструменты
• SWOT-анализ
• Практические инструменты и методы планирования
• Процесс принятия решений
• Практические техники принятия решений
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Анализ проблемы с помощью диаграммы Ишикава. Понимаете ли вы стратегию вашей компании? Подготовка плана решения проблемы. Планирование реализации проекта. Подготовка диаграммы Ганта.

Как обеспечить выполнение задач и достижение целей? Управленческий контроль и качество

• Принципы управленческого контроля.
• Финансовый и бюджетный контроль.
• Что такое качество?
• Управление качеством.
• Особенности работы в условиях кризиса. 

Как создаются департаменты и компании? Создание эффективной организации

• Инструменты проектирования организаций
• Жизненный цикл организации
• Подходы к разработке организационных структур
• Сетевые, виртуальные и плоские организации
• Управление культурой организации
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Ваша организация как система. Исследование достоинств и недостатков структуры организации. Исследование культуры организации

Как окружение влияет на организацию? Рыночный контекст организации и его связь со стратегией

• Внутренняя среда организации
• Ближнее окружение организации
• Дальнее окружение организации
• Неопределенность внешней среды
• Стратегии на основе SWOT

Как построить эффективное управление большими организациями? Управление потоками информации и принятие решений

• Методы информационного менеджмента
• Информация и принятие решений
• Метод КФУ
• Информационные политики в организации
• Практическая работа: Улучшение информационных потоков организации и принятие решений

Как разрабатывать лидерские стратегии для организации? Стратегическое управление организацией и бизнесом

• Процессы планирования в организации
• Видение, миссия, ценности, цели организации
• Процесс разработки стратегии
• Рыночный и ресурсный подходы к стратегии
• Управление цепочками создания ценности
• Стихийные стратегии
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Исследование ближнего окружения компании. Ситуация для анализа стратегии "Как компания управляет цепочкой создания ценности?"

Как достигать выполнения большого числа задач? Современные системы контроля в организации

• Системы управленческого контроля
• Основные инструменты построения систем контроля
• Система Сбалансированных Показателей (ССП)
• Модель делового превосходства EFQM
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Что нужно учесть в системе контроля? Важные аспекты систем контроля в организации

Как стать выдающимся управленцем? Лидерство в современной организации

• Основные подходы и теории лидерства
• Стили лидерства
• Ситуационные подходы к лидерству
• Адаптивное руководство

 Туристический менеджмент:

Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме

• Туризм - отрасль народного хозяйства.
• Познавательные виды туризма.
• Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
  
• Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.
• Автобусные туры, авиа и ж/д туры, комбинированные поездки.
• Круизы (морские, речные).
• Зимние туры.
• Туры для школьников.
• Образовательные туры.
• Свадебные туры
• Событийный туризм.
• Охота, рыбалка, дайвинг.

Въездной туризм.

• Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине. Основные маршруты.

Внутренний туризм

• Туры по Украине

Участники туристического процесса. Правовые аспекты предоставления туристических услуг

• Договоры в туристическом бизнесе
• Агентский договор ( как заключить с туроператором или гостиницей)
• Договоры с клиентами (договоры на туристическое обслуживание). Договоры между туристом и отдельными субъектами туристической индустрии
• Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов.
• Фирма - туроператор. Агентская сеть.
• Клиент - центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта.
• Аннуляция, штрафные санкции.
• Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
• Условия изменения и расторжения различных видов договоров.
• Заполнение договора с туристом (Тезтур, Туи), заполнение заявки, принятие денежных средств, выписка кассовых документов. (практическое занятие).

Работа с сайтами туристических операторов на курсах туристический бизнес

• Как ориентироваться на сайте туроператора.
• Специальные предложения.
• Он-лайн бронирование в кабинете туроператора. Можно ли внести бронь без данных загранпаспортов туристов? Можно ли изменять паспортные данные? Можно ли менять фамилии туристов в заявке? Предварительная бронь. Перерасчет стоимости в связи с временем вылета. Цена изменилась. Можно ли подтвердить старую цену?
• Просмотр наличия мест на чартерных рейсах.
• Stop-sale – остановки продаж гостиничных номеров.
• Отзывы туристов относительно отдыха в отелях
• Оценка отеля профессионалами турбизнеса, где и как смотреть информацию
• Общение с туристами по Skype, ZOOM, Viber
• Подбор тура. Подбор тура он-лайн (практическое занятие):
• Расчет индивидуального тура.

Работа с туроператором на курсах директор турфирмы

• Организационная структура туроператорской фирмы. Как выбрать менеджера по направлению в туроператорской фирме.
• Телефонные звонки менеджеру по направлению.
• Запросы тура по электронной почте. Как правильно составить запрос (практика, создание письма).
• Оформление заявки, отправка туроператору с помощью факса, электронной почты, онлайн-бронирование (практическое занятие)
• Подтверждение заявки.
• Заполнение заявок Туи, Тезтур и др. Отправка на электронный адрес туроператора, составление запроса (практическое занятие).
• Комиссионное вознаграждение, бонусы, рекламные туры, выездные церемонии, WORKSHOP. 

Медицинский страховой полис

• Медицинская страховка.  Что такое страховое покрытие?
• Страхование от несчастного случая.
• Самые известные страховые компании.
• Ассистирующая компания.
• Страховка от невыезда.
• Как рассчитать и заполнить страховой полис.
• Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. 

Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

• Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

Организация питания 

• Технология и организация питания туристов. Виды питания.
• Требования к качеству и безопасности питания.
• Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

Транспортное обслуживание туристов курсы директор турфирмы

• Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы)
• Авиаперелеты: украинские авиакомпании
• Известные мировые авиаперевозчики
• Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Регулярные рейсы. Задержка рейсов.
• Правила поведения туристов (пассажиров) в аэропорту: таможенный контроль, регистрация на рейс, посадочный талон, багажный купон, паспортно-визовый контроль
• Аэропорт «Борисполь»: терминалы А, В, С
• Аэропорты других украинских городов: Днепропетровск, Запорожье, Харьков, Одесса.
• Авиабилеты: бумажные и электронные
• Стыковка рейсов. Минимальное время для стыковки
• Транзитная зона
• Время окончания регистрации на рейс
• Багаж: вес багажа, багаж утерян. Поведение в непредвиденных ситуациях. Ручная кладь.
• Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и др, расположение мест в самолете.
• Перелет. Питание во время полета.
• DUTY FREE
• Бронирование билетов
• Трансферы: индивидуальные и групповые. Встречи - проводы туристов.
• Безопасность при транспортных путешествиях.

Штрафные санкции.

• Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.
• Можно ли избежать штрафные санкций.

Экскурсионное обслуживание на курсах туристический бизнес

• Виды экскурсий.
• Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
• Правила безопасности при проведении экскурсий.
• Качество экскурсий ( учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
• Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
• Стоимость экскурсий. Стоимость экскурсий у туроператора и в местных экскурсионных бюро. Разница.

Паспортно - визовые вопросы на курсах директор турфирмы

• Общезаграничный паспорт (старого образца, биометрика).
• Порядок оформления, важные «детали».
• Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
• Детский проездной документ
• Срок оформления и процесс оформления
• В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
• С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
• Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
• Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
• Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем либо еще?
• До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или , вписанным в паспорт родителей?
• С какого возраста оформляют загранпаспорт?
• Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.
• Сложные визы.
• Консульства каких стран не принимают в работу «чистые паспорта».
• Невозвращенцы.
• Виды виз.
• Можно ли открыть визу без бронирования отеля.
• Что делать в случае отказа в выдаче визы.
• Открытие визы иностранным гражданам.
• Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.
• Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.
• Таможенный контроль при въезде и выезде.
• Таможенные формальности (особенности стран).
• Льготные режимы.
• Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
• Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

Профессиональные туристические программы на курсах туристический бизнес

• Программы для специалистов турбизнеса : Тury, Poseidon, Brony, Spy Glass, Hot tour и другие.
• Работа с программами (практика).
• Профессиональная версия Profi Tury, ее преимущества (практика).
• Профессиональные программы по ведению отчетности по проданным турам, ведению клиентской базы – «Само Тур», «Мастер Турагент», практика.
• Консультирование и общение с клиентом.
• Знакомство и установление контакта с Туристом
• Выяснение запросов и потребностей Туриста
• Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
• Подбор тура для Туриста
• Подведение к покупке тура
• Полезные советы по работе с Туристами
• Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения
• Информированность, право выбора
• Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб
• Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры).

Обслуживание VIP курсы директор турфирмы

• Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
• Нужна ли скидка VIP клиенту?
• Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.

Ведение телефонных переговоров на курсах туристический бизнес

• Установление контакта
• Выяснение потребностей
• Обслуживание запроса
• Завершение разговора – приглашение в офис

Порядок реализации туристических услуг на курсах директор турфирмы

• Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
• Предложение турпродукта клиенту.
• Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
• Бронирование тура.
• Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
• Пакет туристских документов.
• Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к качеству туробслуживания.
• Порядок реализации туристических услуг поэтапно.
  

Самостоятельная работа: разработка туристического маршрута, составление программы пребывания и расчет стоимости тура. Продажа тура потенциальному клиенту

Введение в индустрию гостеприимства.

