Школа бизнеса -
Консультации:
г.Киев, ул.Патриарха М.Скрипника, 58. м."Вокзальная"
             С 1995 года  в сфере образования
О компании
Скидки и акции
Отзывы
Онлайн консультации
Статьи
Контакты
Позвоните мне
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите курс обучения
Введите номер телефона
Введите число
с картинки*:
Введите число
* обязательные для заполнения поля
Онлайн консультации по Skype
Главная /   Школа бизнеса /   Электронная торговля


Курсы Электронная торговля

очно в Киеве или онлайн

перейти на украинский сайт

104 ак. часов (26 занятий по 4 ак часа (3 астрономических). Продолжительность: от 2,5 до 3 месяцев. 2-3 раза в неделю. Можно подстроить под свой график работы.

Время обучения в группе (на выбор):

  • дневные  группы с 10:00 до 13:00; с 13:00 до 16:00, с 15:30 до 18:30 + суббота с 10:00 до 13:00 (несколько суббот).
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30, с 18:45 до 21:45 + суббота с 10:00 до 13:00 (несколько суббот).

Курс Электронная торговля для:

  • тех, кто только выходит или начинает продавать на маркетплейсах;
  • тех, кто уже продает на маркетплейсах;
  • всех желающих научиться эффективно реализовывать товары, услуги  в сети интернет с помощью своего интернет-магазина   или  на популярных маркетплейсах (Розетка, Пром, прочие).

 

Стоимость очного (офлайн/ онлайн) обучения:

  • 11 440 грн. (при оплате в рассрочку - за каждые 12 занятий - 5280 грн),
  • 10 296 грн.  (при оплате за весь курс (предоплата) - скидка 10% - (экономия 1144 грн)

 

Акционная цена! С 09.12 по 12.12 дополнительная скидка +5% при полной оплате курса! С января 2025 года повышение цен.

По окончанию курса Вы будете уметь:

  • Создавать Интернет-магазины;
  • Разбираться в требованиях маркетплейсов и потребностях покупателей
  • Свободно ориентироваться в организации логистики маркетплейсов и выбирать схемы работы, исходя из целей и возможностей вашего бизнеса
  • Подключиться к маркетплейсам и успешно пройти регистрацию
  • Оформить "продающую" карточку товара
  • Успешно поставить товар на на склад маркетплейса
  • Управлять оборачиваемостью товаров на складах маркетплейсов
  • Правильно устанавливать цены и управлять ценностью
  • Самостоятельно рассчитывать расходы при работе с маркетплейсами и пользоваться возможностями онлайн-калькулятора
  • Настраивать маркетинговые кампании для продвижения товаров и рассчитывать эффективность
  • Привлекать и удерживать клиентов;
  • Разрабатывать и внедрять Промо- и Ассортиментную стратегию;
  • Анализировать эффективность рекламы;
  • Экономить рекламный бюджет на 50%. 

После окончания обучения выдается диплом.

Записаться на курс
Ошибка доступа к серверу.
Попробуйте позже.
Неправильно введены данные.
Исправьте и попробуйте еще раз
Ваш запрос успешно отправлен.
Введите Ваше имя
Введите номер телефона
* обязательные для заполнения поля

Программа обучения

Программа обучения:

 Продажи на маркетплейс:

Введение

  • Цели выхода на маркетплейсы
  • Как изменилась структура рынка электронной торговли: цифры и тренды
  • Как выросла интернет-торговля в связи с пандемией
  • Три способах выхода в онлайн продажи
  • Стратегии успешного предпринимателя в ближайшей перспективе
  • Мифы про маркетплейсы и о том, как с ними работать

Бизнес-модель маркетплейса

  • Феномен мирового рынка интернет-торговли
  • Роли участников маркетплейса
  • Потребности покупателей маркетплейсов
  • Ассортимент и ценовая стратегия маркетплейсов
  • Типы бизнес-моделей маркетплейсов

Логистические схемы маркетплейсов

  • Какие операционно-логистические схемы работы с маркетплейсами существуют
  • Схемы логистики, доступные на маркетплейсах  AliExpress, Lamoda, Ebay, Розетка, Prom.ua
  • Как выбрать логистическую модель для вашего бизнеса
  • Необходимые ресурсы продавца в зависимости от выбранной логистической схемы доставки заказов
  • Что самое важное в логистике заказов
  • Модель движения интернет заказов по статусам
  • Главные операционные показатели (KPI’s) процесса логистики
  • Работа  по возвратной логистике
  • Возможности провайдеров по работе с маркетплейсами в части организации операционно-логистического цикла

 Как подключиться к маркетплейсу

  • Бизнес-процесс подключения продавца на маркетплейсе: от регистрации до поставки товаров
  • пошагово продемонстрируем все этапы выхода на маркетплейс
  • поговорим о том, кто может продавать на маркетплейсе, и какие товары разрешены к продаже
  • проанализируем требования, которые маркетплейс предъявляет к продавцу с точки зрения документов на товар, а также правила упаковки и условия поставки товаров
  • подробно разберем, что нужно для создания «идеальной» карточки товара на сайте
  • рассмотрим специфику взаимодействия «Продавец-Маркетплейс» на примере других маркетплейсов
  • познакомимся с технологическими партнерами интернет-площадки, оказывающими поддержку Продавцам в процессе подключения

 Модель монетизации маркетплейсов

  • модель монетизации маркетплейса: потоки доходов и подходы к определению комиссий
  • основные и дополнительные расходы Продавца при работе на маркетплейсах 
  • пример расчета структуры затрат Продавца

Технология маркетплейсов

  • технологии маркетплейса: Frontend, MAS, MMS
  • виды технической интеграции
  • пример личного кабинета Продавца: возможности и основные функциональные блоки

 Управление ассортиментом

  • аспекты управления ассортиментом на маркетплейсе
  • ключевой KPI торговли на маркетплейсах – оборачиваемость товара и поймем, как им управлять
  • подход к расчету стоимости хранения товара в зависимости от его оборачиваемости
  • стратегию работы с ассортиментом при комбинированной модели продаж: DTC + маркетплейс

Управление ценой и ценностью

  • модель расчета РРЦ (рекомендованная розничная цена)
  • системы мониторинга цен, встроенных в личный кабинет маркетплейса
  • возможности внешних провайдеров, предоставляющих услуги мониторинга ассортимента и цен основных конкурентов
  • основное правильно формирования ценности для Покупателя и факторы влияния на отображение товарного предложения в Карточке товара

Управление качеством. Система рейтингов

  • как устроена система оценки качества работы продавцов маркетплейса
  • из каких показателей складывается рейтинг продавца 
  • какие KPI’s измеряют маркетплейсы в отношении качества работы вашего бизнеса

