Курсы руководителей салона красоты в Киеве

Курсы Директор салона красоты

очно или онлайн

По окончанию курса Вы будете уметь:

Курсы директора салона красоты помогут грамотно составить бизнес-план открытия салона красоты, научат расчитывать суммы необходимых капиталовложений, прибыльность салона, проводить анализ рекламы и маркетинга, эффективно управлять персоналом салона, обнаруживать нечестных сотрудников, развивать свой бизнес до сети салонов красоты.

Курс незаменим для собственников, которые хотят не только создать свой салон красоты, но и собираются лично осуществлять контроль за парикмахерским или косметическим предприятием.

После окончания обучения выдается диплом. 

Программа обучения

• Понятие «предпринимательство», «предпринимательская деятельность», «бизнес»;
• Мотивы предпринимательской деятельности, виды.
• Понятие миссии собственника капитала и коммерческой формы.
• Закон Украины «Про державну реєстрацію юридичних та фізичних осіб-підприємців», «Господарський кодекс України», «Цивільний кодекс України».

Предпринимательская идея и механизм ее воплощения

• Предпринимательская идея, определение преимуществ создаваемого предприятия, понятие «сегментация рынка», «рыночная ниша».
• Технология основания бизнеса.
• Организационная структура предприятия.
• Основные типы и виды собственности.
• Организационно-правовые формы субъектов предпринимательской деятельности - физических и юридических лиц в соответствии с Гражданским и Хозяйственным кодексом.

Основные виды предприятий и их организационные формы

• Виды предприятий, организационные формы предприятий («Державний класифікатор «Класифікація організаційно-правових форм господарювання», Закон Украины «Про господарські товариства»).

Виды хозяйственных товариществ в Украине

• Акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью, частное предприятиe, др.

Порядок регистрации предприятия. Учредительные документы

• Разработка проекта Устава, Учредительного договора.
• Устав предприятия, его содержание.

Уставной фонд и его формирование

• Понятие «уставной фонд», формирование уставного фонда, увеличение уставного фонда, уменьшение уставного фонда.

Государственная регистрация субъектов предпринимательской деятельности

Функции Государственно регистрационной службы

• Государственный реестр № 4839 и Закон № 4834, вступившие в силу 17.12.2012 г.).
• Получение выписки из Единого государственного реестра.
• Закон Украины «О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц - предпринимателей» от 15.05.2003 года №755-IV.
• Закон Украины «О внесении изменений в Закон Украины «О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц-предпринимателей» о проведении электронной регистрации».
• Принцип «единого окна» (Закон государственного реестра юридических лиц и физических лиц — предпринимателей.
• Постановка на учет (ГФСУ, ПФУ, ФССУ).
• Электронный кабинет налогоплательщика.
• Публичные реестры (реестр заявлений на бюджетное возмещение НДС и временный реестр заявлений о возврате суммы бюджетного возмещения).
• Единый государственный реестр налоговых консультаций.
• Налоговые каникулы и три года без проверок – для начинающих бизнесменов (закон 5368).

Ограничения предпринимательства

• Виды деятельности, которые подлежат ограничению или запрещению; виды деятельности, которые могут совершать государственные предприятия.
• Лицензирование
• Виды хозяйственной деятельности, которые подлежат лицензированию; Закон України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності», Постанова КабМіну «Про термін дії ліцензії на провадження певних видів господарської діяльності, розмір і порядок зарахування плати за її видачу».
• Процедура получения лицензий.
• Контроль наличия лицензий у контрагентов.

Прекращение деятельности предприятия

• Процедура ликвидации физических лиц – предпринимателей.
• Уведомление о проведении государственной регистрации прекращения предпринимательской деятельности физического лица-предпринимателя.
• Ликвидация предприятия, реорганизация предприятия; причины ликвидации, механизм ликвидации предприятия.
• Закон Украины «О восстановлении платежеспособности должника или признании его банкротом», банкротство.

Аренда коммерческой недвижимости

• Аренда и арендные отношения.
• Правовые основы аренды. Закон об аренде. Типовой договор аренды. Сроки аренды, дисконты ее оплаты. Субаренда, ее недостатки.
• Перечень документов, необходимых для заключения договора аренды. Необходимые дополнения к типовым договорам аренды.
• Нотариальное заверение договоров аренды.
• Методика расчета арендной платы.
• Требования к складским, офисным и промышленным помещениям.
• Госпродпотребслужба и служба Госпожарнадзора. Получение разрешений на эксплуатацию зданий.
• Ввод зданий в эксплуатацию.

Анализ и оценка финансового положения предприятия

• Анализ и оценка имущественного положения и структуры капитала.
• Анализ источников финансирования.
• Анализ и оценка финансовой устойчивости.
• Анализ и оценка деловой активности.
• Анализ остатков и движения денежных средств.
• Финансовый план (бюджет) и его диагностика
• Финансовый план.
• Диагностика финансово-экономического положения предприятия.
• Ценообразование.

Расчеты и обоснование управленческих решений

• Основы обоснования управленческих решений.
• Расчет абсолютного и относительного уровней безопасности.
• Расчет пороговой выручки. Расчет запаса прочности.
• Анализ факторов, влияющих на изменения точки безубыточности и зоны безопасности.

Безопасность бизнеса. Экономическая безопасность: политика, принципы, направления

• Политика экономической безопасности, конституционные принципы, концепция экономической безопасности, направления работы и функции по обеспечению экономической безопасности организаций.

Основные категории экономической безопасности: коммерческая тайна, интеллектуальная собственность

• Государственная и коммерческая тайна, отличия. Недобросовестная конкуренция, промышленный шпионаж, модель засекречивания информации, принципы засекречивания.
• Интеллектуальная собственность, правовой режим объектов авторского права и промышленной собственности, средства индивидуализации юридического лица.

Организационные аспекты экономической безопасности

• Концепция безопасности предпринимательства, факторы риска, управление рисками, угрозы безопасности объекта, предприятие как объект защиты, система обеспечения безопасности, организация службы безопасности.
• Правила по ограждению утечки информации, информация как объект защиты, типовые формы документов о конфиденциальности, нормативная база защиты информации.
• Безопасность корпоративного управления, имущественные интересы акционеров, программы формирования лояльности персонала.

Общение: проблемы безопасности

• Безопасная коммуникация в экстремальных ситуациях, техника составления фото- и аудиопортретов, техника тестирования, методы тестирования персонала, методы формирования первого впечатления, методы формирования имиджа, эмоции и невербальные средства общения.
• Психотехнологии эффективного общения. Механизмы взаимопонимания, модели общения, психотипы партнеров, экспрессдиагностика формы личности партнера, барьеры общения, взаимное влияние людей в группе, виды психологического противостояния влиянию, психофизиологические аспекты эффективного воздействия на партнера.
• Специальные приемы манипуляции, диагностика действий манипулятора, технологии психологической обороны, психологическая техника формирования аттракции (привлекательности), искусство лести, клеветы, интриги, зомбирование.

Работа с проверяющими структурами

• Закон Украины (далее-ЗУ) «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» от 05.04.2007 г. № 877-V
• Закон Украины о временных особенностях мер государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности №3153
• Мораторий на проверки бизнеса до 31 декабря 2017 года.
• Категории контролирующих органов:
• Фискальные органы.
• Контролирующие органы.
• Правоохранительные органы.
• Права, полномочия и обязанности проверяющих органов.
• Права, полномочия и обязанности предпринимателей.
• Правила взаимодействия с проверяющими.
• Разработка инструкций поведения определенных категорий сотрудников ситуациях, связанных с контролирующими органами.

Основные виды проверок, которые проводятся органами ГФС Украины

• Плановая.
• Внеплановая.
• Камеральная.

Плановая проверка органов ГФС на курсах предпринимательства

• План документальных проверок заблаговременно размещается на сайте ГФС
• Понятие плановой проверки.
• Когда и в связи с какими обстоятельствами проводится плановые выездные проверки.
• Порядок направления сообщения о проведении проверки.
• Порядок проведения плановой выездной проверки.
• Сроки проведения плановой выездной проверки.
• Результат и порядок оформления плановой выездной проверки.

Внеплановая проверка органов ГФС

• Понятие внеплановой проверки.
• Когда и в связи с какими обстоятельствами проводится внеплановые выездные проверки.
• Порядок направления сообщения о проведении проверки.
• Порядок проведения внеплановой выездной проверки.
• Сроки проведения внеплановой выездной проверки.
• Результат и порядок оформления внеплановой выездной проверки.

Камеральная проверка органов ГФС

• Понятие камеральной проверки
• Когда и в связи с какими обстоятельствами проводится камеральная проверки
• Порядок проведения камеральной проверки
• Сроки проведения камеральной проверки
• Результат и порядок оформления камеральной проверки

Предоставление документов при проведении проверки.

Случаи, когда происходит изъятие документов.

Случаи, когда проводится контрольная закупка.

Поведение плательщика налогов при составлении акта проверки.

Что происходит после оформления акта проверки.

Порядок обжалования результатов проверки (налогового уведомления – решения) и других действий контролирующих органов.

Апелляционное обжалование.
Судебное обжалование.

Какие штрафы могут быть применены к плательщикам налогов.

Взаимодействие предприятия с конвертационной фирмой (фиктивной), юридические последствия

• Действия плательщиков налогов в случае запроса от контролирующих органов по поводу взаимоотношений с плательщиком налогов, учредительные документы которого признаны судом недействительными.
• Адвокатские услуги.

Организация салонного бизнеса (бизнес-практикум):

На занятиях слушатели научатся экономическим расчетам салонного бизнеса: разделять расходы на переменные и постоянные, планировать и прогнозировать доходы, расчитывать прибыль, рентабельность бизнеса. Построение точки безубыточности поможет слушателям понять сколько нужно продавать услуг и товаров, чтобы вывести салон красоты на нулевую точку прибыли. Также слушатели научатся ценообразованию и технике загрузки рабочих мест в салоне.

Обзор рынка на курсах администратора салона красоты

• Участники рынка, бизнес-модели, конкурентная ситуация. Клиенты салонов красоты – типы, потребности, степень активности, критерии выбора салона красоты.

Перспективы развития будущего на курсах администратора салона красоты

• Тенденции, прогноз путей развития рынка и изменений в спросе.

Капиталовложение на курсах администратора салона красоты

• Экономика салонного бизнеса. Экономические показатели рынка салонов красоты и SPA: потенциал рынка салонного бизнеса, динамика экономических показателей.
• Необходимые инвестиции, экономические показатели разных этапов жизни, расчет рентабельности. Виды, цели и возможности ценообразования. Расчет стоимости и рентабельности услуг. Калькуляция (техника ценообразования).
• Ценовые стратегии, ценовые сегменты, методика ценообразования. Бизнес-планирование. .
• Расчет доходности подразделений. Расчет планируемого дохода и планируемой прибыли.
• Сроки окупаемости салона.

Анализ хозяйственной деятельности на курсах администратора салона красоты

• Финансовый учет и статистика. Основные показатели работы салона. Загруженность рабочих мест. Показатели загруженности рабочего места. Продолжительный и моментальный спрос на услуги и перспективы спроса
   

Эффективное управление отделами и организациями:

Работа руководителя и чем он отличается от исполнителя?
Что важно знать руководителям про современное управление? Новейшие тенденции в менеджменте  

• Истоки менеджмента
• Основные подходы к управлению
• Главные задачи руководителя
• Мастерство руководителя
• Фундаментальные инструменты управления
• Новейшие тенденции в практике управления
• Самые важные тенденции в мире организаций
• Принципы управления организацией
• Менеджмент до 2000 года
• Будущее менеджмента
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Исследование методов управления в вашей компании. Принятие управленческих решений в ситуации неопределенности

В чем состоит работа управленцев среднего и высшего звена? Задачи, инструменты, методы и подходы

• Главные задачи управленца
• Инструменты власти и влияния
• Методы и подходы к вовлечению персонала в управление
• Расширение полномочий сотрудников
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Важные аспекты расширения полномочий сотрудников и вовлечение  персонала в управление

Основа организаций — общение. Как должен общаться руководитель? Инструменты руководителя: Эффективные коммуникации

• Основы эффективных коммуникаций
• Тактические инструменты общения
• Проведение результативных совещаний
• Публичные выступления
• Тактика письменных коммуникаций
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Как улучшить климат общения в отделе, на предприятии? Анализ ловушек общения в которые попадают руководители.