• Определение индустрии гостеприимства.
• Понятие «услуга» и основная ее специфическая черта. 
• Понятие «гостиница». Классификация гостиниц.
• Номерной фонд.
• Европейский стандарт.
• Управленческая структура современной гостиницы.
• Службы, отделы, подразделение отеля.
• Взаимосвязь между ними.
• Возникновение и развитие гостиничного хозяйства.
• Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике.
• Его влияние на развитие отраслей производства. Самые необычные отели мира.
• Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.
• Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA
• HV-1, HV-2
• Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.
• Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.
• Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее
• Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
• Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в Украине.
• Room service.
• Описание стандартного номера: фото, видео.
• Уборка номера и смена белья и полотенец.
• Мини бар.
• Русские каналы на TV.
• Кровати – размеры кроватей.
• Терасса и балкон.
• Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.
• Что такое mini-club?
• Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.
• Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.
• Выдается справочник с туристическими терминами. 

 Экономика туристического бизнеса:

Экономическое управление туристическим бизнесом на курсах туризма

• Сущность и роль предпринимательской стратегии в развитии туристического бизнеса
• Виды базовых экономических стратегий деятельности предприятий
• Механизмы экономического управление туристическим бизнесом
• Коммерческий расчет в системе экономического управления предприятием

Экономическая деятельность туристического агентства
Затраты туристической фирмы (турагента). Виды затрат (переменные, постоянные)

• Пример затрат на открытие и запуск туристического агентства
• Планирование расходов туристического агентства
• Доходы туристического агентства
• Классификация планов реализации туристических услуг
• Методы планирования продажи туристического продукта и некоторых услуг
• Программно-целевой метод планирования продаж туристического продукта
• Пример расчета возможных и необходимых доходов. Валовый доход
• Стратегия формирования дохода турагента
• Рентабельность. Прибыль турагентства
• Показатели прибыли и рентабельности турагента
• Стратегия экономического управления прибылью
• Экономическое управление формированием и делением прибыли турагента
• Точка безубыточности. Точка безубыточности у турагента
• Оценка запаса финансовой прочности предприятия
• Операционный рычаг

Трудовые ресурсы и оплата труда турагентсва 

• Оценка состояния и эффективности использования трудовых ресурсов
• Мотивация труда и организация заработной платы
• Планирование численности сотрудников
• Обоснование затрат на оплату труда.

Движение денежных средств у турагента на курсах туризма

• Сущность, роль и виды денежных потоков у терагента
• Цель и принципы экономического управления движением денежных средств
• Методы оптимизации движения денежных средств
• Планирования движения денежных средств турагентства
• Оценивания эффективности формирования и использования денежных средств

 География туризма (1):

Теоретические основы географии туризма

География лечебно-оздоровительного туризма

Страны массового туризма:

• Турция (регионы: Средиземноморское побережье Турции: Кемер, Анталия, Алания, Сиде, Белек, Эгейское побережье Турции: Бодрум, Мармарис, Фетхие, экскурционный и торговый центр – Стамбул). География страны и отельная база. Практика подбора туров по Турции. Экскурсионные достопримечательности.Туроператоры.
• Египет (курорты: Шарм-Эль-Шейх, Хургада, Марса Алам, Сома Бей, Макади, Таба, Дахаб, Нувейба, Сафага, Эль Гуна). Эксскурсионные достопримечтальности. Практика подбора туров по Египту. Туроператоры.
• Израиль (города и курорты: Мертвое море, Хайфа, Герцлия, Иерусалим, Кейсария, Назарет, Нетания, Тверия, Эйлат). Экскурсионные и паломнические достопримечательности. Туроператоры.
• ОАЭ (эмираты: Абу-даби, Аджман, Дубаи, Рас Аль Хайма, Умм Аль Кувейн, Фуджейра, Шарджа). Практика подбора туров. Туроператоры.
• Тунис ( курорты: Джерба, Махдия, Монастыр, Набель, Порт Эль Кантауи, Сканес, Сусс, Тунис, Хаммамет). Подбор туров по Тунису. Туроператоры.
• Хорватия (Башка Вода, Брела, Врсар, Дубровник, Макарска, Медулин, Млини, Новиград, Трогир, Ровинь, Сплит и другие). Курорты и туристические маршруты. Туроператоры.
• Черногория (Бар, Бечичи, Будва, Герцег Нова, Игало, Колашин, Котор, Милочер, Св. Стефан, Ада Бояна, Петровац, Пржно, Сутоморе, Тиват, Ульцин). Куроты. Туроператоры.
• Греция ( Острова: Крит, Родос, Корфу, Кос, Санторини. Полуостров Халкидики. Афины и Салоники. Шубный город Касторья.). Практика подбора туров по Греции. Экскурсионные достопримечательности – остров Афон, Метеоры – Чудо Света, и другие основные достопримечательности Греции. Туроператоры.
• Кипр (курорты: Айя Напа, ларнака, Лимассол, Никосия, Пафос, Протарас, Тродос). Практика подбора туров. Туроператоры.
• Изучение отельной базы стран, практические задания, деловые игры.

 Организация туроператорской деятельности:

Правовые аспекты туристического бизнеса

• Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Особенности ведения туристического бизнеса в Украине.
• Лицензионные условия
• Стандартизация и сертификация туристских услуг.
• Основная терминология рынка туристических услуг.
• Органы государственного управления туризмом.

Организационные требования на курсах туристический бизнес

• Требования к осуществлению туроператорской деятельности
• Общие требования к служебному помещению (офису) для осуществления туроператорской деятельности. Оформление потребительского уголка
• Требования к финансовому обеспечению ответственности туроператоров
• Квалификационные требования к кадровому составу работников
• Общие требования к заключению договоров при осуществлении туристической деятельности
• Требования к обеспечению страховой защиты туристов
• Требования к информационно-рекламной деятельности туроператоров
• Права и обязанности туроператоров
• Контроль за соблюдением туроператорами Лицензионных условий
• Ответственность за нарушение законодательства в сфере лицензирования
• Требование к персоналу при открытии авиакасс

Сертификация на курсах директор турфирмы

• Обязательная сертификация гостиничных услуг
• Обязательная сертификация услуг питания
• Ответственность за нарушение законодательства в сфере сертификации

Конкурентоспособность туристической фирмы на курсах туристический бизнес

• Постановка бизнес-целей в туристическом бизнесе
• Этапы развития
• Жизненный цикл туристического продукта
• Подготовка турпродукта к реализации.
• Эффективная стратегия на этапах жизненного цикла
• Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
• Новые и перспективные направления деятельности в туризме
• Туристическая реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.
• Страхование в туризме. Страховые компании. Особенности работы со страховыми компаниями.
• Формирование ассортимента туроператорской фирмы
• Варианты и формы поиска партнеров-поставщиков
• Варианты и формы поиска партнеров- реализаторов( агентов)
• Субагентские схемы в туризме. Операторы, генеральные агенты и субагенты.
• Вопросы налогообложения.

Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания курсы директор турфирмы  

• Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов.
• Компетентность и компетенция менеджеров
• Поиск и привлечение специалистов в турфирму. Сезонный персонал. Фрилансер
• Рекомендации по приему менеджеров на работу в туристическую фирму, анкетирование, тесты;
• Распределение обязанностей между менеджерами;
• Формирование оплаты труда, поощрений и штрафов.
• Создание системы материальной и нематериальной мотивации. Обучение
• Организация процесса управления
• Планирование, делегирование, контроль
• Технологии продаж в туристической компании:
• Типы путешествий
• Составные части турпакета
• Последовательность операций при продаже тура у туроператоров

Интернет технологии в туризме на курсах туристический бизнес

• Поисковые системы и бронирование туров online в свете туроператорской деятельности
• Автоматизация работы турфирмы - оператора
• Проверки контролирующих органов в офисах туристических компаний. Рекомендации.
• Практические задания: поиск партнеров зарубежом, заключение договоров с украинскими отелями, мониторинг турпродуктов и услуг туроператоров-конкурентов, разработка турпродукта.

 Менеджмент туроператорской деятельности:

• Туризм, как сфера деятельности
• Основные понятия в туризме и критерии его определения
• Туризм как явление и отрасль народного хозяйства.
• Экономическая сущность туризма
• Основные понятия туризма по украинскому законодательству
• Формы и виды туризма
• Субъекты туризма

Правовые аспекты туристического бизнеса

• Нормативная база (действующая и в разработке) по обеспечению системы качества обслуживания в туризме
• Закон Украины о туризме дополнения и изменения после его принятия.
• Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства
• Органы государственного управления туризмом

Туристический продукт на курсах директор турфирмы

• Структура и составляющие туристического продукта. Понятие туристического продукта, пакета и тура. Свойства турпродукта. Классификация туров по различным признакам
• Планирование и разработка турпродукта. Понятие оптимальности программы Этапы формирования турпродукта
• Формирование цены. Ценообразование и калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль
• Информационное обеспечение тура Информационный лист. Памятки по профилактике болезней.
• Практика: Формирование, расчет индивидуального тура
• Практика: Особенности организации и расчета автобусных туров:
• Практика: Особенности организации и расчета внутренних экскурсионных туров
• Туроператорская деятельность
• Виды туроператоров
• Структура фирмы и подразделения. Функции, права, обязанность и ответственность
• Обязанности менеджеров в операторских фирмах
• Схема взаимодействия туроператора с турагенством: Процедурные вопросы. Комиссия. Взаиморасчеты. Рекламные туры, Поощрительные призы. Бонусы
• Установление контактов с зарубежными партнерами, варианты их поиска и установление контакта
• Автоматизация деятельности туроператорской фирмы сайт. IT-технологии, программы: Само Тур,Титбит, Мастер Тур и т.д
• Наличие авиакасс, Понятие рейсовый перелет и чартер его необходимость, мягкий и жесткий блоки мест

