Школа бизнеса - Курсы логистики - Менеджер по логистике
Консультации:
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа бизнеса /   Менеджер по логистике и ВЭД


Курсы логистики

Менеджер по логистике и ВЭД +1С

очно в Киеве или онлайн

перейти на украинский сайт

сайт для мобильных телефонов: Менеджер по логистике , Менеджер по логистике с 1С

36 ак часов (9 занятий по 4 ак часа (3 астрономических)).

Продолжительность: 1 месяц. 2-3 раза в неделю. Можно подстроить под свой график работы.

48 ак часов (12 занятий по 4 ак часа)  с программой 1С: Управление торговлей 8.3 (Торговля и склад).

Продолжительность:  1,5 месяца. 2-3 раза в неделю. Можно подстроить под свой график работы.

Время обучения в группе (на выбор):

  • дневные  группы с 10:00 до 13:00; с 13:00 до 16:00, с 15:30 до 18:30 + суббота с 10:00 до 13:00 ( несколько суббот).
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30, с 18:45 до 21:45 + суббота с 10:00 до 13:00 (несколько суббот).
Акционная цена! С 09.12 по 12.12 дополнительная скидка +5% при полной оплате курса! С января 2025 года повышение цен.

Стоимость очного (офлайн/ онлайн) обучения на выбор:

  • 4 000 грн.  (оплата за весь курс  без 1С).
  • 5 600 грн.  (при оплате за весь курс с 1С: Управление торговлей (торговля и склад).

 

 

Аудитория курса Менеджер по логистике и ВЭД состоит из:

  • всех желающих обучиться складской, транспортной логистике и работать менеджером по логистике в украинских компания.

По окончанию курса Вы будете уметь:

Организовывать работу склада: 

  • Производить расчет основных показателей производственной деятельности склада;
  • Рассчитывать параметры основных помещений склада;
  • Организовывать хранение различных типов материальных средств;
  • Проводить АВС анализ для выработки решений по оптимизации складских запасов и размещения материальных средств в различных зонах хранения;
  • Проводить выбор технологического оборудования для организации производственных процессов на складе;
  • Строить эффективные схемы материального потока на складе предприятия;
  • Решать задачи по организации работы персонала склада;
  • Организовывать и проводить инвентаризацию материальных средств.

Организовывать транспортировку грузов: 

  • Организовывать перевозки, выбирать маршрут и вид транспорта;
  • Проводить поиск перевозчика, оценивать полученные коммерческие предложения;
  • Рассчитывать транспортные издержки;
  • Читать и оформлять транспортные документы;
  • Определять риски, связанные с перевозками и разрабатывать мероприятия по работе с рисками.

Разбираться в ВЭД: 

  • Самостоятельно составлять внешнеторговый контракт;
  • Организовывать таможенное оформление грузов (регистрировать компанию как участника ВЭД на таможне, формировать пакет документов для таможенного оформления, читать и заполнять ДТ, рассчитывать таможенные платежи).
  • Будете знать понятие таможенного оформления, основные таможенные режимы, структуру ДТ и особенности ее заполнения.
  • Процесс и документооборот таможенного оформления грузов. 

Работать в 1С:Торговля и склад: 

  • Работать со справочниками программы
  • Регистрировать торговые и складские документы
  • Оформлять закупку товара
  • Оформлять отгрузку товара
  • Регистрировать складские операции
  • Формировать отчетность

После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу. 

Программа обучения

Записаться на курс
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите номер телефона
* обязательные для заполнения поля

Программа обучения:

Логистика складского хозяйства:

 Основы и современные тренды формирования логистики складского хозяйства 

  • Современные логистические концепции и история их формирования.
  • Эффективный склад. Критерии, тренды, вызовы и оптимальные решения.
  • Характеристики современного склада. Виды складов и их классификация.
  • Актуальные модели складских процессов и их влияние на позиционирование компаний в условиях высококонкурентного рынка. TQM и коридор приемлемого качества.
  • Роль логистики складской обработки в логистической цепи предприятия.
  • Перспективное планирование потребности в складах. Эффективные решения.
  • Применение методов линейного программирования для оптимизации складских операций. Транспортная задача.
  • Практикум. Решение задачи определения оптимального места расположения склада различными методами.