Как мотивировать людей? Инструменты руководителя: Мотивация и проектирование работы

• Модели поведения человека
• Управленческие инструменты эффективной мотивации
• Основные подходы к мотивации
• Денежное вознаграждение
• Работа, которая сама мотивирует
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Исследование мотивации разных типов сотрудников. Как классифицировать сотрудников по моделям мотивации? Что вас мотивирует? Анализ собственного мотивационного профиля. Исследование мотиваторов в составе работы.

Как создавать эффективные команды и управлять ими? Инструменты руководителя: Группы, команды, власть и лидерство

• Создание эффективной рабочей группы
• Техники эффективной групповой работы
• Практика создания команд
• Стили руководства и ситуации
• Использование власти и полномочий
• Стили и возможности лидерства
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Есть ли возможности увеличения эффективности вашего отдела, предприятия? Каков должен быть ваш стиль руководства? 

Как делать больше в условиях высоких ограничений? Инструменты руководителя: Делегирование и тайм-менеджмент

• Техники и методы эффективного делегирования и контроля
• Подготовка сотрудников к делегированию
• Принципы тайм-менеджмента и управления собой
• Инструменты тайм-менеджмента
• Ролевая игра «Делегирование проекта»
• Ситуации и практические примеры по теме занятия. Ролевая игра «Делегирование проекта»
• Практическая работа: Достаточно ли вы делегируете? Постановка задач с помощью SMART. Подготовка задачи к делегированию. Исследование эффективности использования рабочего времени.

Как решать проблемы с сотрудниками? Инструменты руководителя: Различия, конфликты, стрессы, процедуры

• Управление различиями
• Управление конфликтами
• Работа со стрессами и консультирование
• Дисциплина и процедуры
• Управление своим боссом
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Определение результатов конфликтов. Ситуации для анализа и разработки действий руководителя. Проблема ли вы для вашего руководителя?

 Как планировать и принимать верные решения? Основы стратегии, планирование и принятие решений

• Процесс планирования в организации
• Базовые стратегические инструменты
• SWOT-анализ
• Практические инструменты и методы планирования
• Процесс принятия решений
• Практические техники принятия решений
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Анализ проблемы с помощью диаграммы Ишикава. Понимаете ли вы стратегию вашей компании? Подготовка плана решения проблемы. Планирование реализации проекта. Подготовка диаграммы Ганта.

Как обеспечить выполнение задач и достижение целей? Управленческий контроль и качество

• Принципы управленческого контроля.
• Финансовый и бюджетный контроль.
• Что такое качество?
• Управление качеством.
• Особенности работы в условиях кризиса. 

Как создаются департаменты и компании? Создание эффективной организации

• Инструменты проектирования организаций
• Жизненный цикл организации
• Подходы к разработке организационных структур
• Сетевые, виртуальные и плоские организации
• Управление культурой организации
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Ваша организация как система. Исследование достоинств и недостатков структуры организации. Исследование культуры организации

Как окружение влияет на организацию? Рыночный контекст организации и его связь со стратегией

• Внутренняя среда организации
• Ближнее окружение организации
• Дальнее окружение организации
• Неопределенность внешней среды
• Стратегии на основе SWOT

Как построить эффективное управление большими организациями? Управление потоками информации и принятие решений

• Методы информационного менеджмента
• Информация и принятие решений
• Метод КФУ
• Информационные политики в организации
• Практическая работа: Улучшение информационных потоков организации и принятие решений

Как разрабатывать лидерские стратегии для организации? Стратегическое управление организацией и бизнесом

• Процессы планирования в организации
• Видение, миссия, ценности, цели организации
• Процесс разработки стратегии
• Рыночный и ресурсный подходы к стратегии
• Управление цепочками создания ценности
• Стихийные стратегии
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Исследование ближнего окружения компании. Ситуация для анализа стратегии "Как компания управляет цепочкой создания ценности?"

Как достигать выполнения большого числа задач? Современные системы контроля в организации

• Системы управленческого контроля
• Основные инструменты построения систем контроля
• Система Сбалансированных Показателей (ССП)
• Модель делового превосходства EFQM
• Ситуации и практические примеры по теме занятия
• Практическая работа: Что нужно учесть в системе контроля? Важные аспекты систем контроля в организации

Как стать выдающимся управленцем? Лидерство в современной организации

• Основные подходы и теории лидерства
• Стили лидерства
• Ситуационные подходы к лидерству
• Адаптивное руководство

Салонный менеджмент:

Изучение истории, современного состояния парикмахерского и косметического дела в Украине и перспектив его развития

Услуга как основной продукт салона

• Изучение полного спектра услуг, предоставляемых современными салонами красоты. Основные и ассортиментные услуги и их тенденции. Оптимальное время выполнение услуг.

Оформление первичных ценовых документов-прейскурантов

• Система розничных продаж предприятий индустрии красоты
• Философия розничных продаж
• Продаваемый товар
• Общие принципы стимуляции продаж
• Заработная плата персонала. Варианты. Ошибки. Финансовые системы работы предприятия
• Оптимальное время выполнения услуг
• Организация учета в салоне красоты. Основы учетной политики
• Внутренняя документация в салоне красоты: Внутренний учет в салоне красоты. Листки учета, рабочего времени, учет движения денег, товара. Статистическая информация.
• Стандарт обслуживания
• Внутренний и внешний уровень сервиса
• Рабочие графики и нормативы
• Учет расхода препаратов, белья, инвентаря
• Договор о материальной ответственности
• Воровство в салоне красоты
• Система контроля
• Организация работы администратора
• Работа с клиентом

Кадровая политика в салоне красоты

• Подбор персонала. Требования к специалистам и их необходимые качества.
• Варианты организационных структур салонов красоты. Структура персонала.
• Требования к администратору и его необходимые качества. Управление персоналом.
• Особенности работы с персоналом предприятия индустрии красоты Корпоративный стиль. Мотивация персонала. Система поощрения и наказания Система оплаты труда. Организация труда. Должностные обязанности. Внутренние правила сервиса салонов красоты. Психологические аспекты работы с персоналом.

Организация работы рецепции (администраторов) салона красоты

• Направления деятельности администраторов. Технические аспекты контроля за потоками клиентов. Возможные схемы утечек денежных средств. Система многоуровневого контроля. Основные проблемы, возникающие с администраторами.
• Функциональные обязанности (должностная инструкция).
• Планирование рабочего дня, тайм-менеджмент. Эргономика рабочего места.
• Структурные подразделения, функциональные обязанности и схемы взаимодействия сотрудников. Разработка и контроль графика работы специалистов. Действия администратора перед началом, в течение и по окончании рабочего дня.
• Работа с контролирующими организациями. Поведение при проведении проверок. Нормативный документооборот салона красоты.
• Правила приема денежной выручки от клиентов. Оплата товаров и услуг. Правила работы с кассовым аппаратом. Финансовая дисциплина предприятия.

Особенности складского учета

• Структура склада: ассортиментная, стратегическая, сезонная.
• Ценообразование на товары и материалы.
• Заказ продукции.
• Особенности логистики в салонном бизнесе.
• Планирование расхода.
• Нормы расхода материалов.
• Анализ соблюдения норм расхода материалов со штрафными санкциями.
• Решение проблем воровства товаров и материалов.
• Инвентаризация склада и магазина.
• Правила выдачи материалов и инструментов.
• Складское делопроизводство.

Работа с поставщиками

• Классификация и характеристика поставщиков. Классификация и характеристика товаров и материалов. Договорные отношения с поставщиками.

Продажи сопутствующей продукции в салоне красоты

• Политика продаж в магазине салона красоты. Основные тенденции продаж.
• Эффективные технологии салонного бизнеса:
• Ассортимент услуг – обзор и особенности процедур и методик (косметология, парикмахерская, ногтевой сервис, коррекция фигуры, аппаратные методики и т. д.).
• Дополнительные (не отраслевые) услуги. Гарантийные сроки на услуги.
• Организация работы с клиентами.
• Ведение клиентской базы. Учет посещаемости клиентов. Работа с первичными и постоянными клиентами. Заключение договоров на косметологические услуги, ведение индивидуальной клиентской карты. Стандарты обслуживания. Единый стандарт сервиса (внешний и внутренний). Правила поведения персонала с клиентами. Правила поведения на рабочем месте. Решение конфликтных ситуаций с клиентами.

Эффективные технологии продвижения товаров и услуг

• Интенсивный тренинг эффективных продаж: сбор информации о потребностях, презентация и отработка возражений клиентов.
• Продажи в салоне красоты. Три уровня - Три концепции – Три техники работы с клиентом, наиболее часто встречаемые в повседневной практике.
• Анализ конкурентной среды. Кто продает в салоне красоты – базовая схема продажи и как она обеспечивается. Анализ структурирования времени клиента и администратора при посещении клиентом салона красоты. Совпадения и различия. Инструменты и Методы совмещения. Скрытые резервы продаж. Особенности и преимущества товаров и услуг. Основные возражения клиентов при продажах.

Бухгалтерский учет для руководителей:

Организация бухгалтерского учета

• предмет бухгалтерского учета;
• нормативное регулирование бухгалтерского учета;
• хозяйственные средства предприятия и источники их формирования;
• организация ведения бухгалтерского учёта на предприятии;
• ответсвенность бухгалтера и директора, ответственность ФОП.
• учётная политика предприятия.

Учет основных средств и нематериальных активов, МНМА и МБП

• поступление и выбытие;
• амортизация;
• ремонт и модернизация.

Учет ТМЦ (товарно-материальных ценностей)

• организация складского учета;
• инвентаризация;
• методы оценки выбытия.

Документы:

1. Податковий Кодекс України.
2. Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні.
3. План рахунків бухгалтерського обліку активів, капіталу, зобов’язань і господарських операцій підприємств і організацій.
4. Положення (стандарти) бухгалтерського обліку (ПСБО).
5. Бланки Балансу (форми №1) і Звіту про фінансові результати (форми №2).

Учет денежных средств

• учет взаиморасчетов с контрагентами;
• учет безналичного денежного обращения (открытие расчетного счета и взаимоотношения с банком);
• учет наличного денежного обращения в кассе;
• отчет о движении денежных средств.

Учет командировочных расходов. Авансовые отчеты
Учет труда и начисление заработной платы

Учет затрат

• учет затрат на производство, калькуляция себестоимости;
• учет готовой продукции, товаров;
• типы цен и ценообразование.

Понятие доходов и расходов. Учет прибыли и убытков

Документы:

1. Приходно-расходные накладные.
2. Акт выполненных работ.
3. Налоговая накладная.

Налогообложение предприятий:

• Бухгалтерская и налоговая отчетность
• ЕСВ и НДФЛ (отчетность)
• Упрощенная система налогообложения

Документы:

• Баланс предприятия : форма баланса, содержание статей баланса;
• Отчёт о финансовых результатах : форма отчёта, содержание статей отчёта, определение прибыли (убытка) предприятия за отчётный период;
• Декларация по налогу на прибыль предприятия (разница между налоговой и бухгалтерской прибылью предприятия);
• Декларация по налогу на добавленную стоимость, декларация плательщика единого налога — юридического лица.

Учет, отчетность частных предпринимателей (ФЛП, ФОП).

• Что такое КВЭД и как выбрать вид деятельности в соответствии с ОКВЭД.
• Постановка на учет в органах ДФС;
• Электронная цифровая подпись;
• Регистрация плательщиком единого налога;
• Отчет 20-ОПП.

Книга учета доходов и расходов.

• Как оформлять и хранить первичные документы ФЛП (ФОП). Штрафы за отсутствие первички.
• Регистрация книги в налоговой инспекции.
• Порядок ведения книги. Утеря книги. Штрафы за невведение книги.

Учет и отчетность плательщика единого налога

• Группы плательщиков единого налога (1, 2, 3);
• Какие виды деятельности разрешаются на едином налоге, а какие запрещаются;
• Порядок осуществления расчетов плательщиков единого налога;
• Доходы и поступления плательщиков единого налога;
• Дата признания доходов;
• Порядок ведения учета плательщиками единого налога;
• Ставки единого налога;
• Налоговые и отчетные периоды плательщиков единого налога;
• Как перейти с общей системы на единый налог, переход на общую систему с единого налога, изменение групп единого налога;
• Отчетность, штрафы за неуплату единого налога;
• Расчет и уплата ЕСВ на едином налоге.

Учет и отчетность на общей системе

• Общая система налогообложения;
• Учет доходов и расходов по общей системе;
• Что относится к расходам ЧП на общей системе;
• Амортизация ФОП;
• Авансовые взносы ФОП;
• РРО на общей системе;
• Декларация об имущественном состоянии;
• Уплата НДФЛ и военного сбора;
• Штрафные санкции за неуплату налогов и представления декларации.