Турагентская деятельность с точки зрения туроператора на курсах туристический бизнес

• Виды турагентов
• Функции, права, обязанность и ответственность
• Обязанности менеджеров в турагенских фирмах
• Порядок работы менеджера туроператора по насправлению с турагентами

Договорные отношения в туризме курсы директор турфирмы

• Договор в туризме, его роль
• Виды договоров в туризме, их специфика и особенности
• Договор между туроператором и тур агентом, права, обязанности сторон и ответственность
• Договор со страховой компанией. Взаимосвязь тарифов от видов и программ страхования Защита интересов и прав граждан Украины в ее приделах и за приделами Украины
• Практическое занятие по заполнению страхового полиса
• Другие договора: с авиакассами, с авиакомпанией, с отелами.
• Аннуляция, штрафные санкции
• Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
• Условия изменения и расторжения различных видов договоров

Транспортное обслуживание в туроператорской деятельности

Авиационные перелеты и авиабилеты на курсах туристический бизнес

• Украинские и международные авиакомпании
• Варианты сотрудничества с авиакомпаниями
• Заключение договоров (чатнерные перевозки, регулярные рейсы - блоки мест)
• Коды авиакомпаний
• Разница между чартерными и рейсовыми перелетами.
• Бюджетные авиакомпании (лоу-кост)
• Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль.
• Работа сотрудников туроператора в аэропорту
• Электронные авиабилеты.
• Стыковка. Минимально время для стыковки.
• Транзитная зона.
• Ррегистрация на рейс
• Практика: Авиабилеты и их чтение. Порядок бронирования и оформления билетов

Железнодорожный транспорт

• Организация обслуживания туристов на железнодорожном транспорте
• Перевозки на международных и внутренних рейсах
• Классы обслуживания
• Специальные туристические поезда

Автотранспортные путешествия на курсах директор турфирмы

• Виды и классы автотранспортных перевозок
• Международные перевозки. Их специфика и тонкости.
• Аренда автомобилей. Зеленая карточка. Паспорт автобусного маршрута
• Круизные маршруты и туры
• Типы и классы суден
• Виды круизов. Тонкости продажи данных туров.
• Организация пребывания туристов на круизных суднах.
• Береговое обслуживание
• Основные и сопутствующие туристические мероприятия и службы

Обслуживание туристов в гостиницах на курсах туристический бизнес

• Классификация предприятий, представляющих услуги по размещению Виды гостиниц
• Схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостичных услуг
• Организация работы трансферменов, гидов, экскурсоводов. Встречи и проводы туристов (трансфер). Организация экскурсионного обслуживания.
• Организация питания туристов в ресторанах
• Технология и организация питания туристов
• Виды питания.
• Требование к качеству и безопасности.

Экскурсионное обслуживание курсы директор турфирмы

• Сущность экскурсии
• Функции и признаки экскурсии
• Классификация экскурсий
• Тематика и содержание экскурсий
• Показ в экскурсии
• Рассказ в экскурсии
• Сочетание показа и рассказа в экскурсии
• Экскурсионная методика и пути ее совершенствования
• Технология подготовки новой экскурсии
• Составление маршрута экскурсии
• Техника ведения экскурсий
• Основы экскурсионного обслуживания и подготовка руководителя группы.
• Технология и психо-технология туристско-экскурсионного обслуживания.
• Личность экскурсовода
• Умения и навыки экскурсовода
• Речь экскурсовода
• Внеречевые средства общения
• Требования к качеству экскурсий( квалификация специалистов, учет клиентуры, содержание, насыщенность, доходчивость и т.д.)
• Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине.
• Основные маршруты
• Деловой туризм
• Практическое занятие по организации внутреннего экскурсионного группового тура

Паспортно - визовые формальности  на курсах туристический бизнес

• Виды паспортов.
• Загранпаспорт: схема оформления, необходимые документы, сроки,детали. Ответственность
• Особенности путешествия ребенка. Детский проездной документ. Доверенность
• Визовые, безвизовые страны и страны с упрощенным въездом
• Визы, классификация виз
• Порядок оформления и получения выездных виз
• Страны Шенгена, их особенности
• Документы для открытия виз .Специфика работы визовых отделов в посольствах различных стран
• Аккредитация туристических фирм в посольствах и консульствах

Таможенные, валютные, медико-санитарные формальности в туризме

• Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные запреты.
• Валютные формальности
• Провоз багажа, доставка грузов по «карго»
• Санитарно – эпидемиологический контроль
• Опасные страны и правила поведения туристов в них
• Обязанности менеджеров туристических предприятий по соблюдению медико-санитарных формальностей

Практические аспекты рабочего дня менеджера на курсах директор турфирмы

• Условия работы с различными системами и способами бронирования. Системы общения
• Почтовые рассылки
• Формирование клиентской базы
• Оплата туров, документальное оформление Туристический ваучер. Практика заполнения
• Английский язык-международный язык делового общения. Правила общения с зарубежными операторами Этика взаимоотношений
• Сопровождение туриста по туру
• Практическое занятие по бронированию тура

Психологические ньюансы работы в туристической фирме на курсах туристический бизнес

• Основные этапы продаж
• Взаимоотношения с клиентом .Выявление потребности клиентов. Презентация
• Классификация групп клиентов. Стратегия обслуживания клиентов. Психологические аспекты взаимоотношений
• Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы
• Знакомство с клиентом и установление контакта. Телефонные переговоры
• Практика телефонных взаимоотношений с клиетом. Моделирование ситуаций
• Информированность. Право выбора. Умение слушать. Изучение запросов
• Правила подбора туров
• Техника и правила продажи туров.
• Работа с возражениями. Завершение сделки
• Услуги по организации тура – обязательства менеджера и фирмы.
• Психологическое значение документов «турист - туристическая фирма».
• Рассмотрение претензий замечаний жалоб.
• Практическое занятие. Ролевые игры

 География туризма (2):

• Таиланд ( курорты: Бангкок, Као Лак, Краби, о. Ланта, Самет, о. Чанг, о. Яо, Паттайя, Пхи Пхи, Пхукет, Самуи, Хуа Хин, Ча Ам, Чианг Маи, Чианг Раи). Основные достопримечательности. Экскурсиии. Практика подбора тура. Туроператоры.
• Мальдивы ( курорты: Адду Атолл, Ари Атолл, Атолл Лавьяни, Баа Атолл, Даалу Атолл, Мале, Мииму Атолл, Ноону Атолл, Раа Атолл, Северный Мале Атолл, Фаафу Атолл, Хаа Алифу Атолл, Южный Мале Атолл). Достопримечательности. Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
• Маврикий (Воточное побережье, Западное побережье, Южное побережье, Северное побережье). Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
• Сейшелы ( курорты: о. Альфонс, о. Берд, о. Денис, о. Дерош, о. Кузин, о. Ла Диг, о. Лонг, о. Маэ, о. Норд, о. Праслин, о. Сент-Ан, о. Серф, о. Силуэт, о. Фелисит, о. Фрегат). Достопримечательности. Практика подбора тура. Туроператоры. Авиаперелеты.
• Чехия (курорты: Брно, Карловы Вары, Маринские лазни, Махово озеро, Озеро Липно, Подебрад, Прага, Франтишковы лазни, Шпиндлерув Млын, Яхимов). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры. Практика подбора тура. Авиаперелеты. 
• Болгария (курорты: Албена, Дюны, Елените, Золотые пески, Несебр, Обзор, Поморье, Приморско, Ривьера, о. Константин, Созополь, Солнечный берег, Солнечный день). Достопримечтальности. Экскурсии. Туроператоры. Практика подбора тура.
• Испания ( курорты: Барселона, Валенсия, Гран Канария, Коста Брава, Коста де Барселона - Маресме, Коста Дорада, Коста-дель-Соль, Коста-дель-Соль - Марбелла, Лансароте, Майорка. Тенерифе-Гия де Изора, Тенерифе-Коста Адехе, Фуэртевентура). Достопримечтельности. Экскурсии. Авиаперелеты. Практика подбора туров. Туроператоры.
• Доминикана (курорты: Пунта Кана, Пуэрто Плата). Практика подбора тура. Туроператоры.
• Франция (курорты: Авориаз, Альп д Уэз, Анси, Антиб, Биарриц, Билье,Бордо, Брид ле Бэн, Валь дИзер, Валь Торанс, Версаль,Виши, Дивон, Довиль, Жуан Ле Пен, Канны, Кап Ферра, Каркасон, Куршевель, Ле Дез Альп, Лез Арк, Ля Плань, Ля Тания,Марсель, Межев,Менюир, Мерибель, Монте-Карло, Морзин,Ницца,о. Корсика, Парадиски,Париж, Пейсе-Валандри, Порт Круэсти,Сент Тропе,Серр Шевалье, Страсбург, Тинь, Шамони, Эжени ле Бэн). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры. Авиаперелеты.
• Германия (курорты: Баден-Баден, Берлин, Гамбург, Гармиш-Партенкирхен), Дрезден, Дюссельдорф, Кенигштайн, Лейпциг, Штуттгарт). Достопримечательности. Экскурсии. Туроператоры. 