Основные требования, предъявляемые актуальным законодательством к складской деятельности. Особенности применения

  • Актуальная законодательная и нормативная база, регламентирующая деятельность складского хозяйства.
  • Особенности применения СНиП, СанПиН, стандартов и регламентов.
  • Безопасный склад. Санитарные и противопожарные требования.
  • Практикум. Решение задачи расчета средств пожаротушения в помещении.

Эффективный складской персонал. Штатное расписание и управление

  • Функциональные зоны склада и штатная структура. Штатное расписание. Варианты организации эффективной структуры управления.
  • Основные штатные единицы современного склада и их функциональные обязанности.
  • Система сбалансированных показателей (BSC) и эффективная мотивация, система поощрений и взысканий. Преимущества и риски применения мотивационных пакетов.
  • Охрана труда и трудовой договор, права и обязанности сторон.
  • Правила составления должностных инструкций.
  • Виды материальной ответственности, преимущества, недостатки и особенности ее применения.
  • Практикум. Анализ должностной инструкции.

Конструктивные особенности и технологии современного склада

  • SKU - оптимальная единица складского хранения и обработки. Первичная упаковка товара, понятие о грузовой единице. Средства упаковки и ограничения доступа к товару. Маркировка и манипуляционные знаки.
  • Современные форматы штрих-кодирования и их использование в коммерческой практике.
  • RFID – технология. Технические особенности и перспективы применения.
  • Конструкционные элементы склада и их влияние на применяемые технологии. Напольное покрытие. Виды стеллажных конструкций. Использование рампы и докового оборудования.
  • Эффективное использование средств малой механизации.
  • Современное погрузо-разгрузочное оборудование и особенности его использования для различных складских технологий.
  • Средства автоматизации хранения и обработки. Конвейерные системы размещения и подбора. Узкопроходное, крупнотоннажное оборудование. Термооборудование.
  • Практикум. Решение задачи оценки целесообразности использования складской техники. Расчет себестоимости складских операций.

Логистика складских операций. Построение и оптимизация

  • Показатели эффективности складских процессов.
  • Аналитические методы оценки эффективности складских технологий. Кросс-категориальный ABC-XYZ анализ параметров хранения и обработки.
  • Определение оптимальных для принятой технологии весо-габаритных параметров единиц хранения.
  • Эффективное зонирование склада. Современные технологии, применяемые в различных функциональных зонах склада.
  • Базовые складские операции, их эффективное построение и оптимизация: приемка, размещение на хранение, комплектация, выдача.
  • Современные системы комплектации: Pick-by-Voice, Pick-to-Light, Pick-by-Vision, Pick-by-Line и др.
  • Системы хранения: динамическая, статическая, комбинированная. Выбор лучшего решения для вашей компании.
  • Эффективная маршрутизация складских операций.
  • Инвентаризация. Регламентация, основные требования к проведению. Порядок проведения и основные этапы. Обработка результатов и оценка итогов проведения инвентаризации.
  • Организация адресной системы хранения, принципы ее построения.
  • Особенности хранения опасных грузов.
  • Организации складского процесса на производственном предприятии.
  • Современные WMS – системы. Структура, функциональность, основные требования.
  • Практикум. Решение задачи расчета складской площади зоны основного хранения. Кейс – оптимальное размещение груза.
  • Практикум. Проведение кросс-категориального ABC-XYZ анализа.

Актуальная система документооборота и организация учета материальных средств на складе предприятия

  • Учет товарно-материальных ценностей на складе.
  • Характеристика документооборота на современном складе и требования, предъявляемые к нему.
  • Применение IT-технологий и особенности электронного документооборота.
  • Организация складского учета на складе и его контроль.
  • Расчет себестоимости. Естественная убыль и технологические потери.
  • Основные складские документы и схемы документооборота.
  • Обзор коммерческих, транспортно-экспедиторских документов, их связь с процессами складской обработки.
  • Способы определения качества товаров и система сертификации. Основные виды сертификатов.