Маркетинговые инструменты маркетплейсов

  • какие виды маркетинга существуют и что каждый из них в себя включает
  • какие маркетинговые инструменты доступны для продавцов Розетка и Prom.ua, а также возможности их настройки в Личном кабинете Продавца
  • подход к расчету эффективности рекламных кампаний
  • работу с отзывами и вопросами покупателей как инструмент повышения конверсии
  • перечень сервисных компаний по оказанию услуг аналитики, парсинга цен, управления продажами и остатками



 

 Управление E-commerce

 

Что такое электронная коммерция и обзор рынка электронной торговли

  • Типы корпоративных сайтов и их возможности
  • Обзор рынка e-commerce
  • Типовые бизнес-процессы интернет магазина
  • Типы интернет-магазинов

Воронки конверсий

  • Азы E-commerce: воронки конверсии – как устроен интернет-бизнес и как происходит процесс онлайн-продаж
  • Из каких составляющих состоит стратегия интернет-бизнеса
  • Стратегические показатели эффективности
  • Чек-лист управления интернет-магазином
  • СJM (Сustomer Journey Map) – карта пути клиента как методология построения успешного E-commerce-бизнеса

Инструменты продвижения / маркетинга

  • Позиционирование интернет-магазина
  • SEO – продвижения в поисковых системах
  • SEM – контекстная реклама
  • Прайс-площадки
  • SMM – социальные медиа
  • Партнерские программы
  • E-mail – маркетинг / рассылки

Внутренние факторы

  • Организация backoffice интернет-магазина
  • Требования к инфраструктуре
  • Работа с поставщиками товаров
  • Юзабилити и конверсия сайта

Выбор CMS системы – плюсы и минусы

  • Бесплатные решения
  • Платные «коробочные» cms
  • Сервисы
  • «Самописные» системы

Оптимизация затрат и повышение прибыли

  • Выбор подрядчиков
  • Требования к штатным сотрудникам
  • Способы повышения конверсии
  • Как оценить подрядчиков и сотрудников?
  • Планирование и оценка бюджета

 

 Техника продаж В2С:

Продажи B2C

Алгоритм успешных продаж

  • Понятие цикла продаж
  • Этапы продаж
  • Делегирование в продажах-CRM система, как личный помощник

Клиентоориентированный подход в продажах

  • Основы клиеноориентированного подхода в продажах
  • Навыки подстройки под клиентов
  • Стратегии поведения с каждым типом клиента
  • Тестирование на принадлежность к тому или иному поведенческому типу
  • Составление профиля каждого типа клиентов и способов его распознавания
  • Практикум: Деловая игра «Любимый клиент», моделирование процесса продажи разным типам клиентов

Продажи в чатах и мессенджерах

  • Специфика работы в чате
  • Этапы продаж в чате
  • Раппорт, сбор информации, презентация, закрытие продажи
  • Практикум: Подготовка скрипта для работы в чате

 Специфика телефонных продаж

  • Подготовка к звонку: аргументы, ключевые фразы, сценарий беседы.
  • Как написать сценарий для телемаркетинга. Образцы сценариев.
  • Психологическая подготовка: как настроить себя на успех.
  • Формирование клиентской базы: где взять первоначальные контакты и как организовать работу с ними.
  • Первичный контакт с клиентом по телефону: как «забросить крюк» и вызвать интерес к себе.
  • Техники выявления лиц, принимающих решение.
  • Прохождение секретарского барьера.
  • Управление инициативой в телефонном разговоре: как привести клиента к необходимому результату.
  • Представление продукта: особенности презентации по телефону и наиболее частые ошибки.
  • Использование вопросов для убеждения клиента.
  • Техники закрытия сделки при телефонном контакте.

Установка контакта на встрече с клиентом

  • Установление контакта через разные средства коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные.
  • Средства установления контакта: знакомство, вступление-комплимент, благодарность, рекомендательное вступление, вступление-подарок, вступление-потребительская ценность, вступление с поводом, вступление на основе общности.
  • Техники малого разговора.
  • Особенности национальных приветствий.
  • Практикум: Установление контакта

Вскрытие потребности. Воронка вопросов и СПИН

  • Умение задавать вопросы
  • Активное слушание
  • Техники подтверждение потребностей
  • Воронка вопросов
  • Интересы клиента
  • Осознанные и неосознанные потребности
  • Техника СПИН

Презентация решения

  • Свойство, преимущества, выгода – создаем аргументацию
  • ВЫ-позиция
  • Методы усиления презентации
  • Особенности аудитории и статуса клиентов
  • Алгоритм ответа на вопросы в презентации

Как увеличить средний чек. Рост продаж через увеличение среднего чека.

  • Анализ среднего чека. Формула расчета.
  • Продажа сопутствующих товаров и услуг, как правильно предложить клиенту дополнительный товар.
  • Увеличение количества купленных единиц дополнительного товара
  • Слова -стимулы.

Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров

  • Конструктивное взаимодействие с клиентом в ходе всех этапов продажи и переговоров для предотвращения возможных возражений
  • Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе
  • Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений
  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации
  • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию
  • Позитивное разрешение конфликтной ситуации и управление конфликтом

Типовые возражения и работа с "трудным" клиентом и особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях

  • Классификация отказов и возражений клиентов. Стратегии взаимодействия с представителями различных "проблемных категорий" клиентов
  • Плюсы и минусы поведения разных категорий "трудных" клиентов для окружающих
  • Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с "трудными" клиентами
  • Алгоритм работы с возражениями
  • Клиент возражает – значит он заинтересован
  • Правила подстройки. Приемы и методы эмоциональной "подстройки" под собеседника при работе с возражениями
  • Техники снятия эмоционального напряжения
  • Техники активного слушания в работе с претензиями и возражениями
  • Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с "трудным" собеседником

Закрытие сделки

  • Признаки готовности клиента к закрытию сделки
  • Приемы завершения сделки
  • Практикум: Закрытие сделки

Особеноности продаж в торговом зале.