Учет зарплат наемных работников

• Зарплаты. Больничные. Отпуска. Как расчитывать.
• Порядок расчета и выплаты заработной платы;
• Удержание из работников;
• Квартальный отчет ЕСВ и ПДФО (объединенная отчетность).

Дополнительная отчетность

• Отчет по ЕСВ за ФОП(ФЛП);
• Кто такие налоговые агенты;
• Порядок заполнения и представления отчета 1ДФ;
• Коды признаков доходов 1ДФ;
• Штрафные санкции за непредставление отчетов.

Касса у ФОП

• Порядок проведения наличных расчетов ФОП;
• Определение понятия расчетной операции;
• Что такое РРО;
• Отличие классического РРО и прро;
• Порядок регистрации РРО и прро;
• Какие основные документы и правила используются при работе с РРО;
• РРО при расчете карточками (интернет-эквайринг)
• Правила оприходования наличности;
• Штрафные санкции за неправильную организацию расчетных операций.

 Учет операций на текущем(валютном) счете ФОПа.

• Внесение денежных средств на текущий счет.
• Снятие денежных средств с текущего счета.
• Перечисление денежных средств с текущего счета. Заполнение платежного поручения.
• Проведение и оформление операций по валютному счету в банке.

Экономика салонного бизнеса:

Обзор рынка

• Участники рынка, бизнес-модели, конкурентная ситуация. Клиенты салонов красоты – типы, потребности, степень активности, критерии выбора салона красоты.

Перспективы развития будущего .

Тенденции, прогноз путей развития рынка и изменений в спросе м.

Капиталовложение

• Экономика салонного бизнеса. Экономические показатели рынка салонов красоты и SPA: потенциал рынка салонного бизнеса, динамика экономических показателей.
• Необходимые инвестиции, экономические показатели разных этапов жизни, расчет рентабельности. Виды, цели и возможности ценообразования. Расчет стоимости и рентабельности услуг. Калькуляция (техника ценообразования).
• Ценовые стратегии, ценовые сегменты, методика ценообразования. Бизнес-планирование. .
• Расчет доходности подразделений. Расчет планируемого дохода и планируемой прибыли.
• Сроки окупаемости салона.

Анализ хозяйственной деятельности

• Финансовый учет и статистика. Основные показатели работы салона. Загруженность рабочих мест. Показатели загруженности рабочего места. Продолжительный и моментальный спрос на услуги и перспективы спроса

Налоги и отчетность:

HR менеджмент:

 Что такое система управления персоналом в современной организации

Какая она, современная организация:

• понятие, миссия
• жизненный цикл
• организационная структура и ресурсы компании

Что такое управление персоналом в диджитал (digital) организации:

• понятие, эволюция концепций управления человеческими ресурсами
• задачи и функции управления персоналом
• норма управляемости

Какие ожидания бизнеса от работы менеджеров по персоналу (HR-менеджеры):

• трудовые функции (в соответствии с профессиональным стандартом)
• зоны ответственности
• основные компетенции и роли (конструктивные и неконструктивные).

Какие наиболее характерные ошибки совершают HRы и рекомендации по их устранению

• защита прав сотрудников со стороны Службы персонала, оппозиция руководству компании
• отсутствие плана работы Службы персонала
• низкая собственная корпоративная культура по срокам и качеству исполнения кадровых решений.
• увлечение процессом (делопроизводством), невнимание к результатам (основным задачам компании (так называемые «ложные цели»)

Выполнение учебного задания.

Как использовать HR-маркетинг в поиске, привлечении и подборе кандидатов на вакантную должность (профессию, специальность)

Как создать инфраструктуру для найма:

• задачи и пошаговый алгоритм подбора персонала
• формирование требований к вакантной должности (профессии, специальности), определение критериев подбора
• выбор оптимальной технологии подбора персонала: рекрутинг (recruiting), эксклюзивный поиск (еxecutive search), хедхантинг (headhunting), прелиминаринг (preliminaring)

Какие современные источники использовать для сорсинга персонала (staff sourcing):

• поиск во внутренних источниках: база данных, нетворкинг (networking), рекомендательный рекрутинг и др.
• особенности поиска во внешних источниках информации: поисковые системы и информационные ресурсы для привлечения кандидатов (специализированные работные сайты, социальные сети, корпоративный сайт компании и пр.), рекламные мероприятия, работа с кадровыми агентствами и др.
• использование инструментов HR-маркетинга, SMM для поиска персонала

Как составить привлекательное объявление о вакансии:

• цель составления содержание объявления о вакансии
• учёт целевой аудитории для объявления
• формат объявления в зависимости от канала размещения

Какие особенности следует учитывать при организации подбора разных категорий персонала:

• массовый подбор и региональный подбор
• подбор топ-менеджеров
• подбор редких специалистов

Как оценивать соответствие кандидатов требованиям вакантной должности (профессии, специальности)

Какова структура отбора кандидатов на вакантную должность - воронка привлечения:

• получение информации о кандидате из разных источников
• проверка информации о кандидатах на вакантные должности (рекомендательные письма, анкеты)
• оценка портфолио кандидата

Как работать с документами кандидата:

• анализ разных видов резюме соискателя (CV)
• изучение сопроводительного письма
• учёт факторов потенциального риска

Как планировать и проводить собеседование с кандидатами на вакантные должности (профессии, специальности):
структура деловой беседы

• форматы (телефонное интервью, личная встреча, видеоинтервью / Skype-интервью, ZOOM и др.)
• виды интервью (по компетенциям, биографическое, ситуационное, проективное и др.)

Как оценить соответствие кандидатов требованиям вакантной должности (профессии, специальности):

• профессиональное и психологическое тестирование кандидатов на вакантную позицию
• определение соотношения уровня квалификации и мотивации кандидата
• overqualified-соискатель

Как принять решение о приёме кандидата на работу и оценить эффективность подбора

Какие технологии и методики кадрового профайлинга использовать при проведении интервью:

• проективные методики
• кейс-методы (case-tasting)
• проверка стрессоустойчивости

Как принять решение о выборе лучшего кандидата и обеспечить обратную связь кандидатам:

• критерии принятия решения: хочет-может-управляем-безопасен
• законодательные ограничения при принятии решения
• цели и содержание оформления предложения о работе (job offer)

Какие сервисы используются для работы с данными о кандидатах:

• 1С
• E-staff
• Хантфлоу и другие приложения
• использование AI-технологий и сервисов (Робот Вера и др.)

Как оценить эффективность подбора персонала:

• сроки закрытия вакансий
• стоимость затрат
• соответствие кандидата требованиям вакансии

Как организовать процесс адаптации/онбординга (onboarding) персонала

Какие особенности испытания при приёме на работу:

• понятие и сроки испытания
• критерии успешности прохождения испытания
• технология принятия решения о прохождения срока испытания

Как выстроить систему адаптации персонала:

• понятие, цели, виды адаптации
• этапы, методы, инструменты и ответственные лица за процесс адаптации
• программы адаптации для разных категорий сотрудников

Как использовать метод коуч-наставничества в системе адаптации / онбординга новых сотрудников, модель GROW:

• цель
• реальность
• возможности
• путь

Какие типичные ошибки допускаются при адаптации / онбординге и рекомендации по их устранению:

• игнорирование плана и отчётов прохождения адаптации
• отсутствие конкретных показателей работы
• непредоставление обратной связи новому работнику

Как организовать и провести оценку и аттестацию персонала

Что такое оценка персонала и для чего она нужна:

• понятие и задачи оценки персонала
• виды оценки
• инструменты оценки сотрудников

Как использовать модель целеполагания и SMART-методику в оценке персонала:

• конкретность
• измеримость и достижимость
• релевантность, обеспеченность ресурсами
• определённость во времени

Как разработать и внедрить систему оценки персонала:

• разработка плана оценки персонала в соответствии с целями организации
• выделение групп персонала для проведения оценки
• определение параметров и критериев оценки персонала
• подведение итогов и принятие решения по результатам проведённой оценки

Какие технологии и методы использовать для определения уровня развития компетенций:

• понятие и виды компетенций
• поведенческие индикаторы для оценки компетенций
• разработка профиля должности/специальности для оценки конкретного сотрудника

Как анализировать результаты оценки

Какой метод выбрать для оценки персонала:

• порядок и технология проведения аттестации
• оценка динамики производительности, интенсивности и эффективности труда на рабочих местах с использованием управления по целям (MBO), управление результативностью (РМ), использование КПЭ / KPI в оценке персонала
• «круговая методика» / «360 градусов» для оценки компетенций и проведение ассессмент-центра / АC

Как систематизировать, обобщить и проанализировать результаты оценки персонала:

• оценочная/аттестационная матрица
• кривая нормального распределения Гаусса для анализа результатов оценки персонала
• анализ результатов оценки персонала

Как использовать результаты оценки / аттестации:

• организационное сопровождение мероприятий по оценке персонала
• информирование персонала о результатах оценки
• подготовка предложений по обучению и развитию сотрудников по результатам оценки

Какие наиболее распространённые ошибки и трудности встречаются в проведении оценки персонала и рекомендации по их устранению:

• несоответствие системы оценки степени зрелости компании
• отсутствие связи оценки с системой материальной и нематериальной мотивации
• неумение руководителей проводить постаттестационную беседу

Как построить корпоративные T&D систем для развития и мотивации сотрудников

Что такое система обучения и развития персонала:

• цели и виды обучения
• выгоды и издержки обучения персонала
• специфика обучения взрослых людей и технологические инновации в бизнес-обучении, концепция «активного обучения»

Какие основные этапы организации работы по обучению и развитию персонала:

• анализ и определение потребности в обучении групп персонала в соответствии с целями организации
• разработка планов и выбор организационной формы обучения (внутреннее, внешнее)
• анализ рынка образовательных услуг и потребностей организации в обучении персонала

Какие современные методы можно использовать в обучении сотрудников:

• тренинги (бизнес-тренинги, кросс-тренинг и др.)
• деловые и ролевые игры, геймификация
• каскадное обучение
• система дистанционного обучения (e-learning, webinar, teleconference) и др.

Как оценить эффективность обучения персонала (по Д. Киркпатрику):

• реакция
• оценка знаний
• изменение поведения
• результат

Как выстроить систему мотивации и стимулирования персонала / C&B

Что такое мотивация персонала:

• понятие, особенности
• отличие мотивации от стимулирования
• роль мотивации в управлении персоналом

Какие современные подходы к трудовой мотивации используются для управления персоналом:

• содержательные (иерархия потребностей А. Маслоу, двухфкторная модель Ф. Герцберга и др.)
• процессуальные (теория X-Y Д. Макгрегора, Теория ожиданий В. Врума, параметры внутренней мотивации Хакмана и Олдхэма и др.)

Как применять материальные и нематериальные системы, методы и формы стимулирования в управлении персоналом:

• материальные, условно-материальные и нематериальные
• групповые и индивидуальные
• меры поощрения и дисциплинарного взыскания

Типичные ошибки в разработке системы стимулирования персонала и рекомендации по их устранению

• непонимание сотрудниками действия системы мотивации (что нужно делать, чтобы получить вознаграждение)
• отсутствие возможности у сотрудника повлиять на выполнение поставленных задач
• создание системы стимулирования с завышенными требованиями
• отсутствие мониторинга системы мотивации

Как управлять поведением персонала (корпоративная социальная политика)

Что такое корпоративная (организационная) культура:

• понятие
• типы корпоративной культуры
• составляющие части

Какие основные стили используются при управлении персоналом:

• авторитарный
• демократический
• либеральный

Как работать с конфликтами:

• понятие
• этапы работы
• стратегии и правила поведения в конфликте

Что такое корпоративный имидж компании:

• стандарты корпоративного имиджа
• симптомы слабой корпоративной культуры
• признаки сильной корпоративной культуры

Кадровая работа: оформление трудовых отношений:

Задачи, функции, структура кадровой службы. Документы, регламентирующие деятельность кадровой службы на курсах hr

• Задачи, структура кадровой службы.
• Документы, регламентирующие деятельность службы кадров.
• Основные функции; определение потребности в персонале.
• Положение о структурном подразделении - порядок разработки, согласования, утверждения. Порядок внесения изменений.
• Регламентирующие, распорядительные, справочно-информационные документы.