Эффективный менеджмент современного склада

  • Логистический менеджмент и современные методики управления и планирования складских операций.
  • Показатели эффективности процессов хранения и обработки грузов.
  • Основные показатели работы.
  • Методы эффективного контроля. Использование графиков Ганта.
  • Правила диспетчеризации и составления расписаний.
  • Проблемные точки управления.
  • Применение принципов LEAN на современном складе.
  • Борьба с хищениями. Логика действий и основные мероприятия.
  • Разбор кейса: формирование бизнес-модели системы распределения оптового предприятия.

 Транспортная логистика (управление перевозками):

  Теоретическая концепция и новейшие тренды формирования логистической системы  

  • Новейшие тренды в логистике и их исторические корни.
  • Современные логистические концепции.
  • Особенности внедрения Supply Chain Management и интегрированной логистики в современных условиях. 
  • Проблема эффективности в логистике.
  • Логистика 4.0. Бережливое производство и теория ограничений.
  • Концепция JIT.
  • Канбан-технология в современных условиях и ее применение в организации бизнес-процессов.
  • Организационная структура современного предприятия и функция логистических подразделений в бизнес-структуре.
  • Логистический аутсорсинг.
  • 5PL-операторы.

Транспортно-экспедиционная деятельность. 

  • Современная мировая и национальная транспортная система.
  • Классификация транспорта.
  • Особенности различных видов перевозок.
  • Выбираем максимально эффективный вид перевозок. Критерии выбора, алгоритм и практики принятия решения.
  • Юридические основы транспортно-экспедиционной деятельности. Актуальное законодательство и особенности налогообложения.
  • Международное и национальное законодательство о транспортно-экспедиционной деятельности. Особенности применения.
  • Актуальный экспедиторский документооборот в международной и украинской практике. ФИАТА.
  • Как организовать эффективное взаимодействие сторон при грузоперевозках: транспортно-экспедиторские компании и грузовладельцы.
  • Ответственность экспедитора и перевозчика. Лимиты ответственности. Международные соглашения и положения договора.
  • Электронный документооборот в грузоперевозках. 
  • Практикум. Выбор оптимального вида перевозки.
  • Налоговые аспекты транспортно-экспедиционной деятельности
  • Международные транспортные коридоры

Грузообработка и свойства грузов. Маркировка. Оптимальное формирование, размещение и крепление грузов.

  • Маркировка грузов. Товарная, грузовая, транспортная маркировка. Манипуляционные знаки.
  • Эффективная упаковка грузов. Подготовка грузов к перевозке.
  • Порядок безопасного размещения и крепления грузов.
  • Средства пломбировки и контроля состояния. GLONASS/GPS навигационные пломбы и устройства контроля.
  • Насыпные, навалочные, наливные грузы. Тяжеловесные, негабаритные, скоропортящиеся грузы. Особенности работы.
  • Маркировка и особенности перевозки опасных грузов.
  • Штрих-кодирование. Основные виды штрих-кодов, варианты применения. 
  • RFID – технология.
  • Опасные грузы
  • Пищевые товары (жидкие и твердые)
  • Скоропортящийся груз
  • Цветы и растения
  • Живой груз
  • Практикум. Решение задачи формирования грузовой единицы.

Контейнерные перевозки. 

  • Контейнерные перевозки
  • Виды контейнеров. Маркировка контейнеров
  • Особенности договора о перевозке контейнера
  • Как получить лучшие условия: особенности ценообразования на транспорте. Логика тарифа и логика фрахта.
    Корректное распределение транспортных расходов на себестоимость. Разбор типичных ошибок.
  • Лимиты ответственности при международных грузоперевозках
  • Страхование. Особенности страхования в транспортно-экспедиционной деятельности
  • Международная транспортная система.
  • Сравнение основных каналов грузоперевозок в/из Украины
  • Практическая работа: Оценка стоимости услуг экспедиторской компании. Работа с тарифом
  • Логистика «последней мили». Инновационные подходы и пути повышения эффективности. Роботизация и IT-технологии.