  • Особенности продажи товаров в торговом зале
  • Этапы взаимодействия с покупателями в торговом зале
  • Первая встреча с покупателем: как вызвать положительные эмоции
  • Установление контакта с покупателем
  • Личные потребности покупателя
  • Вопросы для выявления потребностей покупателя: как понять, чего хочет клиент. Техника задавания вопросов и их логическая последовательность
  • Метод: вопрос - ответ - поддержка
  • Мини-презентация: "вкусное" представление товара
  • Как правильно рассказать о товаре. Формула: Характеристики - преимущества - выгоды. Какой результат клиент получает от использования.
  • Интересные и важные для покупателей факты о товаре
  • Конкурентные преимущества: сервис, ассортимент, гарантии, удобство, специализация.
  • Возвражения клиентов и ответы на них

 

 Маркетинг и маркетинговая стратегия:

Развитие стратегического маркетингового мышления

  • Основные элементы стратегии маркетинга
  • Основные тенденции в современном маркетинге
  • Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

  • Цели маркетинговой стратегии
  • Источники роста продаж
  • Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
  • Построение дифференциации товаров и услуг
  • Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
  • Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
  • Конкурентная стратегия.
  • Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

  • Элементы комплекса маркетинга (4P)
  • Комплекс маркетинга в сфере услуг
  • Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании 

  • Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
  • Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
  • Организационная структура службы маркетинга
  • Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

  • Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
  • Оценка движущих сил рынка
  • Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ

Анализ конкурентов

  • Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
  • DEPEST - анализ.
  • Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

  • Оценка рыночных возможностей и угроз
  • Определение критических факторов успеха компании

Понимание потребителя в маркетинге

  • Потребности потребителей
  • Система ценностей потребителей
  • Модели поведения потребителей и покупателей
  • Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
  • Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

  • Анализ внутренней среды компании
  • Business model canvas
  • Модель Остервальдера,
  • Модель оценки организации 7S,
  • Модель SERVQUAL
  • Модель сбалансированных показателей
  • Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
  • Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

  • Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
  • Позиционирование
  • Критерии стратегии сегментирования
  • Макро- и микро- сегментация
  • Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

  • Закупочный центр и его структура
  • Изменение роли продаж на промышленных рынках
  • Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

  • Жизненный цикл продукта
  • Методы портфельного анализа
  • Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

  • Товарная политика компании
  • Ценовая политика компании
  • Управление продвижением
  • Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга

  • Коммуникационная эффективность
  • Эконометрическая эффективность
  • Экономическая эффективность

Маркетинговое управление

  • Маркетинговые стратегии роста
  • Современное понимание маркетинга и его место в структуре компании
  • Анализ текущих ресурсов и возможностей компании, определение преимуществ компании
  • Избавляемся от пожирателей ресурсов: количественный и качественный анализ предложения компании
  • Поиск окон возможностей: 5 направлений для поиска точек роста
  • Модели получения прибыли по Андриану Сливоцки и их применение в практике компании
  • Оценка эффективности маркетинга и задание целевых показателей
  • Используемые концепции: Жизненный цикл, модели получения прибыли Андриана Сливоцки, концепция ключевых компетенций, матрицы BCG, McKinsey и другие.

Управление сервисом и лояльность потребителей

  • Способы получения прибыли от сервиса
  • Способы оценки потребительской удовлетворенности
  • Расчет прибыльности клиентов для оценки экономической эффективности сервиса
  • Определение разрывов в области сервиса: методика SERQUAL
  • Как отойти от должных инструкций и повысить уровень обслуживания
  • Требования к персоналу сервисно ориентированной организации
  • Понятие внутренней клиентоориентированности
  • Взаимосвязь удовлетворенности, восхищения и лояльности
  • Новое понимание лояльности потребителей
  • Способы управление потребительской лояльностью
  • Используемые концепции: пожизненная ценность клиентов (CLV), SERQUAL, концепции потребительской лояльности и т.д.

Emailing

  • Сбор базы для рассылки.
  • Какая бывает рассылка (основные виды). Контентные рассылки.
  • Эффект от рассылки и как этот эффект измеряется.
  • Заголовки писем: какое письмо никогда не откроют.
  • Верстка и дизайн: ключевые требования к внешнему виду писем.
  • Основные ошибки в рассылках.
  • Инструменты для рассылок.

Маркетинговые исследования и поведение потребителей

Постановка аналитической функции маркетинга и системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований на предприятии

  • Как часто и в каких ситуациях необходимо проводить маркетинговые исследования?
  • Типы маркетинговых исследований: мониторинги маркетинговой среды, инновационные и ситуативные исследования.
  • Основные виды и источники получения маркетинговой информации. Методы оценки релевантности, стоимость приобретения.
  • Методы и способы оценки целесообразности приобретения готовых исследований.
  • Методы конкурентной разведки в Интернет.

Маркетинговые исследования

  • Процедура маркетингового исследования: основные этапы и их содержание. Разработка концепции исследования: основные этапы, приемы предотвращения неустранимых ошибок исследования.
  • Общие подходы к разработке рабочего инструментария. Пилотирование рабочего инструментария: сущность и назначение этапа, основные правила пилотирования.
  • Выбор подхода к проведению маркетингового исследования: проведение исследований самостоятельно или с помощью сторонних организаций – аргументы за и против, разбор типичных ситуаций.
  • Основные источники потенциальных ошибок в полевом маркетинговом исследовании
  • Формы и методы контроля качества полевой работы исследовательских организаций, полевых бригад. Многоликий фальсификат, и как с ним бороться.
  • Понятия единицы наблюдения, генеральной совокупности, выборки, общие принципы проведения выборочных маркетинговых исследований.
  •  Методы выборки (случайные, неслучайные): особенности и границы применимости. Примеры построения выборок реальных маркетинговых исследований.
  • Методы определения размера генеральной совокупности. Источники информации о размере и структуре генеральной совокупности.
  • Определение емкости рынка товаров и услуг: базовые подходы, их преимущества и недостатки. Исходная информация для определения емкости рынка.
  • Разработка research brief (запроса на проведение маркетингового исследования) и рекомендации по анализу research proposals (коммерческих предложений от исследовательских организаций).
  • Рекомендации по выбору партнера по проведению маркетингового исследования разработке технического задания на проведение маркетингового исследования.

Поведение потребителей

  • Современные представления о процессе принятия решения о покупке на рынках товаров и услуг B2C (домохозяйство, индивидуум) и В2В (предприятие).
  • Использование знаний о мотивационной структуре потребителей в брендинге и маркетинговых коммуникациях.
  • Потребительская ценность продукта и ее составляющие. Классификация потребностей и свойств продуктов по Норияки Кано. Использование технологии Кано в развитии продуктов.
  • Анализ конкурентоспособности брендов методом совместного анализа.

Сегментация потребителей

  • Сегментация потребителей: сущность, основные подходы, алгоритм.
  • Базовые критерии и основные модели сегментации потребителей на рынках В2В и В2С.
  • Составление и сравнение «профилей» сегментов потребителей.
  • Критерии и основные методики отбора целевых сегментов рынка.
  • Анализ позиционирования компании (продукта, бренда) на рынке. Принципы построения и анализ карт позиционирования (восприятия).