Принципы составления нормативных документов (положения о структурных подразделениях, регламенты выполнения рабочих операций и персональные должностные инструкции) на курсах менеджер по персоналу

• Положение: общие цели и задачи подразделения.
• Регламент: акцент на формальные критерии выполнения работы на каждом этапе.
• Персональные должностные инструкции: извлечение, иногда несколько более детализированное, из документов первых двух разновидностей.
• Правила разработки, написания, согласования и утверждения должностной инструкции.
• Нормативные документы: справочник квалификационных характеристик, Государственный классификатор профессий ДК 003.

Штатное расписание предприятия как нормативно-правовой (локальный) документ: практика составления, внесения изменений и применения

• Необходимость разработки штатного расписания (п. 3 ст. 64 ХКУ).
• Фиксация и закрепление структурной и штатной численности работников.
• Установление размера основной заработной платы, фонда месячной оплаты труда.
• Конкретизация перечня названий должностей и профессий.
• Размер надбавок (доплат).

Практическое задание:

• Составление штатного расписания (заполнение унифицированной формы).
• Оформление проекта приказа об утверждении штатного расписания.

Правила внутреннего трудового распорядка 

Правила внутреннего трудового распорядка:

• порядок разработки,
• согласования,
• утверждения.

Разработка правил внутреннего трудового распорядка в соответствии со статьей 21 КЗоТ, согласование с коллективом.

Должны содержать информацию:

• порядок приема на работу работников и увольнения их с работы;
• права и обязанности работодателя;
• права и обязанности работников;
• режим работы;
• порядок поощрения за работу;
• увольнение сотрудников за нарушение правил внутреннего трудового распорядка (п. 3 ст. 40 КЗоТ).

Понятие рабочего времени:

• нормальная и сокращенная продолжительность рабочего времени,
• сверхурочная работа,
• ненормированный рабочий день,
• сменный график работы,
• суммированный учет рабочего времени.

Время отдыха:

• перерыв для отдыха и питания,
• междусменный отдых,
• выходные дни,
• нерабочие праздничные дни.

Контроль присутствия работников на рабочем месте.
Оформление поощрения работников.
Правила применения дисциплинарных взысканий.

Практические задания:

• Формулирование понятия «рабочее время»
• Регламентация продолжительности рабочего времени
• Формулирование понятия «время отдыха»
• Виды времени отдыха
• Оформление проекта приказа о привлечении к работе в выходной день
• Оформление предложения о сверхурочной работе
•  Разработка алгоритма процедуры поощрения работника
• Составление перечня видов поощрений работников
• Заполнение формы приказа о поощрении работника 
• Составление перечня видов поощрений работников
• Разработка алгоритма применения дисциплинарного взыскания
• Оформление проекта приказа о применении дисциплинарного взыскания
• Оформление акта об отказе ознакомиться с приказом

 Оформление приема на работу, заключение трудового договора на основе КЗоТ Украины. Учет кадров на курсах менеджер по персоналу

• КЗоТ Украины: структура, понятийный аппарат, порядок применения специалистами кадровой службы при оформлении трудовых отношений.
• Коллективный трудовой договор: порядок составления, правила утверждения, подписание уполномоченным лицом, государственная регистрация.
• Трудовой договор: понятие, виды, содержание (существенные и дополнительные условия), порядок заключения.
• Оформление распорядительных документов: приказ или распоряжение о приеме на работу.
• Учет кадров - личная карточка П-2: документы, необходимые при заполнении карточки.
• Стаж работы: понятие, виды, правила исчисления и внесения в карточку.
• Особенности внесения сведений о воинском учете; порядок внесения записей при изменении сведений о работнике.

Практическая работа:

• Разработка пошагового алгоритма приема работника на работу.
• Заполнение формы трудового договора при приеме на работу.
• Заполнение формы приказа о приеме на работу.
• Заполнение личной карточки работника.

Защита персональных данных работника. Документы работодателя, устанавливающие порядок обработки персональных данных работника .

• Документы работодателя, устанавливающие порядок обработки персональных данных работника согласно Закону Украины «О защите персональных данных» от 01 июня 2010 года, № 2297-УІ.
• Понятие персональных данных работника. Оформление согласия на обработку персональных данных. Обработка персональных данных работника.
• Общие требования при обработке персональных данных работника и гарантии их защиты. Уведомление о месторасположении базы ПД.
• Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных работника.
• Положение о защите персональных данных работника – порядок разработки, согласования, утверждения.

Совместительство и дополнительная работа

Особенности работы по совместительству:

• понятие,
• виды совместительства,
• продолжительность рабочего времени,
• оплата труда,
• дополнительное основание прекращения трудового договора.

Оформление дополнительной работы:

• понятие,
• виды (совмещение, расширение зон обслуживания, увеличение объема работ, исполнение обязанностей временно отсутствующего работника),
• содержание работы,
• срок выполнения,
• объем работы,
• оплата дополнительной работы.

Практические задания:

• Разработка алгоритма приема на работу внешнего и внутреннего совместителя.
• Оформление проекта приказа о совмещении должностей.

Ведение воинского учета в организации

Воинский учет:

• понятие,
• лица, подлежащие постановке на воинский учет в организации,
• документы воинского учета,
• организация работы по ведению воинского учета.
• уведомление военкоматов  о принятии военнообязанных и призывников
• проведение сверок
• уведомление о изменении личных данных военнообязанных работников
• подача списков работников, подлежащих приписке к призывным участкам
• ответственность за нарушение ведения воинского учета.

Составление и сдача обязательной отчетности. Особенности заполнения. Сроки подачи. Закон № 5067 «О занятости населения».

• Выполнение квот в размере 5% среднеучетной численности штатных на трудоустройство граждан, имеющих дополнительные гарантии в содействии трудоустройству;
• № 3-ПН «Інформація про попит на робочу силу (вакансій)»;
• № 4-ПН (план) «Звіт про заплановане вивільнення працівників»;
• № 4-ПН (факт) «Звіт про фактичне вивільнення працівників;
• Форма № 10-ПІ «Звіт про зайнятість і працевлаштування інвалідів».
• № 1-ПВ термінова — місячна «Звіт з праці»
• № 1-ПВ термінова — квартальна «Звіт з праці»
• № 3-ПВ термінова — піврічна «Звіт про використання робочого часу»
• № 6-ПВ річна «Звіт про кількість працівників, їхній якісний склад та професійне навчання»

Процедура оформления служебной командировки

• Понятие служебной командировки.
• Процедура оформления направления работников в служебную командировку.
• Возмещение расходов, связанных со служебной командировкой.

Практические задания:

• Разработка алгоритма направления работника в служебную командировку.
• Заполнение формы служебного задания работника в служебную командировку.
• Заполнение формы приказа о направлении работника в служебную командировку.
• Заполнение формы командировочного удостоверения о направлении работника в служебную командировку.

Правила предоставления разных видов отпусков

Ежегодные оплачиваемые отпуска:

• порядок предоставления,
• оформление.

График отпусков:

• порядок разработки,
• согласования,
• утверждения.

Виды отпусков:

• ежегодный дополнительный оплачиваемый,
• учебный отпуск,
• отпуск по беременности и родам,
• отпуск по уходу за ребенком,
• отпуск без сохранения заработной платы.

Практические задания:

• Разработка алгоритма предоставления ежегодного оплачиваемого отпуска работнику.
• Составление графика отпусков 
• Заполнение формы приказа о предоставлении отпуска работнику.
• Заполнение формы записки-расчета о предоставлении отпуска работнику.
• Оформление проекта приказа об отзыве работника из отпуска.

Перевод на другую работу. Увольнение: основания прекращения трудового договора на курсах hr

• Изменение трудового договора, перевод на другую работу.
• Основания, порядок перевода. Оформление.
• Совместительство, совмещение. Основные отличия.
• Временный перевод, исполнение обязанностей: оформление, сроки, надбавка к окладу.
• Основания и порядок прекращения трудового договора.
• Прекращение трудового договора: по соглашению сторон; по инициативе работника; по инициативе работодателя. Документирование увольнения.

Практическая работа:

• Разработка алгоритма перевода работника на другую работу.
• Оформление соглашения к трудовому договору о переводе работника на другую работу.
• Заполнение формы приказа о переводе работника на другую постоянную работу.
• Оформление предложения о переводе работника на другую постоянную или временную работу.
• Заполнение формы приказа о переводе работника на другую временную работу.
• Оформление проекта приказа об отстранении работника от работы.
• Оформление проекта приказа о перемещении работника.
• Разработка алгоритма увольнения работника.
• Оформление проекта соглашения об увольнении работника по соглашению сторон.
• Заполнение формы приказа о расторжении трудового договора с работником, увольнении.
• Заполнение формы записки-расчета о при прекращении действия трудового договора с работником.
• Заполнение формы приказа о расторжении трудового договора с работником, увольнении с формулированием разных видов оснований.

Особенности ведения учета отработанного рабочего времени на курсах менеджер по персоналу

• Типовые формы первичного учета (виды табеля учета использования рабочего времени и расчета заработной платы — формы П-5, П-12, П-13, П-14).
• Приказ Министерства статистики от 09.10.1995 г. № 253.
• Табель как основание для начисления работникам заработной платы, пособия в случае временной неработоспособности, заработной платы за время отпуска и других выплат.
• Табель как поименный список сотрудников, который ведется по категориям работающих в порядке табельных номеров или по алфавиту, т. е. таблица.

Корпоративная (организационная) культура организации на курсах hr

• Определение понятия «корпоративная культура».
• Идейная и поведенческая сторона корпоративной культуры. Влияние корпоративной культуры на поведение персонала и эффективность деятельности организации.
• Корпоративная культура - официальный и неофициальный свод правил поведения и взаимоотношений сотрудников между собой.
• Оформление регламентирующих документов: Положение о корпоративной культуре.

Организация работы с кадровыми документами: ведение, учет трудовых книжек, личных дел сотрудников. Номенклатура дел кадровой службы, подготовка дел в архив.

Трудовая книга работника – основной документ, подтверждающий трудовой стаж.

• Требования нормативных правовых актов к порядку ведения, учета и хранения трудовых книжек. Книга учета движения трудовых книжек и вкладышей в них – П-10. Инструкция №58.
• Трудовая книжка: оформление титульного листа, внесение сведений о приеме, переводе, увольнении.
• Порядок внесения изменений, исправлений в трудовую книжку
• Вкладыш в трудовую книжку. Дубликат трудовой книжки. Оформление.
• Требования Пенсионного фонда Украины.
• Формирование, ведение личных дел сотрудников.

Психология общения с клиентом:

Психология успешного общения с клиентами

• Имидж и его составляющие в глазах клиента
• Не вербальные характеристики имиджа – внешний вид, особенности пластики, мимики, невербальных характеристик речи.
• Вербальные характеристики – выбор языка общения, культура общения, грамотность речи (профессиональный сленг, слова паразиты и тп). Важность грани между дружелюбием и фамильярностью, уверенностью в себе и самоуверенностью, требовательностью и наглостью.
• Репутация и «легенда о себе», значение, простые способы создания правильной «легенды».
• Темперамент, характер, ценности и установки. Какие особенности помогают, а какие мешают установлению правильных отношений с клиентом.
• Подстройка. Психоманипулятивные техники повышающие эффективность общения (убедительность речи, умение вызывать доверие и просто нравиться людям).
• Основы НЛП – запрещенные слова и фразы, способы формирования «позитивных формул». Речевые сигналы от клиента, их важность и работа с ними.
• Запрещенные темы для обсуждения с клиентами.
• Запрещенные темы для обсуждения между коллегами при клиентах.

Клиент.

• Классификация клиентов по гендерным, возрастным, социальным и психологическим особенностям.
• Особенности восприятия женщины – клиента и мужчины – клиента.
• Особенности работы с разными возрастными категориями.
• Социальный статус клиента и его значение.
• Психологические особенности клиента, способы их выявления, их учет в работе с клиентом.
• Потребности, желания и цели клиента – главный ориентир в построении работы с клиентом.
• Выявление потребностей, желаний и целей клиента при помощи техники активного слушания.

Конфликт.

• Работа с жалобами и возражениями.
• Слова- конфликтогены;
• Виды претензий: обоснованные, необоснованные, с целью шантажа;
• Необходимость приветствия возражений;
• Основные ошибки при принятии жалоб;
• Как правильно говорить «нет»;
• Работа со стандартными претензиями;
• Чем могут быть полезны Вам претензии и жалобы клиентов;
• Когда необходимо привлекать администрацию к решению ситуации.