 Маркетинговое управление :

Развитие стратегического маркетингового мышления

• Основные элементы стратегии маркетинга
• Основные тенденции в современном маркетинге
• Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

• Цели маркетинговой стратегии
• Источники роста продаж
• Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
• Построение дифференциации товаров и услуг
• Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
• Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
• Конкурентная стратегия.
• Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

• Элементы комплекса маркетинга (4P)
• Комплекс маркетинга в сфере услуг
• Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании

• Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
• Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
• Организационная структура службы маркетинга
• Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

• Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
• Оценка движущих сил рынка
• Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ

Анализ конкурентов

• Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
• DEPEST - анализ.
• Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

• Оценка рыночных возможностей и угроз
• Определение критических факторов успеха компании

Понимание потребителя в маркетинге

• Потребности потребителей
• Система ценностей потребителей
• Модели поведения потребителей и покупателей
• Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
• Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

• Анализ внутренней среды компании
• Business model canvas
• Модель Остервальдера,
• Модель оценки организации 7S,
• Модель SERVQUAL
• Модель сбалансированных показателей
• Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
• Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

• Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
• Позиционирование
• Критерии стратегии сегментирования
• Макро- и микро- сегментация
• Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

• Закупочный центр и его структура
• Изменение роли продаж на промышленных рынках
• Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

• Жизненный цикл продукта
• Методы портфельного анализа
• Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

• Товарная политика компании
• Ценовая политика компании
• Управление продвижением
• Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга

• Коммуникационная эффективность
• Эконометрическая эффективность
• Экономическая эффективность

Маркетинговое управление

• Маркетинговые стратегии роста
• Современное понимание маркетинга и его место в структуре компании
• Анализ текущих ресурсов и возможностей компании, определение преимуществ компании
• Избавляемся от пожирателей ресурсов: количественный и качественный анализ предложения компании
• Поиск окон возможностей: 5 направлений для поиска точек роста
• Модели получения прибыли по Андриану Сливоцки и их применение в практике компании
• Оценка эффективности маркетинга и задание целевых показателей
• Используемые концепции: Жизненный цикл, модели получения прибыли Андриана Сливоцки, концепция ключевых компетенций, матрицы BCG, McKinsey и другие.

Управление сервисом и лояльность потребителей

• Способы получения прибыли от сервиса
• Способы оценки потребительской удовлетворенности
• Расчет прибыльности клиентов для оценки экономической эффективности сервиса
• Определение разрывов в области сервиса: методика SERQUAL
• Как отойти от должных инструкций и повысить уровень обслуживания
• Требования к персоналу сервисно ориентированной организации
• Понятие внутренней клиентоориентированности
• Взаимосвязь удовлетворенности, восхищения и лояльности
• Новое понимание лояльности потребителей
• Способы управление потребительской лояльностью
• Используемые концепции: пожизненная ценность клиентов (CLV), SERQUAL, концепции потребительской лояльности и т.д.

Emailing

• Сбор базы для рассылки.
• Какая бывает рассылка (основные виды). Контентные рассылки.
• Эффект от рассылки и как этот эффект измеряется.
• Заголовки писем: какое письмо никогда не откроют.
• Верстка и дизайн: ключевые требования к внешнему виду писем.
• Основные ошибки в рассылках.
• Инструменты для рассылок.

 Маркетинг туристической деятельности:

 Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме

• Социально-экономическая сущность маркетинга
• Специфика маркетинга услуг
• Сущность и содержание маркетинга в туризме

Концепция маркетинга в туризме курсы директор турфирмы

• Развитие теории и практики маркетинга
• Уровни и координация маркетинга в туризме
• Маркетинг туризма на национальном уровне
• Туристское предприятие —основное звено реализации концепции маркетинга
• Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий
• Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме
• Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии

Содержание и направления маркетинговых исследований на курсах директор турфирмы

• Сущность и задачи маркетинговых исследований
• Методические основы маркетинговых исследований
• Правила и процедуры маркетинговых исследований
• Формы организации маркетинговых исследований

Система маркетинговой информации туристского предприятия на курсах туристический бизнес

• Классификация маркетинговой информации
• Система внутренней маркетинговой информации
• Система внешней маркетинговой информации
• Система сбора первичной маркетинговой информации
• Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
• Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях
• Система анализа маркетинговой информации

Исследование среды маркетинга туристского предприятия на курсах туристический бизнес 

• Понятие среды маркетинга
• Анализ внутренней среды
• Изучение внешней среды

Маркетинговые исследования туристского рынка курсы директор турфирмы

• Структура туристского рынка
• Оценка конъюнктуры рынка
• Определение емкости рынка

Маркетинговые исследования туристского продукта

• Структура туристского продукта
• Позиционирование продукта
• Жизненный цикл туристского продукта

Маркетинговые исследования конкурентов на курсах туристический бизнес

• Конкурентная среда туристского предприятия
• Элементы анализа конкурентов
• Построение конкурентной карты рынка

Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг

• Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга
• Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
• Мотивы поведения потребителей
• Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
• Оценка степени удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей

Сегментация рынка на курсах директор турфирмы

• Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
• Признаки сегментации
• Сегментация туристского рынка по нескольким признакам
• Выбор целевого рынка

Формирование маркетинговой стратегии  на курсах туристический бизнес

• Сущность стратегического маркетингового планирования
• Ситуационный анализ
• Планирование целей предприятия
• Разработка альтернативных стратегий
• Выбор и оценка стратегии
• Разработка программы маркетинга
• Бюджет маркетинга

Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия

• Формирование продуктовой стратегии
• Оптимизация структуры предлагаемых продуктов
• Новые продукты в маркетинговой деятельности
• Основные этапы разработки продукта-новинки
• Внедрение нового туристского продукта на рынок

Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия курсы директор турфирмы

• Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
• Внешние факторы процесса ценообразования
• Постановка целей ценообразования
• Выбор метода ценообразования
• Определение и реализация ценовой стратегии

Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия на курсах туристический бизнес

• Формирование сбытовой стратегии
• Каналы сбыта туристского продукта
• Выбор посредников

Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия на курсах директор турфирмы

• Сущность маркетинговых коммуникаций
• Целевые аудитории коммуникаций
• Элементы комплекса коммуникаций
• Разработка коммуникационной стратегии
• Определение адресата и целей коммуникаций
• Выбор структуры комплекса коммуникаций
• Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии

Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций

• Личная продажа
• Процесс личной продажи
• Прием клиента и установление контакта
• Выявление потребностей клиента
• Представление продукта
• Преодоление возможных возражений
• Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом

Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций на курсах туристический бизнес

• Стимулирование сбыта
• Разработка программы стимулирования сбыта
• Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта

Пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций курсы директор турфирмы

• Сущность и цели туристской пропаганды
• Направления туристской пропаганды

Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций на курсах туристический бизнес

• Особенности рекламы в сфере туризма
• Виды туристской рекламы
• Характеристика современного рекламного процесса
• Рекламные кампании
• Основные этапы осуществления рекламной деятельности
• Рекламные исследования
• Определение целей рекламы
• Принятие решений о рекламном обращении
• Выбор средств распространения рекламы
• Разработка рекламного бюджета
• Оценка эффективности рекламной деятельности

Средства распространения туристической рекламы

• Реклама в прессе
• Печатная реклама
• Аудиовизуальная реклама
• Радио- и телереклама
• Рекламные сувениры
• Прямая почтовая реклама
• Наружная реклама
• Реклама в Интернете

Выставки и ярмарки на курсах директор турфирмы

• Характеристика выставочных мероприятий
• Процесс участия туристской фирмы в работе выставки
• Оформление выставочного стенда
• Работа персонала туристской фирмы во время выставки

Организация и контроль маркетинга туристского предприятия

• Организация маркетинга на туристском предприятии
• Система маркетингового контроля

 Типы маркетинговых исследований  на курсах туристический бизнес

• Роль маркетинговых исследований в управлении маркетингом.
• Типы маркетинговых исследований. Различие качественных и количественных методов.
• Бюджет исследования.
• Выбор метода исследований.

Качественные исследования

• Наблюдение. Глубинные интервью.
• Фокус-группа. Требования к гайду фокус-группы. Рекрутмент. Модерирование.
• Специальные техники.
• Требования к отчету по фокус-группам.

Количественные исследования курсы директор турфирмы

• Этапы проведения исследования. Виды опросов. Анкета. Различные виды вопросов. Надежность измерений.
• Пилотаж. Выборка. Объем выборки. Ошибки выборки. Организация сбора данных. Требования к проведению поля. Ошибки сбора данных.
• Контроль качества сбора данных.
• Анализ данных.
• Требования к отчету о проведенном исследовании

Области применения маркетинговых исследований

• Исследования рыночной среды.
• Синдикативные исследования. Изучение потребительского поведения.
• Метод «тайный покупатель»,
• Тестирование рекламы. Измерение эффективности рекламной кампании.
• Составление технического задания на проведение исследования.
• Компании лидеры по проведению маркетинговых исследований на рынке Украины

 Техника продаж B2C:

Алгоритм успешных продаж

• Понятие цикла продаж
• Этапы продаж
• Делегирование в продажах-CRM система, как личный помощник

Клиентоориентированный подход в продажах

• Основы клиеноориентированного подхода в продажах
• Навыки подстройки под клиентов
• Стратегии поведения с каждым типом клиента
• Тестирование на принадлежность к тому или иному поведенческому типу
• Составление профиля каждого типа клиентов и способов его распознавания
• Практикум: Деловая игра «Любимый клиент», моделирование процесса продажи разным типам клиентов

Продажи в чатах и мессенджерах

• Специфика работы в чате
• Этапы продаж в чате
• Раппорт, сбор информации, презентация, закрытие продажи
• Практикум: Подготовка скрипта для работы в чате

 Специфика телефонных продаж

• Подготовка к звонку: аргументы, ключевые фразы, сценарий беседы.
• Как написать сценарий для телемаркетинга. Образцы сценариев.
• Психологическая подготовка: как настроить себя на успех.
• Формирование клиентской базы: где взять первоначальные контакты и как организовать работу с ними.
• Первичный контакт с клиентом по телефону: как «забросить крюк» и вызвать интерес к себе.
• Техники выявления лиц, принимающих решение.
• Прохождение секретарского барьера.
• Управление инициативой в телефонном разговоре: как привести клиента к необходимому результату.
• Представление продукта: особенности презентации по телефону и наиболее частые ошибки.
• Использование вопросов для убеждения клиента.
• Техники закрытия сделки при телефонном контакте.