Методы качественных полевых исследований потребителей

  • Полевые исследования потребителей и конкурентов: рыночные проблемы, требующие полевых исследований, достоинства и недостатки эмпирической информации, полученной в результате полевых исследований.
  • Качественные исследования потребителей: засекреченные и открытые, области их применимости. Фокус-группы и глубинные интервью: назначение, достоинства и недостатки, основные правила проведения.
  • Разбор инструментария реальных маркетинговых исследований методом фокус-групп (групповая работа).

Методы количественных полевых исследований конечных потребителей

  • Опросные исследования потребителей: анкетирование, личные формализованные интервью, телефонные интервью, он-лайн исследования. Их достоинства и недостатки.
  • Критерии выбора метода опроса. Методы снижения недостижимости респондентов.
  • Структура анкеты, основные требования к составлению анкет, порядок составления анкеты.
  • Мистери-шоппинг на потребительском рынке и рынке В2В: области применения, методы организации и проведения.

Полевые исследования потребителей сектора В2В и конкурентов

  • Методы получения релевантной полевой маркетинговой информации о конкурентах.
  • Исследовательские методы выделения основных конкурентов компании.
  • Специфика исследования корпоративных потребителей.
  • Методы легендированных (засекреченных) опросов корпоративных потребителей и конкурентов. Эффективные информационные легенды-прикрытия и приемы стимулирования респондентов к участию в исследовании.

 

 Медиапланирование и бюджетирование:

Медиапланирование

  • Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций;
  • Цели и задачи медиапланирования;
  • Стратегическое и тактическое медиапланирование.
  • Процесс формирования медиастратегии
  • Анализ категории.
  • Анализ аудитории.
  • Бюджетирование.
  • Флоучарт.
  • Оценка эффективности кампании.
  • Способы определения и описания целевой аудитории (ЦА);
  • Сегментация ЦА, основная и дополнительная ЦА, ядро ЦА;
  • Специфические целевые группы и ситуации: особенности медиапланирования.

Основные медиа характеристики

  • Рейтинг, охват, доля аудитории, их взаимосвязь;
  • Индекс соответствия. GRPs, TRPs, OTS, средняя частота;
  • Понятие частотного распределения рекламного воздействия;
  • Понятие рекламной нагрузки (ad clutter) носителя.

Термины и показатели в медиапланировании

  • Какие бывают аудиторные показатели?
  • Какие бывают стоимостные показатели?
  • Какие бывают сравнительные показатели?
  • Отличия статистик в разных медиа.
  • Что такое частота контактов, определение эффективной частоты?

Медиаданные и медиа исследования

  • Понятие о медиаданных;
  • Медиа исследования;
  • Измерение медиа параметров;
  • Мониторинг рекламы в медиа;
  • Особенности медиаисследований и медиа характеристик для различных медиа;
  • Pre- и post-campaign расчеты медиа эффективности.

Стратегическое медиапланирование

  • Выбор медиа-микса рекламной кампании;
  • Основные правила и подходы;
  • Региональность кампании;
  • Качественные характеристики;
  • Экономические характеристики: CPP, CPT;
  • Подходы и методы определения рекламного бюджета

Понятие о медиабаинге

  • Связь планирования и баинга.

Медиапланирование и бюджетирование в контекстной рекламе

  • Модели оплат в контекстной рекламе.
  • Планирование расхода средств в контекстной рекламе.
  • Ручные стратегии назначения ставок.
  • Распределение бюджетов и инструментов при медиапланировании.
  • Подсчет прогнозируемого трафика на сайт, конверсий и продаж.
  • Подсчет прогнозируемой рентабельности инвестиций.
  • Выбор оптимальной стратегии назначения ставок.
     

 

 Trade-маркетинг:

Управление трейд-маркетингом (ТМ).

  • Природа торгового маркетинга, объекты ТМ, основные «игроки» ТМ.
  • Принципы постановки целей и задач в ТМ.
  • Планирование и реализация ТМ-проектов.
  • Основные этапы планирования.
  • Экономика. Оценка эффективности.
  • Организация внутренних и внешних бизнес процессов в ТМ.

Стимулирование сбыта (Trade Promotion) в торговых каналах.

  • Инструменты стимулирования сбыта.
  • Классификация и выбор торговых каналов для воздействия.
  • Этапы планирования программ стимулирования сбыта.
  • Анализ клиентской базы.
  • Эффективное распределение ресурсов между торговыми каналами.
  • Механизмы реализации программ стимулирования.
  • Критерии и оценка эффективности программ стимулирования сбыта.

Стратегия каналов

  • Алгоритм создания системы управления каналами сбыта.
  • Сравнение каналов потребительского рынка: дистрибьютор, оптовик, розница, horeca.
  • Особенности работы с каждым каналом. Риски
  • Ключевые показатели эффективности (KPI) по работе с каждым из каналов: количественная и качественная дистрибуция, доля в объеме/ прайсе, доля полки, покрытие, количество SKU, активная клиентская база

Трейд-маркетинговые мероприятия в каналах сбыта

  • Выбор программы в зависимости от стадии существования товара: выход на рынок, проникновение на рынок, захват рынка.
  • Выбор способа продвижения в зависимости от канала: бонусы, программы лояльности и мотивационные программы, дегустации, спонсорство, event.
  • Виды скидок. Торговые конкурсы.
  • Структура процесса ТМ-ой активности. Smart цели по акции.
  • Этапы планирования, реализации, контроля и оценки ТМ-ой активности.
  • Основные ошибки при планировании и проведении ТМ-ой активности.

Трейд-маркетинговые мероприятия в точках продаж

  • POSM – определения, виды, примеры: от «воблеров» до «джумби».
  • Ошибки при изготовлении POSM.
  • Мерчандайзинг – основные правила эффективного мерчандайзинга. Виды выкладок. Понятие «мертвой зоны» и «золотой полки».
  • Программы для конечного потребителя.

Финансовые показатели и анализ эффективности

  • Области использования, рекомендации по составлению бюджета.
  • Принципы формирования бюджета продвижения.
  • Оценка эффективности ТМ-ой программы. Расчёт OI (возврат на инвестиции).

Взаимодействие между отделами

  • Трейд-маркетинг, маркетинг и отдел продаж: кто «под кем» должен быть
  • Стратегии компании и распределение задач.

Построение системы трейд-маркетинга на предприятии

  • Алгоритм работы от выбора функций трейд-маркетолога до готовых бланков бюджета трейд-маркетинговых программ.
  • Общая структура ATL, BTL, TTL-инструментов. Рекомендации по BTL
     

Google Ads. Эффективная реклама в Интернете:

 

Google Ads: Аккаунт и создание простого объявления

  • Вводная общая информация о Google Ads - история, возможности, особенности, отличия от конкурентов.
  • Аккаунт Google Ads - создание и параметры безопасности.
  • Поисковая система Google.
  • Новый интерфейс.
  • Чек-лист подготовки к созданию рекламной кампании
  • Практическая работа – Регистрация аккаунта и первичные основные настройки. Создание шаблона рекламной кампании. 