Морские перевозки

  • Роль морского транспорта в мировой транспортной системе, его преимущества и недостатки.
  • Технические аспекты современного морского транспорта. Виды судов и особенности их использования.
  • Основные украинские порты, их использование, основные параметры и возможности использования в современных условиях.
  • Виды организации морских перевозок. Трамповые перевозки. Линейные перевозки. Фидерные перевозки.
  • Международные конвенции и соглашения, регламентирующие морские перевозки.
  • Использование чартера. Содержание и применение проформы чартера.
  • Использование коносамента, правила заполнения.
  • Схема документооборота при морских перевозках.
  • Действия менеджера при организации морской перевозки. Этапы и операции, на что следует обратить внимание.
  • Использование информационных ресурсов. Отслеживание груза.
  • Структура стоимости морской перевозки. Методы оптимизации.
  • Практикум. Решение задачи оценки коммерческих предложений перевозчиков и принятия оптимального решения по выбору контрагента.
  • Практическая работа: Отслеживание движения контейнера по трекинг-системам

Железнодорожные перевозки

  • Этапы развития железнодорожного транспорта.
  • Технические аспекты. История и современное решение проблемы «ширины колеи».
  • Современная инфраструктура железнодорожного транспорта, вагонный и локомотивный парк.
  • Подвижной состав: вагоны и контейнеры, правила их использования
  • Контейнерные поезда
  • Железнодорожно-паромное сообщение
  • Правила приемки грузов к перевозке железнодорожным транспортом
  • Тарифы на грузовые железнодорожные перевозки
  • Грузовые накладные и сопроводительные документы
  • География грузовых железнодорожных перевозок
  • Особенности современного рынка железнодорожных перевозок. Структура цены и методы ее оптимизации.
  • Международное и национальное законодательство в сфере железнодорожных перевозок.
  • Документы, применяемые при международных и внутренних железнодорожных перевозках. Структура и особенности документооборота.
  • Особенности классификации грузов при железнодорожных перевозках. Минимальная весовая норма.
  • Сроки доставки железнодорожным транспортом, погрузо-разгрузочные операции, железнодорожные тарифы, индексы негабаритности.

Авиаперевозки

  • Особенности авиаперевозок.
  • Малая авиация и дирижабли. 
  • Юридические основы авиаперевозок.
  • Схема документооборота и организация.
  • Грузовое авиационное агентство
  • География грузовых авиационных перевозок
  • Особенности приемки к перевозке различных видов грузов
  • Бронировка авиагрузовой перевозки
  • Расчет стоимости авиационной перевозки
  • Авиагрузовая накладная и сопроводительные документы

Мультимодальные перевозки

  • Определение, основные сведения и преимущества мультимодальных перевозок
  • Виды мультимодальных перевозок, мультимодальные операторы и оказываемые услуги
  • Типы используемых документов, правила UNCAD/ICC, ответственность мультимодального оператора
  • Планирование и организация импортной отправки
  • Планирование и организация экспортной отправк

Перевозки речным транспортом

  • Актуальное состояние отрасли, особенности и перспективы перевозок речным транспортом.
  • Юридические основы речных перевозок.
  • Схема документооборота и организация.
  • Типы судов и барж, используемые для перевозки по внутренним водным путям
  • Определение стоимости перевозки грузов по внутренним водным путям
  • Грузовые накладные и сопроводительные документы
  • География перевозок по внутренним водным путям

Международные и внутренние автомобильные перевозки

  • Современная классификация автотранспорта. Особенности использования автотранспорта в Украине
  • Весовые и габаритные ограничения при автомобильных грузоперевозках. Современные решения оптимизации в рамках действующих ограничений.
  • Цифровизация дорог. Система Weight-in-Motion.
  • Актуальные требования к автотранспорту – технические, таможенные, экологические.
  • Международные перевозки. Конвенция КДПГ (CMR). Структура и порядок заполнения накладной CMR.
  • Конвенция МДП (TIR). Функции АСМАП. 
  • Регламентация труда и особенности применения тахографов при автомобильных грузоперевозках.
  • Виды и особенности применения документов при внутренних и международных автомобильных грузоперевозках. Схема документооборота, особенности заполнения.
  • Основные виды договорных отношений при организации перевозки и особенности их применения.
  • Практикум. Оценка коммерческих предложений и принятие решения о выборе контрагентов по автоперевозкам.