Установка контакта на встрече с клиентом

• Установление контакта через разные средства коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные.
• Средства установления контакта: знакомство, вступление-комплимент, благодарность, рекомендательное вступление, вступление-подарок, вступление-потребительская ценность, вступление с поводом, вступление на основе общности.
• Техники малого разговора.
• Особенности национальных приветствий.
• Практикум: Установление контакта

Вскрытие потребности. Воронка вопросов и СПИН

• Умение задавать вопросы
• Активное слушание
• Техники подтверждение потребностей
• Воронка вопросов
• Интересы клиента
• Осознанные и неосознанные потребности
• Техника СПИН

Презентация решения

• Свойство, преимущества, выгода – создаем аргументацию
• ВЫ-позиция
• Методы усиления презентации
• Особенности аудитории и статуса клиентов
• Алгоритм ответа на вопросы в презентации

Как увеличить средний чек. Рост продаж через увеличение среднего чека.

• Анализ среднего чека. Формула расчета.
• Продажа сопутствующих товаров и услуг, как правильно предложить клиенту дополнительный товар.
• Увеличение количества купленных единиц дополнительного товара
• Слова -стимулы.

Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров

• Конструктивное взаимодействие с клиентом в ходе всех этапов продажи и переговоров для предотвращения возможных возражений
• Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе
• Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию
• Позитивное разрешение конфликтной ситуации и управление конфликтом

Типовые возражения и работа с "трудным" клиентом и особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях

• Классификация отказов и возражений клиентов. Стратегии взаимодействия с представителями различных "проблемных категорий" клиентов
• Плюсы и минусы поведения разных категорий "трудных" клиентов для окружающих
• Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с "трудными" клиентами
• Алгоритм работы с возражениями
• Клиент возражает – значит он заинтересован
• Правила подстройки. Приемы и методы эмоциональной "подстройки" под собеседника при работе с возражениями
• Техники снятия эмоционального напряжения
• Техники активного слушания в работе с претензиями и возражениями
• Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с "трудным" собеседником

Закрытие сделки

• Признаки готовности клиента к закрытию сделки
• Приемы завершения сделки
• Практикум: Закрытие сделки

Особеноности продаж в торговом зале.

• Особенности продажи товаров в торговом зале
• Этапы взаимодействия с покупателями в торговом зале
• Первая встреча с покупателем: как вызвать положительные эмоции
• Установление контакта с покупателем
• Личные потребности покупателя
• Вопросы для выявления потребностей покупателя: как понять, чего хочет клиент. Техника задавания вопросов и их логическая последовательность
• Метод: вопрос - ответ - поддержка
• Мини-презентация: "вкусное" представление товара
• Как правильно рассказать о товаре. Формула: Характеристики - преимущества - выгоды. Какой результат клиент получает от использования.
• Интересные и важные для покупателей факты о товаре
• Конкурентные преимущества: сервис, ассортимент, гарантии, удобство, специализация.
• Возвражения клиентов и ответы на них

 Управление рекламой:

Введение в рекламу

• Цели и задачи рекламной деятельности.
• Реклама в бизнесе и социуме.
• Специалисты и  рекламные агентства
• Базовые профессиональные понятия.

Реклама как важная часть комплекса продвижения.

• Направления рекламы. Классификация и виды рекламы.
• Реклама как часть маркетингового комплекса.
• Связь рекламы с целями бизнеса и целями маркетинга.
• Постановка рекламных целей и задач.
• Модели коммуникации.
• AIDA и другие формулы эффективной коммуникации.
• Компоненты продуктивного рекламного сообщения.

Виды рекламы, особенности разработки и применения. Взаимодействие и связь с другими инструментами продвижения. Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК).

• Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК).
• Классическая реклама (ATL): ТВ-реклама, печатная реклама, радиореклама, наружная реклама. Особенности применения.
• Реклама и BTL
• Реклама и трейд-маркетинг (POS-материалы и др.)
• Реклама и digital-продвижение.
• Реклама и SMM
• Реклама и директ-маркетинг.
• Реклама и PR
• Реклама и брендинг.
• Специфические виды рекламы (вирусная реклама и т.д.).
• Контекстная реклама

Элементы рекламного дизайна.

• Логотип. Его разновидности, назначение, структура, образный язык.
• Фирменный стиль.
• Шрифт. Взаимосвязь формы и семантики. Правила конструирования, использования и сочетания шрифтов в рекламном сообщении.
• Пиктографика. Универсальность коммуникативного инструментария, особенности стилевых решений.
• Инфографика. Принципы визуализации информации. Типы инфографики, направления ее использования.
• Дизайн рекламного модуля.
• Комплексный подход к решению рекламной задачи.

Креативность и логика в создании дизайна рекламы.

• Правила, лежащие в основе создания рекламных сообщений.
• Бриф как основа упорядоченного взаимодействия. Логическая структура рекламной деятельности.
• Использование стандартных и креативных приемов в различных видах рекламы.

Производство рекламы. Основные принципы и правила. Рекламные носители.

• Рекламные носители. Тенденции развития, жизненный цикл.
• Производство печатной рекламы
• Фотография и реклама
• Производство ТВ-рекламы, видеорекламы
• Производство радиорекламы
• Производство наружной рекламы
• Производство POS –материалов и рекламных материалов для трейд-маркетинга и BTL.
• Производство рекламы для digital и SMМ.
• Нативная реклама.
• Производство специфической рекламы (вирусной, скрытой, технологии хайпа и т.д.).

Создание брендбука. Различные аспекты рекламной деятельности.

• Брендбук. Его разработка и использование для целей рекламного дизайна. Варианты и структура брендбука.
• Дизайн-проект от эскиза вариантов до подачи и сопровождения.

Рекламная деятельность фирмы

• Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления.
• Анализ воздействия рекламы на объемы продаж. 

Промо-акции

• Почему промо-акции - с точки зрения компании и покупателя?
• Различия между рекламой в целом и промо-акциями.
• Сравнение промо-акций с другими видами рекламы.
• Основные вопросы промо-акций.
• Что могут, а что не могут сделать промо-акции?
• Когда мы должны использовать промо-акции?
• Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
• Два основных вида промо-акций - trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
• Виды промо-акций, ориентированных на покупателя: Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
• Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
• Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
• Flash Mob - новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
• Расчет эффективности промо-акций - расчет Incremental volume.
• Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
• Разработка, подготовка промо-акций.
• Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты.
• Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов.
• Выбор исполнителя.
• Воплощение и подведение итогов.
• Типичные ошибки промо-акций. Мелочей нет! Сэкономленные 200 $ могут обернуться попусту потраченным бюджетом.
• Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
• Законодательство и промо-акции.
• Базы данных, полученные в результате промо-акций - содержание, структура и дальнейшее использование.

Special Events (специальные мероприятия)

• Классификация в зависимости от задач, по направленности, по целевой аудитории, по территориальному охвату, по срокам проведения.
• Создание новых мероприятий, участие в существующих.
• Задачи, которые можно решить с помощью специальных мероприятий
• Спонсорство.
• Выставки, конференции
• Специальные мероприятия, как логическое завершение промо-акций.

Программы лояльности

• Цели, задачи.
• Ключевые факторы обретения лояльности.
• Ключевые факторы потери лояльности.
• 12 законов клиентской лояльности.
• Целевые аудитории программ лояльности
• Осуществление, затраты, результаты.
• Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
• Сферы применения программ.