Составление семантического ядра

  • Понятие семантического ядра. Ключевые слова.
  • Анализ поисковых запросов.
  • Анализ структуры сайта.
  • Определение базовых ключей.
  • Работа с Google Keyword Planner, Serpstat, KeyCollector, Yandex Wordstat и другими сервисами.
  • Расширение семантики.
  • Минус-слова.
  • Типы соответствия ключевых и минус-слов.
  • Группировка ключевых слов (кластеризация семантики).
  • Кросс-минусовка.
  • Подготовка семантики в Excel или Google Sheets.

Назначение ставок

  • Стратегии назначения ставок и автоматизация ставок.
  • Автоматические и ручные стратегии. Преимущества стратегий в сравнении с другими рекламными системами и способы изменения.
  • Оптимизатор цены за конверсию и конверсионные стратегии.
  • Статистика по кампаниям в интерфейсе. Управление отчетами. Столбцы данных.
  • Практическая работа – настройка автоброкера в кампании.

 Настройки основного таргетинга

  • Геотаргетинг в Google Ads. По названию, «в радиусе», списком. Особенности геотаргетинга на ключевые регионы. Геотаргетинг – исключения.
  • Временной таргетинг. Особенности и тонкости.
  • Устройства и языки. Дополнительные возможности таргетирования
  • Настройка по демографическим параметрам.
  • Расширения объявлений. Добавление расширений в группы объявлений.
  • Практическая работа – структурирование рекламного аккаунта и настройки таргетинга в рекламной кампании.

Формирование цены клика. Показатель качества.

  • CTR. Влияние CTR на стоимость и позиции размещения.
  • Ad rang и QS. Факторы, влюяющие на цену клика.
  • Расчёт цены клика. Аукцион и ценоообразование.
  • Управление ценой клика. Ключевые показатели эффективности кампаний.
  • Корректировки ставок – виды, способы настройки, влияние на показы.
  • Практическая работа – настройка корректировок в рекламной кампании.

 Запуск рекламы

Google Ads. Эффективная реклама в КМС, ТР, ремаркетинг (2)

 

Улучшение качества рекламных кампаний

  • Повышение качества объявления.
  • Особенности объявлений под мобильные устройства.
  • Структурирование рекламного аккаунта.
  • Шаблоны в объявлениях. Приемы использования.
  • Способы написания заголовков.
  • Излишне низкий или высокий CTR. Признаки ошибок в составлении объявлений.
  • Практическая работа – создание объявления с фyнкцией динамической вставки.

Эффективная реклама.

  • Зачем нужен бриф?
  • Анализ продукта. УТП.Оффер в формате 4U
  • Составление портрета целевой аудитории.
  • Анализ конкурентов.
  • Целеполагание.
  • Этапы воронки привлечения.
  • Преимущества того или иного формата рекламы на каждом этапе воронки.
  • Недостатки контекстной рекламы для разного типа бизнеса.
  • Показатели эффективности рекламы на каждом этапе воронки.

Работа с программой Google Ads Editor

  • Интерфейс Google Ads Editor.
  • Импорт и экспорт данных.
  • Настройка загруженных РК.
  • Массовое редактирование.
  • Добавление новой РК вручную и быстрое создание групп объявлений.
  • Автоматизация написания объявлений (автозамена, шаблоны).
  • Массовое назначение ставок.
  • Дополнительные функции, недоступные в Google Ads.

Контекстно-медийная сеть

  • Особенности рекламы в контекстно-медийной сети.
  • Типы и цели кампаний в контекстно-медийной сети..
  • Стратегии назначение ставок в контекстно-медийных-кампаниях.
  • Виды таргетингов в контекстно-медийной сети и примеры их подбора, исходя из целевой аудитории.
  • Форматы объявлений и требования к ним.
  • Примеры структуры кампаний в контекстно-медийной сети.

Создание кампании в контекстно-медийной сети

  • Разработка структуры кампаний в контекстно-медийной сети.
  • Подбор таргетингов и их комбинаций.
  • Запуск рекламной кампании (выбор настроек и стратегий назначения ставок).
  • Создание медийных объявлений.
  • Исключение нерелевантных площадок.
  • Основные отчеты и метрики для анализа кампаний в контекстно-медийной сети.

Ремаркетинг

  • Ремаркетинг, виды ремаркетинга (классический в контекстно-медийной сети, поисковый, динамический, видео).
  • Стратегии ремаркетинга.
  • Кому не доступен ремаркетинг.
  • Что нужно для настройки классического, динамического и видеоремаркетинга.
  • Создание аудиторий ремаркетинга и требования к ним.
  • Особенности медийных объявлений для ремаркетинга.

Торговые кампании Google Shopping

  • Что такое Google Shopping?
  • Принципы работы торговой кампании.
  • Формат товарного объявления.
  • Требование к сайту до запуска.
  • Создание аккаунта в Merchant Center.
  • Типы фидов данных.
  • Спецификация фида и атрибуты товаров.
  • Подготовка и загрузка фида.
  • Правила преобразования фида.
  • Связывание аккаунтов Merchant Center и Google Ads.
  • Выбор структуры торговой кампании в Google Ads. Стратегии сегментирования товаров.
  • Минус-слова.
  • Стратегии назначения ставок.
  • Умные ТК.
  • Анализ и оптимизация работы торговых кампаний.

 Маркетинг и продвижение в социальных медиа: Facebook,Instagram, таргетированная реклама 

Основы маркетинга в социальных сетях

  • Комплекс маркетинга (4P)
  • Виды монетизации интернет-проектов
  • Базовые инструменты маркетинга, необходимые для SMM
  • Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ
  • Ориентир на аудиторию в зависимости от сети
  • Практика: Создание контент-плана

Контентная стратегия

  • Виды и типы контента в социальных сетях
  • Особенности SMM для B2C и B2B
  • Анализ присутствия конкурентов в соцсетях.
  • SMM Planner — эффективная помощь при продвижении в соц.сетях Плюсы отложенного постинга как инструмента развития соц.сетей
  • Практика: Создание контент-плана

Создание и управление сообществом

  • Регистрация и оформление сообществ  в Facebook
  • Особенности дизайна групп/пабликов/ сообществ в мобильном и десктопном потреблении
  • Технологии прямых продаж через социальные сети: карточки товаров, организация мероприятий.
  • Бесплатные/условно-бесплатные методы продвижения товаров и услуг, плюсы и минусы: Использование хештегов, геолокаций, комментариев, респостов, наращивания органического охвата, взаимный пиар
  • Автоматизация контента  Facebook
  • Аналитика аккаунта и анализ поведения пользователей (LiveDune, POPSTERS). Внутренние и внешние сервисы аналитики
  • Постановка релевантных целей и отслеживание их достижения в Facebook и за его пределами.
  • Типы публикаций и их целевое применение.
  • Формирование креативной концепции и брендирование сообществ.
  • Работа с промо-акциями для коммуникации с пользователями.
  • Инструменты для продвижения и их распределение.
  • Типы рекламных кампаний в Facebook
  • Распределение бюджета по самым рентабельным и конверсионным объявлениям, постоянный контроль и перераспределение.