Маркетинговое управление:

Развитие стратегического маркетингового мышления

• Основные элементы стратегии маркетинга
• Основные тенденции в современном маркетинге
• Функции маркетинга в компании

Бизнес-стратегия и планирование маркетинга

• Цели маркетинговой стратегии
• Источники роста продаж
• Связь товарной и ценовой стратегии компании, брендинга, коммуникационной и товарной стратегиии
• Построение дифференциации товаров и услуг
• Стратегический план маркетинга: этапы создания маркетинговой стратегии и планирования.
• Матрица Абеля, маркетинговая стратегия Портера, стратегия роста Ансоффа.
• Конкурентная стратегия.
• Долгосрочное и краткострочное планирование

Управление комплексом маркетинга

• Элементы комплекса маркетинга (4P)
• Комплекс маркетинга в сфере услуг
• Разработка комплекса маркетинга

Построение эффективного маркетинга в компании

• Основные концепции управления фирмой с точки зрения маркетинга
• Маркетинг как функция управления и как функция обслуживания
• Организационная структура службы маркетинга
• Анализ типовых ошибок и путей их решения при создании и организации службы маркетинга

Маркетинговый аудит

• Внешний маркетинговый аудит и PEST-анализ
• Оценка движущих сил рынка
• Внутренний маркетинговый аудит и SWOT-анализ

Анализ конкурентов

• Понятие маркетинговой среды: макро-, микро- и мезофакторы.
• DEPEST - анализ.
• Оценка размера рынка, его емкости и потенциала

Swot -анализ

• Оценка рыночных возможностей и угроз
• Определение критических факторов успеха компании

Понимание потребителя в маркетинге

• Потребности потребителей
• Система ценностей потребителей
• Модели поведения потребителей и покупателей
• Customer Journey Map ( выявление точек и каналов взаимодейтсвия с потребителями, определение проблем клиентов, устранение помех на пути к покупке)
• Perceptual map - карты восприятия брендов

Внутренняя среда компании

• Анализ внутренней среды компании
• Business model canvas
• Модель Остервальдера,
• Модель оценки организации 7S,
• Модель SERVQUAL
• Модель сбалансированных показателей
• Расчет рентабельности товарных линий и единиц товара (услуги)
• Анализ привлекательности инвестиций на основе данных ROI, NPV, IRR, стоимости бренда и его капитала

Сегментирование, выбор целевого рынка, позиционирование

• Сегментирование рынка и определение наиболее привлекательных сегментов
• Позиционирование
• Критерии стратегии сегментирования
• Макро- и микро- сегментация
• Выбор целевого рынка

Особенности промышленного маркетинга

• Закупочный центр и его структура
• Изменение роли продаж на промышленных рынках
• Создание новых рыночных ниш 

Анализ продуктового портфеля компании

• Жизненный цикл продукта
• Методы портфельного анализа
• Маркетинговые инструменты повышения прибыльности компании

Оперативный маркетинг

• Товарная политика компании
• Ценовая политика компании
• Управление продвижением
• Развитие каналов сбыта

Оценка эффективности маркетинга

• Коммуникационная эффективность
• Эконометрическая эффективность
• Экономическая эффективность

Маркетинговое управление

• Маркетинговые стратегии роста
• Современное понимание маркетинга и его место в структуре компании
• Анализ текущих ресурсов и возможностей компании, определение преимуществ компании
• Избавляемся от пожирателей ресурсов: количественный и качественный анализ предложения компании
• Поиск окон возможностей: 5 направлений для поиска точек роста
• Модели получения прибыли по Андриану Сливоцки и их применение в практике компании
• Оценка эффективности маркетинга и задание целевых показателей
• Используемые концепции: Жизненный цикл, модели получения прибыли Андриана Сливоцки, концепция ключевых компетенций, матрицы BCG, McKinsey и другие.

Управление сервисом и лояльность потребителей

• Способы получения прибыли от сервиса
• Способы оценки потребительской удовлетворенности
• Расчет прибыльности клиентов для оценки экономической эффективности сервиса
• Определение разрывов в области сервиса: методика SERQUAL
• Как отойти от должных инструкций и повысить уровень обслуживания
• Требования к персоналу сервисно ориентированной организации
• Понятие внутренней клиентоориентированности
• Взаимосвязь удовлетворенности, восхищения и лояльности
• Новое понимание лояльности потребителей
• Способы управление потребительской лояльностью
• Используемые концепции: пожизненная ценность клиентов (CLV), SERQUAL, концепции потребительской лояльности и т.д.

Emailing

• Сбор базы для рассылки.
• Какая бывает рассылка (основные виды). Контентные рассылки.
• Эффект от рассылки и как этот эффект измеряется.
• Заголовки писем: какое письмо никогда не откроют.
• Верстка и дизайн: ключевые требования к внешнему виду писем.
• Основные ошибки в рассылках.
• Инструменты для рассылок.

Маркетинговые исследования и поведение потребителей

Постановка аналитической функции маркетинга и системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований на предприятии

• Как часто и в каких ситуациях необходимо проводить маркетинговые исследования?
• Типы маркетинговых исследований: мониторинги маркетинговой среды, инновационные и ситуативные исследования.
• Основные виды и источники получения маркетинговой информации. Методы оценки релевантности, стоимость приобретения.
• Методы и способы оценки целесообразности приобретения готовых исследований.
• Методы конкурентной разведки в Интернет.

Маркетинговые исследования

• Процедура маркетингового исследования: основные этапы и их содержание. Разработка концепции исследования: основные этапы, приемы предотвращения неустранимых ошибок исследования.
• Общие подходы к разработке рабочего инструментария. Пилотирование рабочего инструментария: сущность и назначение этапа, основные правила пилотирования.
• Выбор подхода к проведению маркетингового исследования: проведение исследований самостоятельно или с помощью сторонних организаций – аргументы за и против, разбор типичных ситуаций.
• Основные источники потенциальных ошибок в полевом маркетинговом исследовании
• Формы и методы контроля качества полевой работы исследовательских организаций, полевых бригад. Многоликий фальсификат, и как с ним бороться.
• Понятия единицы наблюдения, генеральной совокупности, выборки, общие принципы проведения выборочных маркетинговых исследований.
•  Методы выборки (случайные, неслучайные): особенности и границы применимости. Примеры построения выборок реальных маркетинговых исследований.
• Методы определения размера генеральной совокупности. Источники информации о размере и структуре генеральной совокупности.
• Определение емкости рынка товаров и услуг: базовые подходы, их преимущества и недостатки. Исходная информация для определения емкости рынка.
• Разработка research brief (запроса на проведение маркетингового исследования) и рекомендации по анализу research proposals (коммерческих предложений от исследовательских организаций).
• Рекомендации по выбору партнера по проведению маркетингового исследования разработке технического задания на проведение маркетингового исследования.

Поведение потребителей

• Современные представления о процессе принятия решения о покупке на рынках товаров и услуг B2C (домохозяйство, индивидуум) и В2В (предприятие).
• Использование знаний о мотивационной структуре потребителей в брендинге и маркетинговых коммуникациях.
• Потребительская ценность продукта и ее составляющие. Классификация потребностей и свойств продуктов по Норияки Кано. Использование технологии Кано в развитии продуктов.
• Анализ конкурентоспособности брендов методом совместного анализа.

Сегментация потребителей

• Сегментация потребителей: сущность, основные подходы, алгоритм.
• Базовые критерии и основные модели сегментации потребителей на рынках В2В и В2С.
• Составление и сравнение «профилей» сегментов потребителей.
• Критерии и основные методики отбора целевых сегментов рынка.
• Анализ позиционирования компании (продукта, бренда) на рынке. Принципы построения и анализ карт позиционирования (восприятия).

Методы качественных полевых исследований потребителей

• Полевые исследования потребителей и конкурентов: рыночные проблемы, требующие полевых исследований, достоинства и недостатки эмпирической информации, полученной в результате полевых исследований.
• Качественные исследования потребителей: засекреченные и открытые, области их применимости. Фокус-группы и глубинные интервью: назначение, достоинства и недостатки, основные правила проведения.
• Разбор инструментария реальных маркетинговых исследований методом фокус-групп (групповая работа).

Методы количественных полевых исследований конечных потребителей

• Опросные исследования потребителей: анкетирование, личные формализованные интервью, телефонные интервью, он-лайн исследования. Их достоинства и недостатки.
• Критерии выбора метода опроса. Методы снижения недостижимости респондентов.
• Структура анкеты, основные требования к составлению анкет, порядок составления анкеты.
• Мистери-шоппинг на потребительском рынке и рынке В2В: области применения, методы организации и проведения.

Полевые исследования потребителей сектора В2В и конкурентов

• Методы получения релевантной полевой маркетинговой информации о конкурентах.
• Исследовательские методы выделения основных конкурентов компании.
• Специфика исследования корпоративных потребителей.
• Методы легендированных (засекреченных) опросов корпоративных потребителей и конкурентов. Эффективные информационные легенды-прикрытия и приемы стимулирования респондентов к участию в исследовании.

Маркетинг салонного бизнеса:

Прикладной территориальный маркетинг курсы директора салона красоты.

• Территориальный маркетинг. Виды и методы исследования, изучение конкурентов и клиентов и их потребностей. Модели и принципы ценообразования. Особенности и преимущества товаров и услуг – методы позиционирования и простейший торговый маркетинг, как инструменты формирования ассортимента. Как влияет ценообразование на покупательский спрос. Косвенная конкуренция - косметика магазинов «масс-маркет» и «домашний уход» профессиональных линий. «Неценовая» конкуренция. Где кончается продажа и начинается сервис?

Мерчандайзинг в курсе Организация и управление салонным бизнесом.

• Основы мерчандайзинга. Особенности создания POS-материалов. Организация и управление продажами товаров и услуг в салоне.
• Прейскурант, как инструмент продвижения товаров и услуг.

Имидж салона красоты курсы директора салона красоты.

• Цель, составляющие и элементы создания имиджа.

Рекламная компания и продажа услуг салона красоты. Оценка эффективности рекламной компании в курсе Организация и управление салонным бизнесом.

• Постановка задач перед продвижением салона красоты: привлечение клиентов в целом в салон, на определенную услугу, на определенное время, на новую аудиторию, позиционирование или перепозиционирование услуг салона, продажа средств и т.д.
• Рекламная компания салона красоты.
• Рекламная компания: почтовая адресная и корпоративная рассылки, салонная реклама.
• Различные виды рекламы и их результативность:
• Наружная
• Полиграфическая реклама
• Реклама в СМИ - радио, ТV, пресса и т.д.
• Внутренние рекламные документы /прейскурант на услуги, прейскурант на сопутствующие товары.

Реклама в салонах красоты курсы директора салона красоты.

• Виды цели и возможности рекламы. Акции по стимулированию продаж услуг как основной инструмент в работе с клиентами

Аудит клиентской базы в курсе Организация и управление салонным бизнесом.

• сколько клиентов есть сейчас в салоне, клиенты разных групп, количество посещений 1 клиента, возрастные категории, покупки и т.д. Как делать анализ быстро и постоянно?

Планирование продвижения курсы директора салона красоты.

• время месяца, направление продвижения, количество рекламных акций, сроки, результаты и т.д
• Разделение всех услуг салона и рассмотрение каждой отдельно, как самостоятельной бизнес- единицы.
• Определение аудитории каждой услуги и методов работы с ней.

Резерв салона в курсе Организация и управление салонным бизнесом.

• активные и пустые дни и часы, отказы, причины отказов, как их устранить, регулирование временем работы салона, сколько человек может обслужить 1 мастер, сколько есть уже клиентов, сколько нужно привлечь.

Определение потребностей клиентов курсы директора салона красоты.

• для разработки предложений каждой группе клиентов.
• Как это сделать быстро и беззатратно?

Как малозатратно привлечь к себе клиентов, давая им то, что они ищут? Интернет-маркетинг – простой и доступный метод получения информации в курсе Организация и управление салонным бизнесом.

• Превращение услуги «в товар»

Как сделать будущую услугу материальной и убедить клиента. Управление страхами, сомнениями клиентов – как инструментом привлечения внимания курсы директора салона красоты.

• Разработка концепции продвижения каждой услуги

Одну и ту же услугу позиционируем по-разному для разных аудиторий в курсе Организация и управление салонным бизнесом.

Почему клиент должен купить услугу у вас курсы директора салона красоты?

Разработка УТП. Обязательное присутствие Уникальности Предложения, даже в конкурентной среде! Как отличиться в курсе Организация и управление салонным бизнесом?

Привлечение клиентов с помощью работы с сайтом курсы директора салона красоты.

Методы работы, размещение информации, способы «обойти» конкурентов беззатратно в курсе Организация и управление салонным бизнесом!