 Маркетинг и продвижение в социальных медиа:

Понятие «социальные медиа», история возникновения

• История развития
• Терминология
• Основные виды и характеристики социальных медиа 

Основы маркетинга в социальных сетях

• Пять видов монетизации интернет-проектов
• Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ
• Как вести SMM для B2B

KPI

• Три основных показателя эффективности в SMM
• Главные KPI для руководителя
• Как измерять эффективность SMM маркетинга
• Что такое UTM метки и как их использовать
• Как учитывать звонки из соц. сетей
• Практика: Знакомство с SMM и веб-аналитикой

Контентная стратегия

• Виды стратегий контента
• Cпособы автоматизации контента
• Практика: Составление первого плана контента

Создание и управление сообществом

• Регистрация и оформление сообществ в социальных сетях
• Чем отличается группа от паблика Вконтакте и в FaceBook
• Отложенные посты Вконтакте и в FaceBook
• Использование SMM-смайлов
• Практика: Создание сообщества, публикация отложенных постов, использование смайлов в постах

Оформление сообщества

• Что такое WIKI-разметка и как её использовать в своем сообществе?
• Практика: Создание wiki-меню и wiki-постов

SEO в социальных сетях

• Поисковое продвижение для социальных сетей
• Использование мотивированного трафика
• Практика: Покупка платных участников в свое сообщество

Таргетированная реклама

• Что такое таргетированная и ретаргетированная реклама?
• Разработка стратегии таргетирования показа рекламных объявлений
• Размещение текстовых и медийных рекламных объявлений в интернет-медиа
• Как показывать свою рекламу клиентам, у которых вы знаете только телефон или email
• Как использовать нестандартные таргетинги, отсутствующее в стандартном интерфейсе
• Практика: Настройка таргетированной рекламы Вконтакте, FaceBook, Одноклассники
• Практика: Настройка рекламы по номерам телефонов и email’ов

Партнерский маркетинг

• Составление медиа-плана проведения рекламной кампании
• Работа с лидерами мнений
• Проведение конкурсов и опросов в социальных медиа
• Практика: Расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах
• Практика: Определение победителей для конкурсов

SMO: Интеграция сайта и SMM

• Как использовать ваш сайт для раскрутки соц. сетей
• Как повысить доверие к вашему сайту с помощью отзыв из соц. сетей
• Что такое приложение в соц. сетях и чем оно эффективно
• Практика: Создаем свое приложение в Вконтакте и FaceBook
• Практика: Настройка виджетов для Вконтакте, FaceBook, Одноклассники

 Бухгалтерский учет для руководителей:

Организация бухгалтерского учета

• предмет бухгалтерского учета;
• нормативное регулирование бухгалтерского учета;
• хозяйственные средства предприятия и источники их формирования;
• организация ведения бухгалтерского учёта на предприятии;
• ответсвенность бухгалтера и директора, ответственность ФОП.
• учётная политика предприятия.

Учет основных средств и нематериальных активов, МНМА и МБП

• поступление и выбытие;
• амортизация;
• ремонт и модернизация.

Учет ТМЦ (товарно-материальных ценностей)

• организация складского учета;
• инвентаризация;
• методы оценки выбытия.

Документы:

1. Податковий Кодекс України.
2. Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні.
3. План рахунків бухгалтерського обліку активів, капіталу, зобов’язань і господарських операцій підприємств і організацій.
4. Положення (стандарти) бухгалтерського обліку (ПСБО).
5. Бланки Балансу (форми №1) і Звіту про фінансові результати (форми №2).

Учет денежных средств

• учет взаиморасчетов с контрагентами;
• учет безналичного денежного обращения (открытие расчетного счета и взаимоотношения с банком);
• учет наличного денежного обращения в кассе;
• отчет о движении денежных средств.

Учет командировочных расходов. Авансовые отчеты
Учет труда и начисление заработной платы

Учет затрат

• учет затрат на производство, калькуляция себестоимости;
• учет готовой продукции, товаров;
• типы цен и ценообразование.

Понятие доходов и расходов. Учет прибыли и убытков

Документы:

1. Приходно-расходные накладные.
2. Акт выполненных работ.
3. Налоговая накладная.

Налогообложение предприятий:

• Бухгалтерская и налоговая отчетность
• ЕСВ и НДФЛ (отчетность)
• Упрощенная система налогообложения

Документы:

• Баланс предприятия : форма баланса, содержание статей баланса;
• Отчёт о финансовых результатах : форма отчёта, содержание статей отчёта, определение прибыли (убытка) предприятия за отчётный период;
• Декларация по налогу на прибыль предприятия (разница между налоговой и бухгалтерской прибылью предприятия);
• Декларация по налогу на добавленную стоимость, декларация плательщика единого налога — юридического лица.

Учет, отчетность частных предпринимателей (ФЛП, ФОП).

• Что такое КВЭД и как выбрать вид деятельности в соответствии с ОКВЭД.
• Постановка на учет в органах ДФС;
• Электронная цифровая подпись;
• Регистрация плательщиком единого налога;
• Отчет 20-ОПП.

Книга учета доходов и расходов.

• Как оформлять и хранить первичные документы ФЛП (ФОП). Штрафы за отсутствие первички.
• Регистрация книги в налоговой инспекции.
• Порядок ведения книги. Утеря книги. Штрафы за невведение книги.

Учет и отчетность плательщика единого налога

• Группы плательщиков единого налога (1, 2, 3);
• Какие виды деятельности разрешаются на едином налоге, а какие запрещаются;
• Порядок осуществления расчетов плательщиков единого налога;
• Доходы и поступления плательщиков единого налога;
• Дата признания доходов;
• Порядок ведения учета плательщиками единого налога;
• Ставки единого налога;
• Налоговые и отчетные периоды плательщиков единого налога;
• Как перейти с общей системы на единый налог, переход на общую систему с единого налога, изменение групп единого налога;
• Отчетность, штрафы за неуплату единого налога;
• Расчет и уплата ЕСВ на едином налоге.

Учет и отчетность на общей системе

• Общая система налогообложения;
• Учет доходов и расходов по общей системе;
• Что относится к расходам ЧП на общей системе;
• Амортизация ФОП;
• Авансовые взносы ФОП;
• РРО на общей системе;
• Декларация об имущественном состоянии;
• Уплата НДФЛ и военного сбора;
• Штрафные санкции за неуплату налогов и представления декларации.

Учет зарплат наемных работников

• Зарплаты. Больничные. Отпуска. Как расчитывать.
• Порядок расчета и выплаты заработной платы;
• Удержание из работников;
• Квартальный отчет ЕСВ и ПДФО (объединенная отчетность).

Дополнительная отчетность

• Отчет по ЕСВ за ФОП(ФЛП);
• Кто такие налоговые агенты;
• Порядок заполнения и представления отчета 1ДФ;
• Коды признаков доходов 1ДФ;
• Штрафные санкции за непредставление отчетов.

Касса у ФОП

• Порядок проведения наличных расчетов ФОП;
• Определение понятия расчетной операции;
• Что такое РРО;
• Отличие классического РРО и прро;
• Порядок регистрации РРО и прро;
• Какие основные документы и правила используются при работе с РРО;
• РРО при расчете карточками (интернет-эквайринг)
• Правила оприходования наличности;
• Штрафные санкции за неправильную организацию расчетных операций.

 Учет операций на текущем(валютном) счете ФОПа.

• Внесение денежных средств на текущий счет.
• Снятие денежных средств с текущего счета.
• Перечисление денежных средств с текущего счета. Заполнение платежного поручения.
• Проведение и оформление операций по валютному счету в банке.

 HR менеджмент:

 Что такое система управления персоналом в современной организации

Какая она, современная организация:

• понятие, миссия
• жизненный цикл
• организационная структура и ресурсы компании

Что такое управление персоналом в диджитал (digital) организации:

• понятие, эволюция концепций управления человеческими ресурсами
• задачи и функции управления персоналом
• норма управляемости

Какие ожидания бизнеса от работы менеджеров по персоналу (HR-менеджеры):

• трудовые функции (в соответствии с профессиональным стандартом)
• зоны ответственности
• основные компетенции и роли (конструктивные и неконструктивные).

Какие наиболее характерные ошибки совершают HRы и рекомендации по их устранению

• защита прав сотрудников со стороны Службы персонала, оппозиция руководству компании
• отсутствие плана работы Службы персонала
• низкая собственная корпоративная культура по срокам и качеству исполнения кадровых решений.
• увлечение процессом (делопроизводством), невнимание к результатам (основным задачам компании (так называемые «ложные цели»)

Выполнение учебного задания.

Как использовать HR-маркетинг в поиске, привлечении и подборе кандидатов на вакантную должность (профессию, специальность)

Как создать инфраструктуру для найма:

• задачи и пошаговый алгоритм подбора персонала
• формирование требований к вакантной должности (профессии, специальности), определение критериев подбора
• выбор оптимальной технологии подбора персонала: рекрутинг (recruiting), эксклюзивный поиск (еxecutive search), хедхантинг (headhunting), прелиминаринг (preliminaring)

Какие современные источники использовать для сорсинга персонала (staff sourcing):

• поиск во внутренних источниках: база данных, нетворкинг (networking), рекомендательный рекрутинг и др.
• особенности поиска во внешних источниках информации: поисковые системы и информационные ресурсы для привлечения кандидатов (специализированные работные сайты, социальные сети, корпоративный сайт компании и пр.), рекламные мероприятия, работа с кадровыми агентствами и др.
• использование инструментов HR-маркетинга, SMM для поиска персонала

Как составить привлекательное объявление о вакансии:

• цель составления содержание объявления о вакансии
• учёт целевой аудитории для объявления
• формат объявления в зависимости от канала размещения

Какие особенности следует учитывать при организации подбора разных категорий персонала:

• массовый подбор и региональный подбор
• подбор топ-менеджеров
• подбор редких специалистов

Как оценивать соответствие кандидатов требованиям вакантной должности (профессии, специальности)

Какова структура отбора кандидатов на вакантную должность - воронка привлечения:

• получение информации о кандидате из разных источников
• проверка информации о кандидатах на вакантные должности (рекомендательные письма, анкеты)
• оценка портфолио кандидата

Как работать с документами кандидата:

• анализ разных видов резюме соискателя (CV)
• изучение сопроводительного письма
• учёт факторов потенциального риска

Как принять решение о приёме кандидата на работу и оценить эффективность подбора

Какие технологии и методики кадрового профайлинга использовать при проведении интервью:

• проективные методики
• кейс-методы (case-tasting)
• проверка стрессоустойчивости

Как принять решение о выборе лучшего кандидата и обеспечить обратную связь кандидатам:

• критерии принятия решения: хочет-может-управляем-безопасен
• законодательные ограничения при принятии решения
• цели и содержание оформления предложения о работе (job offer)

Какие сервисы используются для работы с данными о кандидатах:

• 1С
• E-staff

Как оценить эффективность подбора персонала:

• сроки закрытия вакансий
• стоимость затрат
• соответствие кандидата требованиям вакансии

Испытания при приеме на работу

Какие особенности испытания при приёме на работу:

• понятие и сроки испытания
• критерии успешности прохождения испытания
• технология принятия решения о прохождения срока испытания

Адаптация персонала

Как выстроить систему адаптации персонала:

• понятие, цели, виды адаптации
• этапы, методы, инструменты и ответственные лица за процесс адаптации
• программы адаптации для разных категорий сотрудников

Аттестация персонала

Что такое оценка персонала и для чего она нужна:

• понятие и задачи оценки персонала
• виды оценки
• инструменты оценки сотрудников

Мотивация персонала

Что такое мотивация персонала:

• понятие, особенности
• отличие мотивации от стимулирования
• роль мотивации в управлении персоналом

Какие современные подходы к трудовой мотивации используются для управления персоналом:

• содержательные (иерархия потребностей А. Маслоу, двухфкторная модель Ф. Герцберга и др.)
• процессуальные (теория X-Y Д. Макгрегора, Теория ожиданий В. Врума, параметры внутренней мотивации Хакмана и Олдхэма и др.)

Как применять материальные и нематериальные системы, методы и формы стимулирования в управлении персоналом:

• материальные, условно-материальные и нематериальные
• групповые и индивидуальные
• меры поощрения и дисциплинарного взыскания

Типичные ошибки в разработке системы стимулирования персонала и рекомендации по их устранению

• непонимание сотрудниками действия системы мотивации (что нужно делать, чтобы получить вознаграждение)
• отсутствие возможности у сотрудника повлиять на выполнение поставленных задач
• создание системы стимулирования с завышенными требованиями
• отсутствие мониторинга системы мотивации

Как управлять поведением персонала (корпоративная социальная политика)

Что такое корпоративная (организационная) культура:

• понятие
• типы корпоративной культуры
• составляющие части

Какие основные стили используются при управлении персоналом:

• авторитарный
• демократический
• либеральный

Как работать с конфликтами:

• понятие
• этапы работы
• стратегии и правила поведения в конфликте

Что такое корпоративный имидж компании:

• стандарты корпоративного имиджа
• симптомы слабой корпоративной культуры
• признаки сильной корпоративной культуры

 Система управления карьерой сотрудников

• Современные подходы к кадровому резерву.
• Управление талантами – что такое «таланты» и зачем их развивать.
• Карьерограмма, факторы и критерии успешности.
• Формирование индивидуальных планов развития для разных категорий персонала.
• Роль HR-службы в организации системы управления талантами.
• Технологии планирования и формирования кадрового резерва.

Оценка потенциала сотрудников для выявления талантов

• Цели и виды оценки потенциала.
• Выбор оптимальных инструментов оценки.
• Формирование профилей компетенций под конкретные должности.
• Особенности проведения оценки на основе модели компетенций.
• Методика выявления кандидатов на выдвижение, SWOT-анализ.
• Принятие решений по результатам оценки.

Формирование системы мотивации кадрового резерва и оценка эффективности работы с кадровым резервом

• Построение мотивационного профиля резервиста.
• Управление мотивационным профилем.
• Материальное стимулирование разных категорий резервистов.
• Нематериальные методы мотивации.
• Оценка удовлетворенности работников и их мотивации к карьерному росту и профессиональному развитию.
• Оценка эффективности работы с кадровым резервом.

Экономические основы управления персоналом

• Материальная мотивация. Вознаграждение. Оплата труда. Бонусы Премии и Бенефиты.
• Как выбрать форму оплаты труда. Аутсорсинг. Аутстаффинг. Лизинг персонала.
• Оптимизация расходов на персонал. ФОТ.
• Финансовый менеджмент для HR
• Бюджетирование в управление персоналом

Управление эффективностью:

• МВО — система управления по целям, постановка целей, оценка результатов
• OKR, BSC, KPI – ключевые показатели эффективности.
• Система постановки целей в компании. Каскадирование целей.
• Управление эффективностью работы сотрудников.
• Показатели эффективности HR службы. Метрики, которые стоит внедрять.
• ROI в HR-проектах. Зачем и как измерять эффект HR — проектов?
• Методы оценки персонала: описание, сфера применения, возможности и ограничения, объективность.
• Эффективность применения различных инструментов оценки.
• Компетенции. Построение моделей.
• Управление на основании компетенций.
• Оценка персонала и вознаграждение.
• Развивающая обратная связь: условие эффективной работы системы Performance management.

Управление вознаграждением:

• Диагностика эффективности системы вознаграждения в компании.
• Понятие компенсационного пакета.
• Эффективная система оплаты. Системы и формы оплаты труда для разных бизнесов и категорий персонала.
• Как работает принцип справедливости и целесообразности при оплате труда сотрудника в компании?
• Что такое грейды? Пошаговая процедура грейдинга должностей своими силами.
• Как работает система грейдов при определении размера оплаты труда сотрудников?
• Взаимосвязь системы грейдирования с оценкой, обучением и карьерным планированием.
• Понятие социальный пакет, бонусы, премии и другие переменные выплаты для разных категорий персонала. Шкалы и соотношения.
• Управление вознаграждением в зависимости от влияния на результат.
• Построение системы совокупного вознаграждения в зависимости от стратегии и культуры организации. Анализ и планирование, разработка, имплементация.
• Особенности стимулирования топ – менеджеров.
• Управление изменениями в системе оплаты труда: разработка, внедрение, управление. Управление изменениями. Проектный подход.

 Кадровая работа: оформление трудовых отношений:

Система управления персоналом в современной организации

Современная организация:

• понятие,
• миссия,
• жизненный цикл,
• организационная структура,
• ресурсы компании.

Управления персоналом организации:

• понятие,
• эволюция концепций управления человеческими ресурсами,
• задачи управления персоналом,
• функции (общие, специфические),
• норма управляемости.

Деятельность по обеспечению персоналом, поиск, привлечение и подбор кандидатов

Процедура подбора персонала:

• задачи подбора,
• пошаговый алгоритм,
• планирование потребности в персонале на период,
• формирование требований к вакантной должности, определение критериев подбора.

Выбор оптимальной технологии подбора персонала на вакантные должности:

• рекрутинг (recruiting),
• эксклюзивный поиск (еxecutive search),
• хедхантинг (headhunting),
• прелиминаринг (preliminaring).

Оценка соответствия кандидатов требованиям вакантной должности

Применение технологии кадрового профайлинга, методики, используемые при проведении интервью:

• проективные методики,
• кейс-методы (case-tasting),
• проверка стрессоустойчивости,
• тестирование кандидатов на вакантную должность.

Оценка соответствия кандидатов требованиям вакантной должности

• определение соотношения уровня квалификации и мотивации кандидата,
• установление параметров: хочет-может-управляем-безопасен.

Расчет и оптимизация количества персонала

Планирование потребности в персонале:

• этапы планирования потребности,
• количественный и качественный расчет потребности в персонале для реализации целей компании,
• нормирование труда,
• методы определения численности работников (количественные, экспертные),
• анализ эффективности использования рабочего времени,
• типичные ошибки при планировании численности персонала.

Анализ эффективности работы персонала

Оценка персонала:

• понятие,
• основные цели и задачи оценки персонала,
• процедура оценки,
• определение ресурсов проведения оценки,
• использование информационных ресурсов и баз данных для проведения оценки персонала.

Этапы разработки и внедрения системы оценки:

• разработка плана оценки персонала в соответствии с целями организации,
• организационно-техническое проектирование (определение критериев оценки, определение мотивационных факторов проведения оценки персонала, обеспечение организационного сопровождения оценки персонала),
• выбор средств и методов проведения оценки персонала (программированный контроль, ранжирование, оценка по решающей ситуации, метод независимых судей и др.), самомониторинг деятельности,
• противодействие сопротивлению оценке со стороны персонала,
• особенности проведения пробной оценки,
• подготовка предложений по формированию бюджета по организации и проведению оценки персонала,
• анализ итогов проведения оценки персонала.

Разработка эффективной системы мотивации персонала

Диагностика системы мотивирования персонала:

• анализ современных систем оплаты и материальной (монетарной) мотивации труда для целей организации,
• структура обзора рынка труда,
• проведение мониторинга заработной платы на рынке труда,
• диагностика существующих в компании методов, форм и элементов мотивирования.

Оплата и организация труда:

• формы и системы заработной платы,
• основные принципы формирования заработной платы,
• структура компенсационного пакета,
• дифференциация/классификация персонала для формирования системы мотивирования,
• методы создания оптимальной системы оплаты труда (тарификация, грейдинг - методы Hay Group, Watson Wyatt, William Mercer),
• формирование, внедрение и поддержание системы оплаты.