Оформление сообщества

  • Визуальное единство контента и оформления сообщества (влияние узнаваемости на продажи)
  • Тренды контента Новшества 2022г. в оформлении: слайдеры, динамические обложки (видео, короткие ролики, вертикальный сторис)
  • Практика: Создание технического задания для дизайнера на оформление сообществ

Продвижение в Instagram.

  • Описание, аватар и выбор типа аккаунта.
  • Настройка и управление аккаунтом.
  • Пользовательское поведение в Instagram.
  • Специфика контента, содержание и основные цели.
  • Разработка визуального стиля профиля.
  • Зачем нужны Instagram Stories, IGTV, AR-маски.
  • Возможности Instagram 2022: Shopping Tags, Советы, Reels.
  • Востребованные форматы публикаций и визуалов.
  • Формирование матрицы контента для Instagram страницы.
  • Позиционирование в Instagram и методы анализа своего аккаунта.
  • Актуальные способы продвижения в Instagram для повышения органического трафика.
  • Коллаборации в Instagram.
  • С чего начать продвижение товаров и услуг через Instagram.
  • Работающие виды рекламы в Instagram.
  • Работа с аудиториями.
  • Анализ ключевых показателей эффективности рекламы.

 Продвижение сообщества в соц сетях

  • Поисковое продвижение для социальных сетей
  • Необходимые SMM-инструменты для повышения качества поисковой выдачи сайта
  • Форматы работы с теплой аудиторией: что такое пиксель и зачем он нужен. Ретаргетинг.
  • Что такое UTM метки и как их использовать.
  • Как учитывать звонки из соц. сетей.
  • Регистрация и базовая настройка пикселя
  • Практика: Тест KPI для контроля эффективности

Партнерский маркетинг

  • Расчет и составление медиа-плана проведения рекламной кампании (Обзорно о целях/задачах медиапланирования при продвижении сообщества)
  • Работа с лидерами мнений, блогерами
  • Проведение вирусных акций, конкурсов и опросов в социальных медиа
  • Практика: расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах. Медиаплан.

KPI

  • Главные KPI для руководителя: составление и чтение отчётов
  • Как измерять эффективность SMM маркетинга 

Таргетированная реклама Facebook и Instagram.

  • Что такое таргетированная реклама.
  • Знакомство с Facebook Business Manager, Business Suite, Ads Manager.
  • Типы рекламных кампаний в Facebook и Instagram.
  • Основные места для размещения рекламы.
  • Форматы и типы рекламных объявлений.
  • Подбор аудиторий для рекламы.
  • Структурирование кампании (кампания — группа объявлений — объявления).
  • Подготовка визуальных и текстовых материалов (размеры, форматы, возможности).
  • Причины блокировки рекламного кабинета.
  • Работа с Facebook Pixel.
  • Создание и настройка рекламы в Facebook и Instagram.
  • Таргетинг в Ads Manager Facebook.
  • Настройка ретаргетинга.
  • Тестирование рекламных кампаний.
  • Оптимизация таргетированной рекламы.
  • Составление бюджета и медиаплана.

 Интернет - маркетинг, продвижение и поисковая оптимизация сайтов (SEO):

Введение в интернет-технологии

  • Как работают браузеры с сайтами, как работает интернет
  • Принципы формирования URL-адресов
  • Что такое язык разметки HTML. Основные теги
  • Правила оформления HTML-документа. Основной синтаксис
  • Основные понятия CSS и способы определения стилей
  • Что такое кодировки текста и как с ними работать

Хостинг

  • Что такое хостинг
  • Что такое домены
  • Что такое  DNS и как его настраивать
  • FTP, ftp-клиенты, как работать с файловой системой сайта
  • Зачем нужен SSH и как с этим работать
  • Настройка переадресаций на Apache

Современное сайтостроение

  • Процесс разработки интернет-сайта, динамические и статические сайты
  • CMS - принципы построения сайтов
  • Заголовки сервера в HTTP и коды ответа
  • Cookies, параметры сессии, кукисы в браузерах, их использование
  • Что такое базы данных и зачем они нужны сайтам
  • Обзор языков программирования Javascript и PHP

Что такое SEO, принципы работы поисковых машин, основные термины

  • Обзор каналов интернет-маркетинга и место SEO среди них
  • Структура страницы выдачи поисковиков и ее элементы
  • База "Что такое SEO" - поиск, запрос, страница, сайт
  • Индексация, сохраненная копия, апдейты
  • Понятие релевантности и уникальности
  • Актуальные фильтры и алгоритмы Яндекса и Google
  • Бан и методы продвижения: черные, белые, серые
  • Факторы ранжирования сайтов в поисковой выдаче
  • Основные этапы продвижения сайта
  • Особенности продвижения нового сайта с нуля

Составление семантического ядра, типы запросов

  • Виды поисковых запросов
  • Инструменты подбора запросов
  • Лабораторная работа: подбор запроса для продвижения страницы в SEO-тренажере

Техническая база оптимизации

  • Коды ответа сервера и их проверка
  • Поиск битых ссылок и их устранение
  • 301-е редиректы
  • Оформление страницы 404-й ошибки
  • Способы настройки редиректов на сайте и их проверка
  • Зеркала и дубли и причины их появления
  • Управление индексацией страницы в ее коде
  • Файл robots.txt
  • Карта сайта sitemap.xml
  • Лабораторная работа: проверка кодов ответа сервера, написание и проверка файла robots.txt

Внутренняя оптимизация

  • Разработка контента: правила написания SEO текстов, постановка задачи копирайтеру, инструменты проверки качества текста
  • Оптимизация мета-тегов title, description, robots, тегов h1-h6 и др.
  • Правила написания сниппета с высоким CTR
  • Оптимизация изображений
  • Использование семантической разметки (микроразметки)