Методы «добывания» бесплатных баз потенциальных клиентов. Как с ними работать курсы директора салона красоты?

• Методы «транспортировки рекламных сообщений»
• Бизнесы вокруг Вас и взаимодействие с ними

«Цепочки бизнесов». Пути делового сотрудничества с бизнесами, не имеющими отношения к Вашим клиентам. Привлечение клиентов с помощью партнёров в курсе Организация и управление салонным бизнесом.

Программы лояльности. Игры с клиентами: для них акции это спорт, для вас это возбуждение их интереса к вам. Разработка акций – откуда брать «креатив» курсы директора салона красоты?

Как заставить людей говорить о себе в курсе Организация и управление салонным бизнесом.?

Методы «включения сарафанного радио» курсы директора салона красоты.

Создание повода, «пищи для беседы»  в курсе Организация и управление салонным бизнесом.

• «Точки контакта» - препятствия на пути клиента к вашей кассе — и как их устранить.

Как использовать наплыв клиентов (например, в предновогодний период) для заполнения «пустых» после новогодних дней ?

• Новый взгляд на оформление рекламных материалов
• Малозатратно, креативно, эффективно. Дизайн от задачи, дизайн на ассоциации. Дизайн – «работает» самостоятельно!
   

 Реклама и медиапланирование:

 Цели маркетинга и цели рекламы: отличие и взаимосвязь

• Комплекс маркетинга и место в нём рекламной деятельности
• Как рекламные цели помогают достигать маркетинговых результатов
• Чем отличаются целевые группы от целевых аудиторий
• Как преобразовать маркетинговый бриф в рекламный
• Как договориться рекламодателю и рекламному агентству: брифинг, де-бриф, тендер
• Как оценивать эффекты рекламных кампаний и проводить пре-тест рекламных материалов

Рекламная деятельность фирмы

• Планирование рекламной кампании: основные этапы ее подготовки и осуществления.
•  Анализ воздействия рекламы на объемы продаж.

Инструменты коммуникаций: какие задачи решают, принцип интеграции и взаимодействия.

• АTL – ТВ, радио, наружная реклама, Product Placement.
• BTL – Promotion, trade marketing, event marketing, выставки.
• РОS и мерчендайзинг.
• Ambient media

Рекламное обращение и его роль в повышении воздействия на потребителя

• Составные части рекламного обращения. «Напор и сила заголовка» в успехе рекламного воздействия. Слоган и его место в рекламном обращении и успехе имиджевой политики фирмы. Основной информационный блок и рекомендации по его формированию. Роль иллюстрации в обеспечении эффекта воздействия рекламного обращения. Дополнительные элементы в структуре рекламного обращения. Характерные отличия и основные особенности рекламных обращений для различных носителей.

Правила составления макетов рекламного обращения

• Классификация стилей макетов рекламных обращений. Композиция и ее место в макете. Основные требования к макету. Цветовая гамма в макете и ее роль в обеспечении успеха рекламного воздействия. Учет особенностей психологического восприятия макетов при их изготовлении.

Современный медиамикс: традиционные медиа, BTL и Интернет
Традиционные медиа: реклама в газетах и журналах

• Основные понятия печатной рекламы. Классификация печатных изданий. Стоимостные характеристики оценки эффективности рекламы.

Традиционные медиа: TV- реклама

• Особенности восприятия экранной рекламы. Разновидности телевизионной рекламы. Специфика требований к написанию сценария и изготовлению телевизионного ролика. Особенности определения рейтинга телепрограмм. Способы получения достоверной информации о действительном рейтинге телепрограмм. Особенности законодательного регулирования рекламного TV-рынка.

Традиционные медиа: Радиореклама

• Особенности восприятия аудиорекламы. Преимущества и недостатки этого вида рекламы. Основные требования к написанию сценария рекламного аудиоролика. Программная политика, направленность (формат) вещания радиостудий и их влияние на приток рекламодателей. Критерии оценки эффективности воздействия рекламного радиопродукта.

Наружная (внешняя) реклама. Щитовая реклама, реклама на транспорте

• Основные понятия и определения наружной (внешней) рекламы. Особенности разрешительной системы при размещении ее объектов. Классификация объектов внешней рекламы. Критерии оценки эффективности наружной рекламы. Место наружной рекламы в структуре и объемах рекламного рынка.

Другие виды коммуникаций

• Партизанский маркетинг: Вирусные, эпатажные эвенты и их освещение в СМИ

Заказчик и исполнитель креативного рекламного продукта: менеджмент и психология процесса

• Управление переговорами с заказчиком: поиск инсайта создателя бренда и определение целевой аудитории (аудитория для бренда, а не бренд для аудитории)
• Постановка задачи перед креативной группой: подбор референсов, сочинений историй (наративный бриф)
• Роль портебительского инсайта в разработке креатива и в его оценке
• Формулировка послания бренда и выбор креативной стратегии
• Особенности креатива на этапе производства рекламного продукта и возможности конктроля за процессом и результатом
• Психологические технологии воздействия на потребителя - осознаваемые и неосознаваемые самими рекламистами

Технологии воздействия на потребителя в рекламе

• Управление вниманием в рекламе
• Достижение запоминаемости рекламного сообщения и бренда
• Виды портебительских мотивов и технологии мотивирования в зависимости от вида
• Технологии воздействия на потребителя в зависимости от типа рекламоносителя
• Технологии стимулирования покупки: от упаковки до интерьера
• Технологии создания коммуникационного вируса
• Технологии и последствия использования эпатажа в рекламе
• Технологии создания юмористической рекламы

Медиапланирование

• Роль и место медиапланирования в системе маркетинговых коммуникаций;
• Цели и задачи медиапланирования;
• Стратегическое и тактическое медиапланирование.

Целевая аудитории (ЦА)

• Способы определения и описания ЦА;
• Сегментация ЦА, основная и дополнительная ЦА, ядро ЦА;
• Специфические целевые группы и ситуации: особенности медиапланирования.

Основные медиахарактеристики

• Рейтинг, охват, доля аудитории, их взаимосвязь;
• Индекс соответствия. GRPs, TRPs, OTS, средняя частота;
• Понятие частотного распределения рекламного воздействия;
• Понятие рекламной нагрузки (ad clutter) носителя.

Медиаданные и медиаисследования

• Понятие о медиаданных;
• Медиаисследования;
• Измерение медиапараметров;
• Мониторинг рекламы в медиа;
• Особенности медиаисследований и медиахарактеристик для различных медиа;
• Pre- и post-campaign расчеты медиа эффективности.

Стратегическое медиапланирование

• Выбор медиа-микса рекламной кампании;
• Основные правила и подходы;
• Региональность кампании;
• Качественные характеристики;
• Экономические характеристики: CPP, CPT;
• Подходы и методы определения рекламного бюджета

Понятие о медиабаинге

• Связь планирования и баинга;
• Основные системы продаж рекламного пространства;
• Продажи по GRPs;
• Тактическое медиапланирование: оптимизация медиаплана, с точки зрения необходимого количества контактов

Финальная часть медиапланирования

• Составление и формат медиаплана;
• Примеры;
• Пакеты программ для медиапланирования - их возможности и ограничения
• Реализация рекламной кампании

Отчет о проведенной кампании в медиахарактеристиках;

• Особенности планирования и баинга в современных экономических условиях;
• Практические рекомендации

Практикум

• Подготовка медиапланов под разные задачи в группах.
• Анализ «домашних» медиапланов участников (работа в малых группах).
• Решение задач по расчету индексов медиапланирования (CPC, CTR и пр)

Промо-акции

• Почему промо-акции - с точки зрения компании и покупателя?
• Различия между рекламой в целом и промо-акциями.
• Сравнение промо-акций с другими видами рекламы.
• Основные вопросы промо-акций.
• Что могут, а что не могут сделать промо-акции?
• Когда мы должны использовать промо-акции?
• Факторы влияющие на эффективность промо-акций.
• Два основных вида промо-акций - trade (работа с торговыми точками) и consumer (работа с потребителями). Их цели и стратегии.
• Виды промо-акций, ориентированных на покупателя: Купоны, Конкурсы, Лотереи, Распродажа, Возмещение, Предложение премий, Реклама на специальных товарах, Программа предложения, Образцы, Сэмплинг, Интерактивное продвижение.
• Виды промо-акций, ориентированные на посредника (торговые точки/trade): Стенды в местах продаж, Конкурсы и лотереи для посредников, Торговые ярмарки, выставки и презентации, Деньги за продвижение, Дилерская премия, Торговое соглашение, Таинственный покупатель.
• Cross-promo (совместная промо-акция). Насколько это нужно?
• Flash Mob - новый вид промо. Что это такое и как его можно использовать.
• Расчет эффективности промо-акций - расчет Incremental volume.
• Факторы, влияющие на объем продаж. Оптимальное время начала и проведения промо-акций.
• Разработка, подготовка промо-акций.
• Правила оформления рекламных материалов, объявлений в прессе и т.д. Обязательные пункты.
• Бюджет акции. Типы акций по бюджетам. Категории расходов.
• Выбор исполнителя.
• Воплощение и подведение итогов.
• Типичные ошибки промо-акций. Мелочей нет! Сэкономленные 200 $ могут обернуться попусту потраченным бюджетом.
• Аудит промо-акций. Цели аудита. Механика аудита. Использование результатов.
• Законодательство и промо-акции.
• Базы данных, полученные в результате промо-акций - содержание, структура и дальнейшее использование.

Special Events (специальные мероприятия)

• Классификация в зависимости от задач, по направленности, по целевой аудитории, по территориальному охвату, по срокам проведения.
• Создание новых мероприятий, участие в существующих.
• Задачи, которые можно решить с помощью специальных мероприятий
• Спонсорство.
• Выставки, конференции
• Обратная связь.
• Специальные мероприятия, как логическое завершение промо-акций.

Программы лояльности

• Цели, задачи.
• Ключевые факторы обретения лояльности.
• Ключевые факторы потери лояльности.
• 12 законов клиентской лояльности.
• Целевые аудитории программ лояльности
• Осуществление, затраты, результаты.
• Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
• Сферы применения программ.
• Базы данных, программное обеспечение.

Маркетинг и продвижение в социальных медиа:

Понятие «социальные медиа», история возникновения

• История развития
• Терминология
• Основные виды и характеристики социальных медиа 

Основы маркетинга в социальных сетях

• Пять видов монетизации интернет-проектов
• Успешные кейсы быстрой раскрутки SMM-сообществ
• Как вести SMM для B2B

KPI

• Три основных показателя эффективности в SMM
• Главные KPI для руководителя
• Как измерять эффективность SMM маркетинга
• Что такое UTM метки и как их использовать
• Как учитывать звонки из соц. сетей
• Практика: Знакомство с SMM и веб-аналитикой

Контентная стратегия

• Виды стратегий контента
• Cпособы автоматизации контента
• Практика: Составление первого плана контента

Создание и управление сообществом

• Регистрация и оформление сообществ в социальных сетях
• Чем отличается группа от паблика Вконтакте и в FaceBook
• Отложенные посты Вконтакте и в FaceBook
• Использование SMM-смайлов
• Практика: Создание сообщества, публикация отложенных постов, использование смайлов в постах

Оформление сообщества

• Что такое WIKI-разметка и как её использовать в своем сообществе?
• Практика: Создание wiki-меню и wiki-постов

SEO в социальных сетях

• Поисковое продвижение для социальных сетей
• Использование мотивированного трафика
• Практика: Покупка платных участников в свое сообщество

Таргетированная реклама

• Что такое таргетированная и ретаргетированная реклама?
• Разработка стратегии таргетирования показа рекламных объявлений
• Размещение текстовых и медийных рекламных объявлений в интернет-медиа
• Как показывать свою рекламу клиентам, у которых вы знаете только телефон или email
• Как использовать нестандартные таргетинги, отсутствующее в стандартном интерфейсе
• Практика: Настройка таргетированной рекламы Вконтакте, FaceBook, Одноклассники
• Практика: Настройка рекламы по номерам телефонов и email’ов

Партнерский маркетинг

• Составление медиа-плана проведения рекламной кампании
• Работа с лидерами мнений
• Проведение конкурсов и опросов в социальных медиа
• Практика: Расчет затрат и отдачи от публикаций в сторонних сообществах
• Практика: Определение победителей для конкурсов

SMO: Интеграция сайта и SMM

• Как использовать ваш сайт для раскрутки соц. сетей
• Как повысить доверие к вашему сайту с помощью отзыв из соц. сетей
• Что такое приложение в соц. сетях и чем оно эффективно
• Практика: Создаем свое приложение в Вконтакте и FaceBook
• Практика: Настройка виджетов для Вконтакте, FaceBook, Одноклассники

Техника продаж B2C:

Маркетинг 

• Введение. Ключевые факторы успеха.
• Трейд маркетинг.
• Концепции и современные стратегии маркетинга.
• Сегментация рынка и позиционирование продукта.
• Конкурентный анализ рынка.
• План маркетинга (4Р-4S). Вам купить или продать.