Перевозка опасных грузов

  • Международное и национальное законодательство в сфере перевозки опасных грузов
  • Определение, классификация и идентификация опасных грузов
  • Маркировка и нанесение знаков на тару и грузовые единицы
  • Тара для опасных грузов
  • Положения, касающиеся транспортных операций, осуществляемых всеми видами транспорта
  • Документация при перевозке опасных грузов

Организация эффективной транспортной службы коммерческой организации

  • Современные варианты организации транспортной службы. Аутсорсинг или собственный автопарк – логика принятия эффективного решения.
  • Особенности трудового договора с водителем, режим труда и отдыха, материальная ответственность.
  • Эффективная мотивация, система поощрений и взысканий. Преимущества и риски применения мотивационных пакетов.
  • Проблема маршрутизации перевозок. 
  • Общий порядок расчета ГСМ.

 

Внешне-экономическая деятельность:

Государственное регулирование внешнеэкономической деятельности:

  • Основные направления и правовая база государственного регулирования ВЭД;
  • Таможенно-тарифное регулирование;
  • Меры нетарифного регулирования;
  • Валютное регулирование и валютный контроль;
  • Налоговое регулирование;
  • Административная и уголовная ответственность за правонарушение в области ВЭД;
  • Номенклатура УКТВЭД.

Организация ВЭД в компании

  • Роль и место отдела ВЭД в структуре компании;
  • Задача, функции, должностные обязанности сотрудников отдела ВЭД;

Работа менеджера ВЭД

  • Поиск зарубежного партнера и дальнейшая работа с ним.
  • Способы и возможности поиска нужного партнера.
  • Риски при выборе партнера и способы их минимизации.
  • Деловая переписка.
  • Переговоры.
  • Получение образцов, оценка качества и рентабельности поставки.
  • Размещение (получение) и контроль выполнения заказа.
  • Претензии и рекламации.
  • Специфика работы с партнерами из разных стран.

Договор Купли-продажи. Внешнеэкономическая деятельность и Контракт ВЭД

  • Договор Купли-продажи, договор Поставки, Контракт ВЭД. Актуальная законодательная база. Основные разделы и особенности оформления.
  • Связанные договора. Перекрестная проверка сведений.
  • Международные торговые правила "Инкотермс-2020". Структура документа. Принципиальные отличия условий поставки групп E, F, C, D. Обязанности продавца и покупателя.
  • Что предусмотреть в договоре поставки до его заключения?
  • Основы ВЭД, особенности современной экономической и политической ситуации. Международные организации. Международное частное право.

Взаимодействие отдела ВЭД с другими отделами внутри компании.

Документооборот при ВЭД

  • Инвойс и упаковочный;
  • ГТД;
  • Сертификат происхождения;
  • Коносамент;
  • ТТН (СМР); другие.

Таможня

  • Структура таможенных органов, их функции и задачи;
  • Основа таможенного регулирования – Таможенный кодекс;
  • Виды таможенных режимов;
  • ТНВЭД – порядок заявления кодов классификации;
  • Методика определения стоимости товаров при таможенном оформлении;
  • Виды таможенных платежей, порядок и сроки их оплаты;
  • Формы и методы осуществления таможенного контролирования;
  • Правила таможенного оформления грузов.
  • Сертификация товара

Таможенные брокеры

  • Критерии выбора;
  • Поиск;
  • Специфика работы.

Международные платежи 

  • Виды международных платежей;
  • Денежный перевод;
  • Аккредитивы;
  • Инкассо;
  • другие формы оплаты.

Оффшорные компании при ВЭД в Украине

  • Что это такое?
  • Зачем они нужны?
  • Способы применения.
  • Плюсы и минусы при работе с офшорными компаниями.
  • Офшорные зоны и их перечень.