Внешняя оптимизация

  • Вес ссылки и его передача
  • Оптимизация внутренних ссылок (перелинковка)
  • Ссылочная масса и способы её наращивания, крауд-маркетинг для ссылок
  • Правила подбора доноров и оценка авторитетности доноров
  • Лабораторная работа: анализ ссылочной массы с помощью сторонних сервисов

Сервисы для оптимизатора

  • Google Search Console
  • Яндекс.Метрика и Google Analytics

Глобальные изменения в современном SEO. Стратегия, конкурентный анализ, оценка эффективности продвижения

  • Машинное обучение в алгоритмах современного поиска
  • Принципы семантической релевантности - LSI (ИСС)
  • Аудит продвижения сайтов
  • Параметры анализа конкурентов для разработки стратегии продвижения
  • Показатели эффективности в SEO-продвижении
  • Разработка сбалансированного KPI для оценки качества работ SEO-специалиста

 Google Analytics. Профессиональная аналитика и оценка эффективности сайтов:

Аналитика эффективности работы сайта

  • Для чего нужна аналитика?
  • Сбор данных, обработка, анализ – основные функции систем аналитики
  • Виды систем аналитики
  • Критерии эффективности работы сайта, основные KPI
  • Конверсия и показатели конверсии
  • Целевые страницы и их связь с конверсией
  • Базовые понятия аналитики – параметры, показатели, хиты, сессии, пользователи.
  • Принципы передачи данных аналитики, блокирование передачи данных, устранение проблем
  • Виды целей для интернет-ресурсов, выбор и определение корректных целей.
  • Инструментарий аналитика – плагины, встроенные функции браузеров
  • Практическая работа: аудит текущего состояния интернет-проекта с точки зрения веб аналитики.

Настройка систем аналитики, установка кодов отслеживания на сайты, проверка корректности установки

  • Обзор популярных аналитических систем
  • Google Analytics – платная и бесплатная версия системы, отличия, ограничения
  • Яндекс.Метрика
  • Регистрация и установка Google Analytics
  • Создание аккаунта Google
  • Добавление сайта
  • Настройка аккаунта
  • Управление пользователями
  • Регистрация и настройка Яндекс.Метрики
  • Создание аккаунта Яндекс.Метрики
  • Добавление сайта
  • Настройка аккаунта
  • Управление пользователями
  • Регистрация аккаунта Google Tag Manager
  • Создание аккаунта GTM
  • Настройка тега отслеживания, триггера, переменных Google Analytics
  • Установка кода отслеживания на сайт – основные способы
  • Проверка статуса отслеживания

Принципы использования интерфейса и правила построения отчётов

  • Новый интерфейс Google Analytics.
  • Основные возможности по построению отчётов.
  • Сегментация как основной метода анализа данных.
  • Виды графических отчётов.
  • Виды табличных представлений в системе.
  • Управление периодами дат для построения отчётов.
  • Практическая работа. Подключение демо-аккаунта Google Analytics к своему.

Анализ аудитории сайта

  • Демографические отчёты в Google Analytics, данные по группам интересов посетителей.
  • Анализ брендовой стратегии продвижения ресурса – вовлечение, заинтересованность, частота возвратов, интересы пользователей.
  • Карта навигации аудитории по сайту.
  • Отчёты по типам устройств, географии пользователей.
  • Метод сегментации drill down при построении нестандартных отчётов.
  • Лабораторная работа. Построение нестандартных отчётов на базе встроенных.

Анализ источников и каналов трафика

  • Виды источников и каналов трафика.
  • Анализ качества трафика по каналам.
  • Группы каналов.
  • Анализ поисковых систем и ключевых слов, эффективности SEO-продвижения.
  • Метки в URL. Почему следует использовать UTM-метки.
  • Инструмент «Компоновщик URL».
  • Исправление неверно определённых источников и каналов.
  • Практическая работа. Разметка источников и каналов для учета эффективности ссылок, рекламы, соцсетей.
  • Анализ качества и количества трафика для SMM.
  • Способы оценки эффективности е-мэйл рассылок.
  • Отчёты по рекламным источникам.
  • Интеграция с Google Ads (Adwords).
  • Анализ отчётов по Google Ads (Adwords).
  • Основные преимущества использования Google Analytics при размещении рекламы в Adwords.

Анализ эффективности содержания сайта и достижения целей

  • Анализ содержания сайтов, популярных страниц, страниц с ошибками.
  • Выявление предпочтений пользователей.
  • Анализ поиска по сайту.
  • Виды целей в Google Analytics.
  • Цели и конверсия.
  • Способы учета конверсий на сайте.
  • Способы настройки отслеживания конверсий через цели.
  • Ценность цели, ROI: Возврат инвестиций, методики оценки.
  • Проверки правильности выбранных целей.
  • Практическая работа. Настройка целей для отслеживания конверсий.

Фильтры на уровне представлений

  • Назначение и использование фильтров.
  • Фильтры в отчётах.
  • Фильтры на уровне представлений как второй инструмент сегментации.
  • Использование разных представлений для сегментации трафика с помощью фильтров.
  • Пользовательские фильтры.
  • Практическая работа. Создание дополнительного представления с фильтрами.
  • Практическая работа. Настройка фильтров реферрального спама.

Отслеживание событий с помощью Google Tag Manager

  • Отслеживание событий, назначение и использование.
  • Код отслеживания событий.
  • События как один из видов целей.
  • Отслеживание кликов, скроллов на сайте.
  • Практическая работа. Интеграция кода отслеживания событий через GTM.

  Расширенные сегменты

  • Третий метод сегментации данных в Google Analytics – расширенные сегменты – достоинства и ограничения.
  • Использование встроенных сегментов.
  • Создание своих сегментов.
  • Когда использовать сегментацию через фильтры представлений а когда расширенные сегменты.
  • Практическая работа. Использование расширенных сегментов для очистки замусоренного трафика.

Практические кейсы работы аналитика

  • Основы корректного анализа данных.
  • Статистическая достоверность и как её достичь в Google Analytics.
  • Основные ошибки, допускаемые аналитиками и к чему они приводят.
  • Построение моделей, проверка гипотез.
  • Практическая работа. Разбор аналитического кейса, решение его через Пользовательские отчёты.

Отчёты сравнения, выгрузки данных, e-commerce

  • Бенчмаркинг - отчёты сравнения с конкурентами.
  • Обзор возможностей E-commerce в GA и основные отчёты.
  • Практическая работа. Выгрузка данных из Google Analytics в табличные редакторы для дальнейшей обработки.