Товар + Услуга = Продукт. Стоимость и цена продукта.

• Понятие товара и продукта.
• Этапы жизненного цикла продукта.
• Технология создания представления о продукте у покупателя.
• От свойств и характеристик продукта к преимуществам и выгодам покупателя.
• Практикум по изучению свойств и представлению выгод продукта покупателю.
• Стратегия, тактика и методы ценообразования.
• Обоснование ценности, цены и стоимости владения для покупателя.
• Практикум по обоснованию ценности и цены продукта покупателю.

Продвижение и система распределения продукта.

• Маркетинговые коммуникации с потребителем.
• Продвижение продукта и виды рекламной поддержки продаж.
• Правило ВИЖД (внимание, интерес, желание, действие).
• Практикум по использованию средств продвижения и коммуникации с покупателем.
• Система распределения.
• Каналы продаж.
• Практикум по построению системы и каналов продаж.

Алгоритм успешных продаж 

• Понятие продажи полного цикла.
• Алгоритм и техники успешных продаж.
• Подготовка к продаже.
• Техники установления контакта с клиентом.
• Правила создания позитивного впечатления и установления конструктивных отношений.
• Практикум по установлению контакта с клиентом.

Ориентация в потребностях клиентов. Типы покупателей.

• Основные покупательские мотивы и потребности.
• Методы определения покупательских мотивов.
• Техника активного слушания.
• Техника постановки вопросов,
• Типология клиентов и покупателей.
• Практикум по определению типа клиента и способа взаимодействия с ним.

Телемаркетинг и телефонные продажи в школе продаж

• Правила телефонного общения.
• Роль телефона в продажах и телемаркетинг.
• Подготовка к первому «холодному» звонку и встрече.
• Вступление - как способ привлечения внимания клиента.
• Этап «прохождения» секретаря. Методы выхода на лицо, принимающее решение.
• Практикум по ведению телефонных переговоров.

Презентация товара. Техника аргументации и убеждения 

• Виды и стили презентации.
• Аспекты успешной презентации.
• Сходство и отличия личной и публичной презентации.
• Техника аргументации и правила убеждения.
• Принципы презентаций клиенто-ориентированной продажи.

Преодоление возражений. Методы завершения продажи 

• Классификация возражений. Психология возражений, отказов и отговорок.
• Общие принципы ответов на возражения.
• Практикум по преодолению отказов и возражений клиентов.
• Алгоритм преодоления возражений и отговорок.
• Использование вопросов для работы с возражениями и для переубеждения клиента.
• Техники «бумеранг», «вызов возражений», «аргумент в виде вопроса», «обращение к намерению».
• Работа с ценовыми возражениями.
• Переговоры о цене «без демпинга»: алгоритм, техники обоснования стоимости, правила торга.
• Методы завершения продажи.
• Способы распознавания готовности клиента к покупке.
• Манипулятивные методы в процессе завершения продажи.
• Психологическая поддержка клиента при принятии решения о покупке.
• Принципы долгосрочного сотрудничества и послепродажного обслуживания клиентов.
• Практикум по стимулированию покупки и завершению продажи. 

Управление конфликтами. Жалобы и претензии 

• Управление конфликтной ситуацией.
• Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента.
• Способы корректного отказа и конструктивного разрешения конфликта.
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации и на переговорах.
• Практикум по выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Продажа услуги. Отличие от продажи товара 

• Понятие «услуга». Основные отличия «услуги» и «товара». Основные типы услуг.
• Специфика позиционирования услуг.
• Технологический цикл продажи: установление контакта; определение потребностей; презентация услуг; работа с возражениями; переговоры о цене; завершение сделки.
• Продуктивность и результативность как два показателя эффективности продажи услуг.

Особенности организации продажи услуг 

• Анализ рыночных возможностей. SWOT анализ.
• Методы работы с клиентской базой: сегментирование потребителей.
• Основные методы продвижения услуг.
• Ключевые факторы успеха (КФУ).

Стратегия продажи услуги

• Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с клиентом.
• Методы отстройки от конкурентов.
• Уровни позиционирования. Позиционирование себя/продукта/компании.
• Цели, стратегии и приемы позиционирования.

Переговоры с клиентом. Установление контакта с клиентом 

• Умение эффективно устанавливать контакт с клиентом, создавать благожелательную атмосферу и переводить разговор в рабочую плоскость.
• Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика.
• Убедительность в общении.

Особенности формирования цены и переговоров о цене 

• Когда люди покупают (соотношение цены и ценности).
• Создание ценности своих услуг и обоснование цены.
• Основные правила работы с ценой. Фактическая цена и ценность для потребителя.
• Процесс переговоров о цене.

Повторное обращение 

• Результаты контакта: заказ, продвижение, отсрочка, отказ.
• Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения. Поводы для повторного обращения.
• Работа с рекомендациями.

  Тайм-менеджмент:

 Формирование личной реальности

•  Главный ресурс в жизни и бизнесе — время!
• Учет своих индивидуальных особенностей в управлении временем. Практика –«Определение цикла действия». Рабочий стиль.
• Эффективное управление временем. Ролевая игра – Есть ли у вас план?

Практика – Создание древа целей. «Основные жизненные ценности». Миссия – Цель – Задача – Исполнение.

• Инвентаризация времени. Хронометраж и оценка личной эффективности. Практика – Портрет рабочего дня. Отслеживание показателей в личной работе (Пирог времени).
• Самоменеджмент с использованием дневника времени, календарика-пинарика, ментальных карт.
• Анализ «поглотителей» времени (хронофагов) и их устранение. Определение продолжительности непродуктивной работы. Выявление резервов времени.

Навыки эффективного планирования и целеполагание.

• Анализ ценностей и целей. Главные цели жизни и их разглобализация. Определение глобальной цели. Проверяем по критериям формулирования целей SMART. Практика «Измерение целей». Кейс – Золотая рыбка.
• Принятие решений: вскрыть резервы производительности. Практика.
• Необходимость принятия решений.
• Обзор популярных программ для управления временем

Эффективное управление временем

• Принципы и правила планирования времени. Цветное планирование. Принцип Парето (соотношение 80:20). Принцип «3 гвоздя».
• Установление приоритетов с помощью анализа АБВ. Анализ списка дел участников.
• Ускоренный анализ по принципу Эйзенхауэра. Практика - «Важно/Неважно».
• Практика - «Ценности и приоритеты».

Индивидуальные особенности в планировании и восприятии времени

• Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
• Конфликт как источник потери времени.
• Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов.
• Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса.

 Выбор инструмента для планирования времени

• Традиционные средства для управления временем на бумажных носителях.
• Программные средства для управления временем. Таск-трекеры (таск-менеджеры) - сервисы для совместной работы – главные цифровые помощники современных менеджеров различного уровня.

 Варианты оплаты:

Физическое лицо:

• оплатить обучение можно наличными в кассу учебного центра;
• картой через терминал Приватбанка в офисе;
• на сайте картой через калькулятор,
• квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк),
• заключить договор через вайбер (телеграмм) и получить счет.

Юридическое лицо (предприятие):

• с р/с предприятия, где Вы работаете, для этого нужно заключить договор с учебным центром:

1. для договора нужно переслать нам на вайбер (098) 087-31-41 реквизиты предприятия,
2. ФИО директора и указать на основании какого документа он действует).

Наш адрес и телефоны:

• Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая ул. Николая Островского), 58.
  
• (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
• вайбер (098) 087-31-41

Образование:

• 1973 - Московский физико-технический институт, инженер-физик
• 1980- Центральный аэрогидродинамический институт, аспирантура, кандидат технических наук

Дополнительное образование:

• 1992- Тим Трейнинг Интернейшнл, тренинг для тренеров
• 1996- GOPA (TACIS) менеджмент и маркетинг для тренеров, сертификат
• 2000- Тренинги (В.Тарасов, Таллин) «Искусство управленческой борьбы. Техника перехвата и удержания управления. Управленческие поединки»
• 2004 – Тренинг (В.Воронин, Москва) «Рефлепрактика. Методический тренинг для тренеров».
• 2005 – Бизнес-практикум (Международный Институт Бизнеса) «Технологии эффективного привлечения слушателей на тренинги и семинары»
• 2008 – Тренинг (М. Попова, «Институт Тренинга – АРБ ПРО», Россия) «Специфика обучения ТОР-менеджеров деловой коммуникации»
• 2008 – Тренинг (А.Иванов, СПБ, Россия, NTRS) «Контурная карта личности»
• 2009 – Мастер-класс (Ю.Кравченко, «Golden Staff») «Системный организационный коучинг»
• 2010 – Мастер-класс (М. Молоканов, Москва) «Лидерство и харизма»
• 2010 - Тренинг (Френк Пьюселик, США, Украина) «Мотивация участников тренинга» 

Профессиональный опыт:

• 1999- по сегодняшний день – руководитель департамента тренинга «Гештальт Консалтинг Груп», тренер
• 1996- 1999- руководитель отдела тренинга Международного Центра Приватизации Инвестиций и Менеджмента, тренер, преподаватель Международного Института Менеджмента.
• 1995- 1996- зам. директора научного центра «Сонар» АН Украины, тренер, преподаватель Института Инвестиционного Менеджмента
• С 1992 по сегодняшний день - более 16 000 учебных часов тренинга, 100-140 тренинговых дней в году, 700-900 участников семинаров ежегодно. В тренинг-семинарах участвовали более 14 000 человек.

Опыт проведения тренингов в Украине, России, Казахстане, Турции, Египте, ОАЭ … Десятки тысяч участников семинаров. Отличные отзывы. Опыт сотрудничества с клиентами в отраслях: страхование, финансы, сельхозтехника, сельхозхимия, туризм, продукты питания, фармацевтика, строительство, машиностроение, мебель, дистрибуция, розница и др.  Десятки выступлений на конференциях, семинарах, выставках, фестивалях.  Более 400 клиентов.

Ключевые области работы:

• Разработка, организация и проведение тренинг - семинаров
• Консалтинг персонала и административный менеджмент
• Консалтинг в области стратегического планирования
• Открытые и корпоративные тренинги

Образование:

• Институт народного хозяйства(Одесса). Финансы и кредит, кандидат экономических наук.

Опыт работы:

• заместитель генерального директора по коммерческим вопросам 2011 -  2013. трест, от 100 до 250 сотрудников Строительство
• Начальник отдела маркетинга и сбыта  2009 - 2011. ДП "Полиграфический комбинат "Зоря".  от 100 до 250 сотрудников Издательства и Полиграфия
• Директор по маркетингу 2002 -  2004 ООО "Поступ и Капитал" от 100 до 250 сотрудников Промышленность и Производство
• Зам.фин. директора, директор 2004 - 2007 Издательский дом "Автоцентр" более 500 сотрудников Издательства и Полиграфия
• Начальник отдела маркетинга и сбыта 1999 -  2002 Фабрика ОАО "Спецмебель" Киев
• от 100 до 250 сотрудников Промышленность и Производство
• Генеральный директор 1998 - и1999 ТД "Максим", Мариуполь от 100 до 250 сотрудников Торговля розничная / Retail
• Начальник отдела маркетинга 1996 - 1998 Малинская бумажная фабрика более 500 сотрудников Промышленность и Производство

Закончила Одесский сельско-хозяйственный институт, по специальности - экономическая кибернетика, квалификация -экономист-математик (1978-1982)

Повышение квалификации:

• Харьковский финансово-экономический институт "Бухгалтерский учет предприятий".
• Институт последипломного образования "Укрстено" "Бухгалтерский учет и аудит с использованием компьютерных технологий".