Создание эффективной системы материального стимулирования персонала:

• Система сбалансированных показателей (BSC) по Р. Каплану и Д. Нортану,
• определение ключевых показателей эффективности (KPIs) в зависимости от позиционирования компании на рынке труда,
• установление планки целей при разработке (KPIs),
• разработка корпоративных социальных программ (фиксированная и гибкая),
• возможности нематериального мотивирования, проведение конкурсов профессионального мастерства,
• составление мотивационного профиля конкретного сотрудника,
• формирование системы стимулирования персонала на разных этапах жизненного цикла организации,
• документирование работы с персоналом по оплате труда,
• cовременные подходы к мотивации, нестандартные методы стимулирования, мотивирование поколений Y и Z,
• типичные ошибки при создании системы мотивирования.

 Варианты оплаты:

Физическое лицо:

• оплатить обучение можно наличными в кассу учебного центра;
• картой через терминал Приватбанка в офисе;
• на сайте картой через калькулятор,
• квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключить договор через вайбер (телеграмм) и получить счет.

Юридическое лицо (предприятие):

• с р/с предприятия, где Вы работаете, для этого нужно заключить договор с учебным центром:

1. для договора нужно переслать нам на вайбер (098) 087-31-41 реквизиты предприятия,
2. ФИО директора и указать на основании какого документа он действует).

Наш адрес и телефоны:

• Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая ул. Николая Островского), 58.
  
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41

Учебные материалы

Учебные материалы доступны в личном кабинете слушателя. Учебный материал включает в себя: учебное пособие по предметам, тесты, задания, библиотеку. Учебный материал является дополнительным материалом к очным занятиям.

Вид личного кабинета слушателя

Учебное пособие в личном кабинете. Рекомендуемый браузер Mozilla Firefox.

Библиотека

Окончила НПУ им. Драгоманова, магистр высшей школы, специальность «Преподаватель иностранных языков (английский, немецкий) и психологии в ВУЗАХ»

Сертифицированый преподаватель. Последние 5 лет работает в сфере туризма, организовывала работу турагентства и туроператорской фирмы «с нуля».

Имеет сертификаты по работе с системами бронирования авиабилетов Амадеус и Галлилео.

Имеет опыт многочисленных рабочих поездок в страны юго-восточной Азии: Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Гоа, Шри Ланка, Кипр. А также проживала и работала в странах Европы (Германия, Франция, Греция, Испания). Использует полученные знания и опыт в ходе преподавательской работы в учебном центре. В настоящее время занимает должность генерального директора в туроператорской фирме, проводит бизнес-консультации по вопросам туристической деятельности.

Образование:

• Киевский государственный Университет Народного хозяйства, квалификация: экономист

Опыт работы:

• директор туроператорской фирмы ( по настоящее время)
• директор турагентской фирмы
• начальник департамента по туризму
• директор фирмы автобусных перевозок Украина-Германия
• внештатный экскурсовод по Киеву

Последние 15 лет работает в сфере туризма, имеет огромный практический опыт, знает досконально весь процесс работы в туризме – от ведения переговоров с партнерами, разработки и калькуляции туров и прямых активных продаж, до руководства и организации бизнеса как для туристических агентов, так и для туроператоров.

За время работы накопила опыт в продаже массовых и эксклюзивных направлений. В работе опирается на современные системы и методики, в курсе новых тенденций, касающиеся организации турпоездки.

Географию туризма изучала на собственных поездках в такие страны, как: Испания, Таиланд, Израиль, Египет, Германия, Греция, Польша, Словакия, Чехия, Скандинавия, Турция, Франция, Болгария, Крит.

Проводит семинары и тренинги по технологии продаж в туризме.  Консультирует по вопросам организации турагентской и туроператорской деятельности  начинающих владельцев турфирм, проводит консультирование по повышению продаж  или выхода из сложных ситуаций директоров уже  работающих турфирм.

К жизни и работе относится с энергией, позитивом и юмором.

Образование:

• Национальный педагогический университет имени М.П. Драгоманова
• Институт туризма ФПУ.

Дополнительное образование: 

• Институт туризма. Специальность: "Руководитель турфирмы"
• Институт туризма : «Повышение квалификации в турбизнесе"
• Галлилео "Бронирование и продажа авиабилетовв системе Галлилео"

Опыт работы:

• директор турфирмы (турагентсткая деятельность,туроператорская деятельность)
• организация работы отдела бронирования и продаж
• менеджер по туризму (Турция,Египет, ОАЭ, Таиланд, Израиль, Польша, Мальдивы, Маврикий).
• менеджер по продаже авиабилетов
• менеджер по рекламе

Преподаватель учебного центра "Анастасия" с 2001 года.

Образование:

• Запорожский Национальный технический университет, управление туристическим бизнесом

Опыт работы:

• Директор туристического агентства "Поехали с нами"
• Визовый эксперт, директор

Образование:

• Институт туризма ФПУ

Опыт работы:

• Туртесс Тревел, менеджер отдела маркетинга, менеджер по работе с турагентствами Туи Украина, отдел маркетинга, руководитель
   

Образование:

• Университет менеджмента образования
• Киевский университет туризма, экономики и права, преподаватель туристических дисциплин

Опыт работы:

• директор туристического агентства
• директор туроператорской фирмы
• менеджер по туризму
• директор аппарт-отеля
• директор рекламного агентства

Более 16 лет опыта управления предприятиями.

Имеет опыт многочисленных рабочих поездок в разные страны мира.

Проводит профессиональные консультации директоров и владельцев турфирм по вопросам организации, продвижения и управления турфирмами.

 Образование:

• Институт журналистики при КНУ им. Т.Г. Шевченко. Диплом специалиста и магистра.
• Дополнительное образование:
• Институт туризма. Специальность: "Руководитель турфирмы"
• Институт туризма : «Повышение квалификации в турбизнесе"
• Галлилео "Бронирование и продажа авиабилетовв системе Галлилео"

Опыт работы:

• 03.03.2018 - Начальник Европейского отдела (Италия и Испания). Обработка бронировок, консультация по данным направлениям, проведение вебинаров и семинаров. Организация и сопровождение рекламных туров.
• 23.08.2017-03.03.2018 - Менеджер в отделе продаж компании ГТО (Компас). Обработка входящих звонков, консультация агентств по основным направлениям компании, выдача документов, корректы и изменения в заявках.
• 09.10.2016 - Директор туристического агентства Первое Экскурсионное Бюро.
• 01.06.2015 по 09.10.2016 - Менеджер по туризму компании IDRISKA TOUR. Помощь в открытие виз, бронирование туров, работа с Само-тур.
• 05.07.2013 по 02.02.2015 - Директор филии компании NEWS TRAVEL. Разработка и просчет своих туров. Переговоры с партнерами, подготовка документов на открытие виз, бронирование туров, решение конфликтных ситуаций с клиентами, работа с Само-тур и 1С. Планирование увеличения продаж. Работа с VIP – клиентами. Работа с направлениями: Египет, Турция, Таиланд, Кипр, Греция, ОАЭ, Черногория, Хорватия, Доминикана, Испания, Болгария, Шри-Ланка, Индия, Мальдивы, горнолыжная Болгария, Австрия, Андорра.
• C 01.01.2011 по 05.07.2013 - Менеджер по туризму компании NEWS TRAVEL. Помощь в открытие виз, бронирование туров, решение конфликтных ситуаций с клиентами, работа с Само-тур и 1С. Работа с направлениями: Египет, Турция, Таиланд, Кипр, Греция, ОАЭ, Черногория, Хорватия, Доминикана, Испания, Болгария, Шри-Ланка, Индия, Мальдивы, горнолыжная Болгария, Австрия, Андорра.
• 30.08.2010 по 02.01.2011 Менеджер по туризму в компании «СтарТревелГруп». Разработка и просчет своих туров. Переговоры с партнерами , подготовка документов на открытие виз. А также работа с массовыми направлениями Египет, Турция, Таиланд, Кипр, Крит, ОАЭ, Доминикана, Шри-Ланка, Индия, горнолыжная Болгария, Австрия, Польша.
• 30.05.2010 по 30.08.2010. Менеджер по туризму в компании «Алвона». Разработка и просчет своих туров. Переговоры с партнерами , подготовка документов на открытие виз. А также работа с массовыми направлениями Египет, Турция, Таиланд, Кипр, Крит, ОАЭ.
• 12.02.2009 по 30.05.2010 Менеджер по туризму магазина Горящих путевок. Основные напрвления – Египет, Турция, Таиланд, Кипр, Крит, ОАЭ, Шри-ланка и Европейская экскурсионка. Заключение договоров с операторами. Полное обслуживание туристов от подбора тура до возвращения на Родину.
• 10.01.2008 по 02.02.2009 Менеджер по туризму турагентство «СМАЙЛ». Основные напрвления – Египет, Турция, Таиланд, Кипр, Крит, ОАЭ.
• С 17.09.2006 по 10.01.2008 Редактор рубрики Киев в газете «15 минут». По совместительству журналист в журнале «Корреспондент»
• С 10.03.2006 по 17.09.2006 - Пресс-секретарь модельного агентства . Создание информационных поводов, организация интервью, вычитка подготовленных
• материалов к печати. Приглашение моделей на кастинги.
• 07.09.2005 по 10.03.2006 - Журналист пресс-службы политической организации. Отслеживание политических новостей, создание информационных поводов, написание статей для сайта.

Знание языков:

• украинский и русский – родные
• английский – средний

Рекламные туры:

• Турция, Египет, ОАЭ, Черногория, Хорватия, Греция, Грузия, Армения, Италия, Испания, Таиланд.