Юзабилити сайтов:

Юзабилити web-сайтов и приложений для мобильных устройств

  • Какие новые возможности появляются у пользователя и каких возможностей он лишается
  • Особенности использования мобильного устройства
  • Какие новые возможности появляются у пользователя и каких возможностей он лишается
  • Использование руководств (гайдлайнов) по проектированию интерфейса (Apple, Windows, Android)
  • Нововведения в интерфейсах для мобильных устройств: использование речевого ввода, камеры и т.д.

Аудит юзабилити web-сайта, тестирование и документирование

  • В чем заключается аудит юзабилити, его цели, задачи и сроки выполнения
  • Тестирование сайта, стратегии тестирования, варианты тестирования
  • Организация тестирования, вопросы бюджетных затрат и сроков
  • Разработка тестовых сценариев
  • Оборудование для тестирования (системы наблюдения, eye-трекинг и т.д.) 

Современные подходы к созданию дизайна продуктов и приложений

  • Обзор современных приложений и место их в процессе веб-разработки: Figma, Adobe XD, Sketch, Marvelapp, Invision, Principle, Framer…
  • Типовые рабочие процессы, возможности их оптимизации и унификации

Создание интерактивного проекта в Figma

  • Рабочий процесс в программе Figma. Создание аккаунта. Возможности платного и бесплатного использования
  • Основы Figma, знакомство с интерфейсом
  • Создание фреймов, настройка сеток макета
  • Импорт элементов из Sketch и Illustrator
  • Работа с формой и цветом объектов
  • Работа с текстовым и графическим наполнением
  • Использование компонентов, вопросы унификации
  • Настройка Constrain для адаптации макета под разные размеры устройств
  • Режим прототипирования, настройка интерактивного взаимодействия
  • Возможности просмотра результатов на устройстве
  • Возможности групповой работы

  Использование Invision Studio

  • Назначение Invision, место в рабочем процессе
  • Создание аккаунта в Invision, установка и настройка
  • Импорт проекта из Sketch и Photoshop
  • Создание интерактивных переходов, возможности интерактивного взаимодействия
  • Возможности просмотра результатов на устройстве
  • Возможности групповой работы
  • Практическая работа: Создание интерактивного проекта

Психология общения с клиентами:

Психология успешного общения с клиентами

  • Имидж и его составляющие в глазах клиента
  • Не вербальные характеристики имиджа – внешний вид, особенности пластики, мимики, невербальных характеристик речи.
  • Вербальные характеристики – выбор языка общения, культура общения, грамотность речи (профессиональный сленг, слова паразиты и тп). Важность грани между дружелюбием и фамильярностью, уверенностью в себе и самоуверенностью, требовательностью и наглостью.
  • Репутация и «легенда о себе», значение, простые способы создания правильной «легенды».
  • Темперамент, характер, ценности и установки. Какие особенности помогают, а какие мешают установлению правильных отношений с клиентом.
  • Подстройка. Психоманипулятивные техники повышающие эффективность общения (убедительность речи, умение вызывать доверие и просто нравиться людям).
  • Основы НЛП – запрещенные слова и фразы, способы формирования «позитивных формул». Речевые сигналы от клиента, их важность и работа с ними.
  • Запрещенные темы для обсуждения с клиентами.
  • Запрещенные темы для обсуждения между коллегами при клиентах.

Клиент.

  • Классификация клиентов по гендерным, возрастным, социальным и психологическим особенностям.
  • Особенности восприятия женщины – клиента и мужчины – клиента.
  • Особенности работы с разными возрастными категориями.
  • Социальный статус клиента и его значение.
  • Психологические особенности клиента, способы их выявления, их учет в работе с клиентом.
  • Потребности, желания и цели клиента – главный ориентир в построении работы с клиентом.
  • Выявление потребностей, желаний и целей клиента при помощи техники активного слушания.

Конфликт.

  • Работа с жалобами и возражениями.
  • Слова- конфликтогены;
  • Виды претензий: обоснованные, необоснованные, с целью шантажа;
  • Необходимость приветствия возражений;
  • Основные ошибки при принятии жалоб;
  • Как правильно говорить «нет»;
  • Работа со стандартными претензиями;
  • Чем могут быть полезны Вам претензии и жалобы клиентов;
  • Когда необходимо привлекать администрацию к решению ситуации.

Начало занятий:

Ниже приведены даты первых занятий (начало курса). Вы можете выбрать любую дату, когда Вам удобно начать обучение. Дальнейшее расписание занятий выдается в учебной части.

Ближайшие даты начала занятий


Дата
День недели
на 18:30 - 21:30
2024-12-19
четверг
2025-01-02
четверг
2025-01-09
четверг
2025-01-16
четверг
2025-01-23
четверг
2025-01-30
четверг
2025-02-04
вторник
2025-02-11
вторник
2025-02-18
вторник
2025-02-25
вторник
2025-03-04
вторник
2025-03-11
вторник
2025-03-18
вторник
2025-03-25
вторник
2025-04-01
вторник
2025-04-08
вторник
2025-04-15
вторник
2025-04-22
вторник
2025-04-29
вторник
2025-05-06
вторник
2025-05-13
вторник
2025-05-20
вторник
2025-05-27
вторник
2025-06-03
вторник
2025-06-10
вторник
2025-06-17
вторник
2025-06-24
вторник
Дата
День недели
на 10:00 - 13:00
2024-12-12
четверг
2024-12-19
четверг
2025-01-08
среда
2025-01-15
среда
2025-01-22
среда
2025-01-29
среда
2025-02-05
среда
2025-02-12
среда
2025-02-19
среда
2025-02-26
среда
2025-03-05
среда
2025-03-12
среда
2025-03-19
среда
2025-03-26
среда
2025-04-02
среда
2025-04-09
среда
2025-04-16
среда
2025-04-23
среда
2025-04-30
среда
2025-05-07
среда
2025-05-14
среда
2025-05-21
среда
2025-05-28
среда

 Варианты оплаты:

Физическое лицо:

  • оплатить обучение можно наличными в кассу учебного центра;
  • картой через терминал Приватбанка в офисе;
  • на сайте картой через калькулятор,
  • квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк),
  • заключить договор через вайбер (телеграмм) и получить счет.

Юридическое лицо (предприятие):

  • с р/с предприятия, где Вы работаете, для этого нужно заключить договор с учебным центром:
  1. для договора нужно переслать нам на вайбер (098) 087-31-41 реквизиты предприятия,
  2. ФИО директора и указать на основании какого документа он действует).

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор рассчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

 

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

 

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают диплом учебного центра (украинский) или диплом международного образца (английский), и могут работать. Для диплома международного образца нужно отправить в начальный центр фото загранпаспорта.

Наш адрес и телефоны:

  • Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая ул. Николая Островского), 58.
  • (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
  • вайбер (098) 087-31-41

 

Наверх