Опыт работы:

• главный бухгалтер правления агентства (с 2006 по сегодня)
• заместитель директора аудиторской фирмы ( 2002-2010)
• бухгалтер иностранных представительств (США и Лихтенштейна, 1997-1998)
• экономист производственно-коммерческого предприятия (1998-2000)
• экономист аграрного предприятия (1982-1986)
• старший инженер отдела внедрения и эксплуатации планово-экономических проектов АСУ на базе ЕС
   

Образование:

• Полтавский кооперативный институт, Педагогический, преподаватель учета и аудита, Полтава.
• Ворошиловградский машиностроительный институт. Экономический факультет. Специальность : Бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности

Опыт работы:

• Заместитель директора по административным вопросам. Филиал Абсолют Киев ПКФ ЛИА (розничная торговля)

• Директор техникума, преподаватель учетно-экономических дисциплин. с 11.1993 по 04.2011 (17 лет 5 месяцев) Луганский облпотребсоюз (Подготовка младших специалистов)

Образование :

• 2004 КНЕУ экономика и финансы
• 2006 КНЕУ юр. фак

Опыт работы:

•     главный бухгалтер, финансовое планирование
•     преподаватель экономических дисциплин
•     частные юр. консультации

Образование: Киевский национальный экономический университет. Квалификация: магистр управления трудовыми ресурсами.

Опыт работы в сфере HR более 12 лет (управление персоналом в различных областях бизнеса – банковская деятельность, строительная, инвестиционная, консалтинговая компании).

Опыт руководства HR-подразделениями с 2004г.

Успешно реализованы бизнес курсы:

• построение системы управления персоналом компании "с нуля";
• поиск, подбор и оценка персонала,
• разработка бизнес-планов в части обеспечения предприятия персоналом,
• подготовка кадрового резерва на предприятии;
• формирование и внедрение системы мотивации,
• развития и обучения персонала,
• организация работы по проведению оценки результатов деятельности,
• аттестаций,
• конкурсов на замещение вакантных мест.

Более 25 семинаров и тренингов бизнес-направления и личностного роста.

 Образование:

• 26.05.-27.05.2011 Курс «Анализ профиля поведения индивидума в рабочей среде, основанный на методиках DISC, PIAV. Киев
• 30.05.2008 Тренинг «Развитие умения управления людьми» Ялта
• 21.05-23.05.2007 Курс «Статистические методы контроля процессов» Киев
• 23.04-27.04.2007 Курс ведущих аудиторов ISO 9000:2000 Киев. Квалификация: Ведущий аудитор ISO 9000:2000, сертификат № LA2/07/UA/17952
• 12.01-23.03.2005 Оборонный колледж Голландии Голландия. Международный курс.

• 1998-2001 Национальная академия обороны Украины Киев
• 1991-1996 Институт Военно-воздушных Сил Киев

Опыт работы:

• 2006-н.в. ООО «Т.М.М.» Директор по персоналу
• Создан департамент персонала (централизация учета). Количество сотрудников предприятия - 4500, подразделения в 5 городах Украины.
• Формализованы и автоматизированы процедуры кадрового менеджмента: разработка стратегии и бюджета департамента персонала; планирование потребности в персонале в соответствии со стратегией и целями компании; управление подбором, наймом и администрированием; формирование и поддержка позитивного имиджа надежного работодателя; поддержка и контроль системы обучения в компании; внедрение мотивационной политики, системы заработной платы и премирования; внедрение проектов, связанных с персоналом; поддержка и развитие корпоративной политики; организация и координация работы подчиненных; участие в создание корпоративной газеты как идеолог; взаимодействие с государственными органами в части работы с персоналом.
• Автоматизирован учет персонала путем создания единого центра учета и введения в эксплуатацию модуля «Управление персоналом» существующей системы управления ресурсами предприятия.
• Разработана и формализована система заработной платы, которая охватывает все виды деятельности предприятия: строительство, производство, эксплуатация и т.д.
• Осуществлен аудит и усовершенствована организационная структура (штатное расписание) и система управления Фирмы.
• Разработан регламент «Управление персоналом», охватывающий все практические области управления персоналом компании: подбор, испытательный срок, обучение, кадровый резерв, аттестация и т.д.
• Разработана система показателей деятельности для всех подразделений предприятия, система оплаты труда, привязана к системе показателей.
• Осуществлен аудит и формализованы основные производственные и процессы управления предприятием. Создана база процессов и проработан концептуальный дизайн для внедрения системы управления ресурсами предприятия.
• Введена в эксплуатацию система документооборота предприятия на базе ПО «Documentum» (руководитель проекта). Создан электронный архив предприятия. Поставлена на учет в городской архив номенклатура дел по кадровому делопроизводству.
• Внедрена система управления ресурсами предприятия 1С УСО (управление строительной организацией) - руководитель проекта в части: управление персоналом и заработная плата, планирование и т.д.
• Внедрена система документооборота 1С Документооборот ПРОФ. Руководитель проекта, внедрение собственными силами.
• Создан инжиниринговый центр предприятия (штатная численность -120 человек), член группы управления проектом.
• Сертифицирована проектная деятельность созданного инжинирингового центра в соответствии со стандартом ISO 9001, сертифицирован основной вид деятельности.

Вадим - сертифицированный специалист, преподаватель -практик, мастер интернет-маркетинга с 15-летним стажем. Имеет сертификаты Google, эксперт по Яндекс. Разработчик, администратор огромного количества успешных интернет-проектов. 

Сотрудничал с крупными телекоммуникационными, финансовыми, интернет-магазинами, софтверными компаниями.
Владеет самой последней и современной информацией о том, как функционирует
современный онлайн-бизнес. Знает, какими должны быть успешные сайты и веб-порталы. Профессионал в электронной коммерции, веб-аналитике, сео, веб-маркетинге, успешно определяет круг потенциальных потребителей, знает как работать с целевой аудиторией, анализировать конкурентов и их рекламные мероприятия в сети Интернет.
Имеет большой опыт в области поисковой и контекстной рекламы. Владеет практическими навыками обслуживания и администрирования сайтов на таких CMS, как 1С-Битрикс (Bitrix), WordPress, Joomla. Много лет подряд был руководителем множества интернет-проектов, интернет-маркетологом, руководителем интернет-портала, интернет-магазина.

Вадим охотно делится секретами мастерства и накопленным опытом со слушателями курса, всегда доброжелателен, профессионально консультирует по интересующим вопросам, помогает в обучении. Слушатели хвалят его манеру и стиль преподавания и отмечают преподавательский талант и чувство юмора. Лекции всегда проходят в дружественной обстановке, в которой очень легко усваивается материал.

В маркетинге и рекламе с 1995 года. Закончил два высших учебных заведения, получив дипломы магистра в экономике и маркетинге.

За время работы в рекламных агентствах прошел путь от менеджера до директора крупного РА. Провел более 100 локальных и национальных рекламных кампаний, реализовал более 20 проектов по созданию и продвижению брендов в товарных категориях: молочная продукция, мясные полуфабрикаты, товары личной гигиены, медицинские препараты, ЛВИ, гостиничные услуги, строительство, розничная торговля и др.
Несколько лет руководил деятельностью консалтинговой компании, являющейся коллективным членом маркетинговой Ассоциации Украины. Занимался подготовкой и проведением маркетинговых исследований потребителей FMCG, тестированием эффективности рекламы и упаковки. Имеет большой опыт проведения групповых фокус-групп и количественных исследований, владеет программой статистического анализа данных SPSS.

С 2011 года в действующем бизнесе в качестве директора по маркетингу. За это время возглавлял маркетинг в крупных торговых сетях и оптовых компаниях, работал PR-директором в кинокомпании «Вольга» (Volga), руководил интернет-маркетингом в фирме, оказывающей услуги SEO и продвижения по каналам Интернет-СМИ. В настоящее время является руководителем службы маркетинга у импортера продуктов питания.
Сергей Александрович является автором более 10 популярных статей о брендинге и маркетинговых исследованиях (журнал «Новый Маркетинг», «Провизор»).
На занятиях он делится, как теоритическими материалами, так и своим многолетним опытом применения теории на практике.

Образование:

• Professional Diploma in Marketing. Chartered Institute of Marketing (Великобритания) 2011 – по настоящее время.
• Маркетинг профессионал. Бизнес школа EMAS (Минск, 2010).
• Оценка бизнеса. Финансовая академия (Москва, 2005).
• Курсы по подготовке антикризисных управляющих. Бизнес школа ИПМ (Минск, 2003).
• Аспирантура Белорусского государственного технологического университета, 1997 – 2000. Кандидат экономических наук (2001).
• Белорусский государственный технологический университет, Экономика и управление на предприятии, 1992 – 1997.

Опыт работы:

• по настоящее время  - Менеджер маркетинговых проектов в А1 Security Group (Киев)
• по настоящее время  - Независимый эксперт, индивидуальный предприниматель
• Ассистент, ст. преподаватель, доцент кафедры экономической теории и маркетинга в Белорусском государственном технологическом университете.

Образование:

НТУ КПИ, Менеджмент и маркетинг
Государственный Университет Штата Орегон (США), МБА

Дополнительное образование:

• Дизайн имиджа – Bohomolov Image School

Опыт работы:

• Руководящие позициии в маркетинге и продажах украинских компаний MD Group, Интермода и международных компаний Goodyear Dunlop Tires, Nestle, 3M, Sony – 18 лет.
• Управление маркетингом брендов одежды Tommy Hilfiger, Diesel, G Star Raw, Oggi, Accessorize, Karen Millen, Naf Naf, Minelli, Inwear Matinique, Claires, Tally Weijl, Springfield, Woman’Secret, шинных брендов Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava, Debica, кулинарных брендов Торчин, Maggi, стоматологических услуг Astra Dent, канцелярских товаров Scotch, Post’it, бытовой техники Sony, бизнес школ MIM Kiev, Oregon State University (USA)
• Работа с ведущими франчайзинговыми группами в мире – PVH (США), Vivarte (Франция), IC Companies (Дания), Group Cortefil (Испания)

Области специализации:

• Комплексный маркетинг консалтинг малых и средних предприятий (аудит, решение маркетингових проблем, развитие)
• Имидж консалтинг малых и средних предприятий (создание или улучшение фирменного стиля и имиджа)

12 лет опыта в маркетинге, рекламе и управлении продажами на различных рынках, в том числе: FMCG, радио, реклама, автомобильный рынок, рынок недвижимости.

Опыт в: стратегическом и тактическом планировании; позиционировании и сегментировании, постановке целей и задач; определении специальных мер продвижения; бюджетировании и во многом другом в области маркетинга, рекламы и управления продажами.

Образование:

• Национальный Экономический Университет, "Финансы",  Магистр бизнес администрирования
• Киевский Политехнический Институт

Опыт работы:

• Начальник отдела маркетинга, рекламы и PR, Корпорация АИС
• Начальник отдела маркетинговых коммуникаций, Украинская Автомобильная Корпорация Генеральное представительство Daimler AG & Chrysler Int. Corp.
• Директор по маркетингу, Hyundai Motors Ukraine
• Директор по региональному развитию Галарадио
• РА Perechid Media 
• Менеджер по маркетингу, Представительство Nutricia Export B.V. в Украине

Образование:

• 1996 г. Донбасская государственная машиностроительная академия с отличием по специальности «Экономика предприятия», одновременно получила дополнение к основному диплому по специальности «Секретарь-переводчик.
• Аспирантура Донбасской государственной машиностроительной академии по специальности 08.06.01 - экономика предприятия и организация производства.
• 1999г. Институт экономики промышленности НАН Украины защитила кандидатскую диссертацию по специальности 08.06.01 - экономика предприятия и организация производства на тему «Методы функционального подхода в системе маркетинга на промышленном предприятии (на примере АО« НКМЗ »)».
• 2000 на основании решения диссертационного совета Института экономики промышленности НАН Украины Института экономики промышленности НАН Украины получила ученую степень кандидата экономических наук.
• 2002 г. получила ученое звание доцента.
• 2010г. Донецкий национальный университет, защитила диссертацию на соискание ученой степени доктора экономических наук на тему «Стратегии международного маркетинга в условиях глобализации» по специальности 08.00.02 - мировое хозяйство и международные экономические отношения.
• 2011 на основании решения Аттестационной коллегии Министерства образования и науки, молодежи и спорта Украины получила ученую степень доктора экономических наук.
• 2012г. получила ученое звание профессора международной экономики.

Высококлассный специалист и практикующий мастер. Имеет высшее образование. Преподает в учебном центре "Анастасия" более 5 лет.

Образование:

• Институт подготовки кадров Украины

Дополнительное образование:

• Повышение квалификации, компания "Естет"
• Школа ногтевого сервиса «S&A Group»
• Школа «Ньювейс-Импекс»

Участник многочисленных международных и региональных выставок, конкурсов.

Участник международного форума «HAND&nails», «Профессионалов ногтевой индустрии»; «Forum Participant».

Опыт работы:

• директор салона красоты (организатор салонного бизнеса с применением новых технологий и учетом модных тенденций)
• мастер маникюра и педикюра