 1С: Управление торговлей 8:

По окончании курса Вы будете уметь:

  • Фиксировать складские операции в программе
  • Организовывать адресную систему хранения с помощью 1С:УТ
  • Оформлять транспортные операции и анализировать транс портные расходы
  • Автоматизировать управление складскими запасами
  • Фиксировать импортно-экспортные операции

Программа предмета:

Настройка программы на учет на курсах логистики

  • Основные функциональные возможности
  • Ввод списка пользователей
  • Ввод сведений об организации
  • Настройка параметров учета
  • Заполнение базовых классификаторов

Сведения о номенклатуре и контрагентах на курсах логистики

  • Виды и характеристики номенклатуры. Ввод номенклатурных позиций.
  • Списки сегментов. Правила формирования сегментов.
  • Настройка сегментов номенклатуры.
  • Ввод сведений о партнерах и контрагентах организации.
  • Формирование сегментов партнеров.
  • Виды цен номенклатуры.

Ценообразование на курсах логистики

  • Установка цен номенклатуры.
  • Диапазоны цен. Назначение и изменение цен.
  • Объединение товаров в ценовые группы.
  • Скидки (наценки).
  • Оформление соглашений с поставщиками. Основные параметры. Регистрация цен поставщика.

Оптовая торговля. Закупка товара. Отражение типовой схемы документооборота в программе на курсах логистики

  • Оформление заказа поставщику. Статус заказа. 
  • Поступление товара от поставщика.
  • Оплата поставщику.
  • Отчеты «Состояние выполнения заказов», «Состояние расчетов с поставщиком», « карточка расчетов с поставщиком».
  • Возврат поставщику.

Оптовая торговля. Продажи. Отражение типовой схемы документооборота в программе на курсах логистики

  • Формирование отпускных цен.
  • Установка скидок.
  • Создание заказа. Согласование заказа. Выставление счета.
  • Отгрузка товара.
  • Поступление оплаты от покупателя.
  • Анализ продаж.

Оптовая торговля. Складские операции на курсах логистики

  • Возврат товаров от покупателя.
  • Складское перемещение товаров.
  • Инвентаризация товаров.
  • Списание, оприходование товаров.
  • Отчеты. Настройка отчета, создание и сохранение собственных вариантов отчетов.

Ордерная схема. Сделки и коммерческие предложения на курсах логистики

  • Закупка товара с использованием ордерной схемы. Типовой документооборот.
  • Продажа товара с использованием ордерной схемы. Типовой документооборот.
  • Понятие сделки. Этапы работы со сделками.
  • Коммерческие предложения.
  • Создание правил продаж.
  • Типовые соглашения по условиям продаж.

Розница. Отражение типовой схемы документооборота в программе на курсах логистики

  • Автоматизированная и неавтоматизированная торговая точка. Настройка торговых точек.
  • Назначение цен и скидок в торговой точке.
  • Печать ценников.
  • Розничные продажи в автоматизированной торговой точке. Реализация с оплатой наличными и платежными картами.
  • Розничные продажи в неавтоматизированной торговой точке.
  • Анализ розничных продаж.

Комиссионная торговля на курсах логистики

  • Поступление товара от комитента.
  • Реализация товаров, полученных от комитента.
  • Отчет комитенту о продажах.
  • Возврат товаров комитенту.
  • Передача товаров на комиссию.
  • Отчет комиссионера.
  • Анализ комиссионных операций.

Планирование и финансовый анализна курсах логистики

  • Методы управления запасами. Товарные ограничения
  • Планы продаж. Планирование объемов продаж
  • Определение финансового результата. Анализ доходов и расходов.
  • Обмен данными с программой 1С: Бухгалтерия предприятия.

 

Психология общения с клиентами:

Психология успешного общения с клиентами

  • Имидж и его составляющие в глазах клиента
  • Не вербальные характеристики имиджа – внешний вид, особенности пластики, мимики, невербальных характеристик речи.
  • Вербальные характеристики – выбор языка общения, культура общения, грамотность речи (профессиональный сленг, слова паразиты и тп). Важность грани между дружелюбием и фамильярностью, уверенностью в себе и самоуверенностью, требовательностью и наглостью.
  • Репутация и «легенда о себе», значение, простые способы создания правильной «легенды».
  • Темперамент, характер, ценности и установки. Какие особенности помогают, а какие мешают установлению правильных отношений с клиентом.

Клиент.

  • Классификация клиентов по гендерным, возрастным, социальным и психологическим особенностям.
  • Особенности восприятия женщины – клиента и мужчины – клиента.
  • Особенности работы с разными возрастными категориями.
  • Социальный статус клиента и его значение.
  • Психологические особенности клиента, способы их выявления, их учет в работе с клиентом.
  • Потребности, желания и цели клиента – главный ориентир в построении работы с клиентом.
  • Выявление потребностей, желаний и целей клиента при помощи техники активного слушания.

Конфликт.

  • Работа с жалобами и возражениями.
  • Слова- конфликтогены;
  • Виды претензий: обоснованные, необоснованные, с целью шантажа.

 Тайм-менеджмент:

 Формирование личной реальности

  •  Главный ресурс в жизни и бизнесе — время!
  • Учет своих индивидуальных особенностей в управлении временем. Практика –«Определение цикла действия». Рабочий стиль.
  • Эффективное управление временем. Ролевая игра – Есть ли у вас план?

Практика – Создание древа целей. «Основные жизненные ценности». Миссия – Цель – Задача – Исполнение.

  • Инвентаризация времени. Хронометраж и оценка личной эффективности. Практика – Портрет рабочего дня. Отслеживание показателей в личной работе (Пирог времени).
  • Самоменеджмент с использованием дневника времени, календарика-пинарика, ментальных карт.
  • Анализ «поглотителей» времени (хронофагов) и их устранение. Определение продолжительности непродуктивной работы. Выявление резервов времени.

Навыки эффективного планирования и целеполагание.

  • Анализ ценностей и целей. Главные цели жизни и их разглобализация. Определение глобальной цели. Проверяем по критериям формулирования целей SMART. Практика «Измерение целей». Кейс – Золотая рыбка.
  • Принятие решений: вскрыть резервы производительности. Практика.
  • Необходимость принятия решений.
  • Обзор популярных программ для управления временем

Эффективное управление временем

  • Принципы и правила планирования времени. Цветное планирование. Принцип Парето (соотношение 80:20). Принцип «3 гвоздя».
  • Установление приоритетов с помощью анализа АБВ. Анализ списка дел участников.
  • Ускоренный анализ по принципу Эйзенхауэра. Практика - «Важно/Неважно».
  • Практика - «Ценности и приоритеты».

Индивидуальные особенности в планировании и восприятии времени

  • Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
  • Конфликт как источник потери времени.
  • Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов.
  • Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса.

 Выбор инструмента для планирования времени

  • Традиционные средства для управления временем на бумажных носителях.
  • Программные средства для управления временем. Таск-трекеры (таск-менеджеры) - сервисы для совместной работы – главные цифровые помощники современных менеджеров различного уровня.

 Варианты оплаты:

Физическое лицо:

  • оплатить обучение можно наличными в кассу учебного центра;
  • картой через терминал Приватбанка в офисе;
  • на сайте картой через калькулятор,
  • квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк),
  • заключить договор через вайбер (телеграмм) и получить счет.

Юридическое лицо (предприятие):

  • с р/с предприятия, где Вы работаете, для этого нужно заключить договор с учебным центром:
  1. для договора нужно переслать нам на вайбер (098) 087-31-41 реквизиты предприятия,
  2. ФИО директора и указать на основании какого документа он действует).

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор рассчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

 

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

 

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают диплом учебного центра (украинский) или диплом международного образца (английский), и могут работать. Для диплома международного образца нужно отправить в начальный центр фото загранпаспорта.

Наш адрес и телефоны:

  • Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая ул. Николая Островского), 58.
  • (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
  • вайбер (098) 087-31-41

 

Наверх